保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(jì$λ)浪潮推動下(xià)，面臨新的(de)機(jī)會(huì)和(hé)挑戰。國(guó)外 ≈(wài)保險集團面臨數(shù)字化(huà)挑戰&★¥紛紛開(kāi)啓轉型之路(lù)，該類集團在數(shù)字化(huà)轉型前，在內≠ε(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)>∞“硬件(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備，并且↔↑多(duō)渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸點，且在全球進行(xíng₹≈♥φ)産業(yè)布局。《普華永道(dào)第22 期全球CEO調研》結果顯示,保 ↓δ‍險業(yè)對(duì)數(shù)字化(huà)轉型的(de)态度,正從(cóng)*初的(✘©αde)焦慮開(kāi)始趨向樂(yuè)觀 ™₹ 傳統保險集團面臨數(shù)字化(huà)挑戰傳統的(de)保險産品和(hé '✔≈)服務方式漸漸地(dì)無法滿足客戶需求。一(yī)些(xiē)傳統保險企業(yè)擔心× ↓§被新技(jì)術(shù)所颠覆，另一(yī)些(xΩ&iē)則單純希望創新，以開(kāi)放(fàng)的(£♦©de)姿态迎接新技(jì)術(shù)，以保 Ω→證在新技(jì)術(shù)沖擊下(xià)不(bù)落φ↑÷×後于行(xíng)業(yè)。數(shù)字化(huà)是(shì)未"₹來(lái)客戶與保險公司産生(shēng)交互的(de♣§'≤)主要(yào)方式。保險客戶所期待的(de)是(↑ε shì)簡單清晰的(de)産品展示、是(shì)一(yī)鍵式購(gòu)買體(tǐ)αλ驗、是(shì)24小(xiǎo)時(sh™‌β∏í)在線響應、是(shì)定制(zhì)​ 化(huà)創新性産品。保險集團需要(yào)以360度的(de)客戶視(shì)角，改變原σδ ↑有(yǒu)的(de)産品和(hé)服務交互方式，創造人(rén)性化(huà)、無縫連接的(÷βde)客戶體(tǐ)驗戰略層面：數(shù)字化(huà)轉 ★∏型的(de)戰略與戰術(shù)為(wèi)了(le)實現(xiàn)全面數(shù)字化(∞'±≥huà)的(de)目标，大(dà)型保險集團首先會(huì)提出全局性的(de)戰φ₽略規劃和(hé)構想，以及一(yī)系列與之相(xiàng)配合的(de)具♦€π體(tǐ)措施。安聯為(wèi)實現(xiàn)“完全α♠ →數(shù)字化(huà)”目标，提出“數(shù)字默認(Dק‍αigital by Default)”和(hé)“技(jì)術(shù)**(Tech×≠→ nical Excellence)”戰略，并設立了(le)五大(dà)轉型支柱：全↕÷™σ球數(shù)字工(gōng)廠(chǎng)、全球數(shù)字合作(zuòγ♥)夥伴、完全數(shù)字業(yè)務(Digital Pu ☆βre Play)、投資初創企業(yè)(Allianz X)、**商業(yè)分↓Ω‍(fēn)析，從(cóng)多(duō)角度實現(xiàn)數(shù)字化(hu≤®®♠à)轉型。 通(tōng)覽國(guó☆•₩♠)際性保險集團的(de)做(zuò)法，他(tā)們在實施數(shù)字化(huà)轉型前，往往需‍≈要(yào)內(nèi)部“軟件(jiàn)”∑✔‍&和(hé)“硬件(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備，硬件(±Ω✘jiàn)方面主要(yào)指IT運營層面的(de)升級，軟®≠λ→件(jiàn)方面則包括管理(lǐ)層、組織架構、人(rénδ$∏)才配備等。戰術(shù)層面：數(shù)字化(huà)轉↕φ型前的(de)準備工(gōng)作(zuò)運營層的(∑₩←de)全面升級。大(dà)型保險集團在轉型的 ∞α(de)過程中逐漸意識到(dào)，IT部門♦α©®(mén)不(bù)再隻是(shì)一(yī)個(gè)花(huā)錢(qián"λ)的(de)部門(mén)，在IT方面的(de)投入将會(huì)是(shì)戰略性的(↕→$↑de)局部之一(yī)。移動互聯、自(zì)動化(huà)、大(dà)數(shù ≥₩)據分(fēn)析、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)深入±δ企業(yè)的(de)運營層面，将給企業(yè)帶來(lá<​λβi)新的(de)發展潛力。 管理(lǐ)層的(de)崗位增設。為(wèi)了ε↕↑(le)使數(shù)字化(huà)變革方案能(néng)得↔ ✘®(de)到(dào)有(yǒu)力推進，大(d&±✔♠à)型保險集團在轉型的(de)初期會(huì₽®<<)增設負責數(shù)字化(huà)轉型業(yè)務的(dπ∑♣λe)管理(lǐ)層崗位，直接向CEO彙報(bào)。例♦​"如(rú)，美(měi)國(guó)國(g★♠uó)際集團(AIG)從(cóng)2012年(nián)開(kāi)始轉型至今✘Ω，已經形成**數(shù)字官(CDO)負責設計(jì)并提供客戶體(tǐ)驗層面的(de)企業(‌​‍yè)級數(shù)字能(néng)力，**科(kē)學官(CS±★O)負責搭建數(shù)據科(kē)學家(jiā)團隊，開(kāi)展跨業(yè)務線、跨職能(₹←néng)線的(de)數(shù)據分(fēn)析，**技(jì)術(shù)官(C≠♥σTO)負責IT部門(mén)的(de)戰略性重組，**信息官(CIO)負責公司全球信息✘♣ ™技(jì)術(shù)系統和(hé)平台的(de)建設，全方位數(shù)字高(gāo)管♣¶♣&團隊。執行(xíng)層面： 保險公司如(rú)何加速轉型、收≥ >獲回報(bào)？---普華永道(dào)建議(yì)可(kě×≤)從(cóng)五個(gè)方面進行(xíng)¥¥β努力 1. 重塑業(yè)務邊界 數(shù)字化(huà)×‌γ±轉型是(shì)深化(huà)客戶關系和(hé)掌握深入洞察的(de)良機(jī)。如(rú)果≤"♥<希望以創新勝出，毫無疑問(wèn)應将創新置于業(yè)務的(d₽±e)中心，而不(bù)是(shì)将相(xiàng)關成果擱置在實≠★驗室或孵化(huà)器(qì)內(nèi)。多(duō)種渠道(dào)Ω£β增加技(jì)術(shù)觸點作(zuò)為(w≤$↑èi)傳統的(de)金(jīn)融企業(yè)，自←≤±(zì)身(shēn)或許并不(bù)具備非常強的(de)技(jì)術(shù)力量，在推進數(↓±≤shù)字化(huà)轉型的(de)過程中§≠​，保險集團會(huì)面臨一(yī)個(Ω<©↕gè)普遍問(wèn)題：雖然企業(yè)很(hěn)清楚操作(zuו">ò)過程中遇到(dào)的(de)問(wèn←♥×)題是(shì)可(kě)以通(tōng)過技(jì)術(shù)手段來Ω×₽✘(lái)解決，但(dàn)是(shì)怎樣找到(dào)這(zhè)些(xiē)>πβ适合的(de)技(jì)術(shù)?而很(hěn)多(duō)技(jì)術(shù)公司也(y&≈₹©ě)發現(xiàn)，他(tā)們有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)行←≠(xíng)業(yè)解決方案，但(dàn)是(shα↔¶€ì)缺乏向保險公司推介的(de)途徑 對(duì)于‌'φ≥增加自(zì)身(shēn)的(de)技(jì)術(shù)觸點方面，不(‍→σ∏bù)同的(de)企業(yè)在探索不(bù∑>)一(yī)樣的(de)路(lù)徑。有(yǒu)自(zì)己組建技(jì)術(shù)團隊★∏¶∑；有(yǒu)培育內(nèi)部技(jì)術(shù)力量，有(yǒu)成立數✘₽(shù)字創新實驗室，還(hái)有(yǒu)通(tōng)€★§ε過外(wài)部合作(zuò)獲取技(jì)術(shù¥∞δ)支持，與高(gāo)校(xiào)和(hé)研究機(jī)構深入合作(zuò)，±​< 發起或加入技(jì)術(shù)聯盟。當一(yī)項技(jì)術(shù)需要(yà™®o)協同效應時(shí)，幾家(jiā)巨頭企業(yè)聯手成立技(•'♠εjì)術(shù)聯盟是(shì)較為(wèi)穩妥的(de)舉措。&nbπ sp;2. 嚴選生(shēng)态圈。 随著(₽¶zhe)保險以外(wài)的(de)商機(jī)越來(lái)越多(duō)£÷"，保險公司既是(shì)産品和(hé)服務的(de)設計(ε<‌jì)者也(yě)是(shì)直銷商。在這(zh≠€§¥è)種情況下(xià)，如(rú)何結合固有(yǒu)的(de)優勢和(hé)客戶資源，融入相δ$✘"(xiàng)應的(de)生(shēng)态圈顯 &↕₹得(de)非常重要(yào)。3. 優化(huà)舊(jiù)系統,提效÷∞率、促增長(cháng) 業(yè)務轉型不(bù)能(n↑£éng)一(yī)蹴而就(jiù)，因此需要(yào)在新業(yè)務模式和(hé)舊(j λiù)系統平穩過渡之間(jiān)取得(de)平衡。 4. 重視✘✘☆"(shì)人(rén)才培養 轉型離(lí)不<÷(bù)開(kāi)人(rén)才，如(rú)何建立激勵人(±©‍rén)才的(de)文(wén)化(huà)?如(rú)何建設、購(gòu≥ ")買或借用(yòng)必要(yào)技(jì)能(néng)，彌補能(néng β)力空(kōng)缺?這(zhè)是(shì)保險公司需要(yào)考慮的(de)問(wè₽ αn)題。 為(wèi)了(le)配合數(shù)字化(huà)轉型，企業(y←≥♥è)還(hái)需要(yào)與之相(xiàng)匹配的(de)人(rén)才。作¶​(zuò)為(wèi)擁有(yǒu)300多(duō)年(nián)曆史的(de)英國(guóα×)保險集團Aviva，花(huā)了(le)兩年(nián)♣☆時(shí)間(jiān)，招募了(le)許多♦"Ω(duō)與數(shù)字領域相(xiàng)關的(de)¶§人(rén)才，如(rú)網絡遊戲、科(kē)技(jì)領域、娛樂•>$(yuè)行(xíng)業(yè)、客戶體(tǐ)驗、設計(jì)師(shī)≥​、APP開(kāi)發等行(xíng)業(yè)的(de)頂尖人(rén)才，他(tā)們對(d♦÷£®uì)保險行(xíng)業(yè)的(de)數(shù)字化(h↑©uà)革新充滿熱(rè)情，這(zhè)些(xiē)人(réε§n)員(yuán)的(de)加入也(yě)在轉變Aviva的(de)文(wén)化(≠> ↓huà)。 5. 加速落地(dì)實施 從(cóng)業(yè)機(jī)∑₹構對(duì)颠覆的(de)态度從(cóng)恐懼轉為(wèi)樂(yuè)觀，為(wè↔♥i)想要(yào)脫穎而出的(de)公司創造了(le≤→★)機(jī)會(huì)。行(xíng)業( ☆yè)變革的(de)條件(jiàn)已經成熟，頭部機(jī)構正在躍躍欲試，在✔↑←↔日(rì)益開(kāi)放(fàng)和(hé)互聯互通(tōng)的(de)環境中開(kāi)♣↕¥₽創出一(yī)片新天地(dì)。組委會(huì←Ω✘¥)：中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)←↓智能(néng)發展大(dà)會(huì)20×>"20官網：/p/554‌↕>∞988/聯系人(rén)：ANN 021-65650305