目前中國(guó)有(yǒu)700→≥™多(duō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(rén)，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)♥"的(de)數(shù)字來(lái)看(kàn)，短(duǎn)期<‍<φ內(nèi)人(rén)工(gōng)智能(néng)還(hái)無法♥£完全取代代理(lǐ)人(rén)，但(dàn)是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néφ>ng)與健康險具有(yǒu)非常天然的(de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會(&£ φhuì)切中傳統保險的(de)痛點，為(wèi)保險機(j☆"$ī)構帶來(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新業(yè)務增↕>長(cháng)空(kōng)間(jiān)，尤其是(shì)改變用(yòng"€∑↕)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、條款複雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)等問(≤ ←wèn)題。例如(rú)人(rén)工(gōng♦πδ♦)智能(néng)領域的(de)智能(néng)保α←®險顧問(wèn)，可(kě)以通(tōng)過大(dà)數(shù)據、§γ保險模型，結合人(rén)工(gōng)智能(néng)來(lái)幫助用(yòng)戶完成購(♣♣÷←gòu)買保險的(de)過程，通(tōng)過機(jī)器(qì)來(lái)回答(dá)$₹保險問(wèn)題，完成保險知(zhī)識教育、産品選擇、報(bào)價等問(wèn)題，​£™∞從(cóng)而有(yǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)而減少(sh←αǎo)保險糾紛和(hé)騷擾。  衆所周知(zhī)，日(rì)™$€本的(de)電(diàn)子(zǐ)産品産業(yè)非常發達，♦±≥₽伴随而來(lái)人(rén)工(gōnσγg)智能(néng)産業(yè)也(yě)經常先人(rén)一(yī)步，有(yǒu)許多(du∞δ&ō)日(rì)本保險公司已經開(kāi)始往這(zhè)↕₽★§人(rén)工(gōng)智能(néng)方面進軍，其中有(yǒu)這(zhè)麽一(yī)家∑"(jiā)保險公司所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)加起來(lái)÷±$隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這(zhè)家(jiā)保險↑→'Ω公司今年(nián)1月(yuè)正式啓用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néε♥φng)系統，負責公司的(de)保險理(lǐ)算(suàn)業(yè)務，這(z→¶™hè)項措施有(yǒu)望把工(gōng)作(zuò)效率提高(gāo)30%，并且每年(niá∏₩∑n)節省約1.4億日(rì)元(約合人(rén)民(mín)币831萬元)的(de)工(₽•≠←gōng)資成本。現(xiàn)在，這(zhè)股人(rén)工☆♦≥(gōng)智能(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)國(guó)內$ ε(nèi)保險行(xíng)業(yè)。面對(duì)飛(fēi)速發展的(de)新興科(kē§× ★)技(jì)，已經有(yǒu)越來(lái)越多(duō)的(de≈÷)國(guó)內(nèi)險企從(cóng)排斥走向主動試水(shuǐ☆↓>)，正在保險人(rén)工(gōng)智能(néng)化(huà)的(de)路(lù)上(sδ←hàng)“摸著(zhe)石頭過河(hé×←)”。據了(le)解，包括平安保險、中國(guó)人( φ♥rén)壽、中國(guó)人(rén)财保險、泰康在線、太☆‌☆¥平洋保險、新華保險等在內(nèi)的(d×♣$★e)多(duō)家(jiā)險企都(dōu)已将人(r↔&'én)工(gōng)智能(néng)引入‍♠↓到(dào)核保、客服等環節中。  為(wèi)何近(jìn)年(nián)來(lα ∞≠ái)人(rén)工(gōng)智能(nén&&'÷g)突然在保險金(jīn)融領域大(dà)火(huǒ)呢(ne)？小(xiǎo)編覺≥ ÷得(de)，原因有(yǒu)以下(xià)幾點：在經曆了(le)2015年¥±'(nián)，互聯網保險行(xíng)業(yè)集中爆發又(yòδ✔ε←u)遇冷(lěng)以後，進入2017年(niánπ∑>)，整個(gè)行(xíng)業(yè)開(kāi)始變的(de)更加冷(lě¶∏ng)靜(jìng)和(hé)接地(dì)氣。一(yī)方面互聯網的(de)玩(w∞→∑♠án)家(jiā)們開(kāi)始向“場(chǎng)景險λ∏"÷”切入，希望能(néng)夠将更多(duō)用(yòng)戶留下(xià);而另外(wài✔↓∏)一(yī)方面，以平安為(wèi)首的(de)傳統€<÷的(de)保險行(xíng)業(yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xià)到(≠α← dào)線上(shàng)的(de)轉型陣痛後也(yě)開(kāi)始™÷₹漸入佳境，從(cóng)互聯網到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néε'γ✔ng)，期間(jiān)的(de)改變可(kě)φ♥能(néng)比你(nǐ)想象中還(hái)要(yào)™$✔☆多(duō)。而且近(jìn)兩年(nián)，互聯網保險的(de)爆發行(xíng)業(yè₽≤φ)有(yǒu)目共睹。根據保監會(huì)公布的(de)數(shù)據顯™σ示，2016年(nián)我國(guó)有(yǒ¥®€£u)平安健康保險等117家(jiā)保險機(jī)構開(kāi)展© ε互聯網保險業(yè)務，實現(xiàn)234Ω¥≈7.97億元的(de)簽單保費(fèi)，新增61.≈₹65億件(jiàn)互聯網保險業(yè)₹β‍務保單，占全部新增保單件(jiàn)數(shù)的(de)64.59%。 α♠≥' 互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(jiā)也(yě)越來(lá​∏&i)越多(duō)，資本也(yě)十分(fēn)青睐這(zhè)一(yī)領域。據統計≈←(jì)，去(qù)年(nián)全球互聯網保險行(xíng)業(yè)平均每個(gè)季>©度有(yǒu)48件(jiàn)融資事(sh¥∏"&ì)項發生(shēng)。近(jìn)幾年(nián)，全球資本共向互聯網保δγσ險創業(yè)企業(yè)投入了(le)約17億美(měi)元的(de)資金(jīn)→σδ。互聯網玩(wán)家(jiā)對(duì)傳統保險行(xín↓∞¶​g)業(yè)的(de)“入侵”，一(yī)度被認為(wèi)是(​¥shì)對(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)“颠覆”，尤其是(s↔✘hì)當平安健康保險這(zhè)類持牌互聯網保險公司進入這(zhè)一($‌↑÷yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地(dì)域的(↑♠☆de)限制(zhì)，可(kě)以在全國(guó)範圍內(nèi)經營，且互聯網★±π≥渠道(dào)降低(dī)了(le)其運營成本和(δ hé)獲客成本。  螞蟻金(jīn)服副總裁≠♠φ、保險事(shì)業(yè)群總裁尹銘在一(yī)封內(nèi€β)部郵件(jiàn)中寫道(dào)，“保險有(yǒu)β✔ 很(hěn)大(dà)的(de)需求,但(dàn)保險難賣,保險也(yě)難買。”正是(shì)•♦£這(zhè)種“難買難賣”的(de)問(wèn)題症結，促進了(le)™α保險科(kē)技(jì)在保險行(xíng)業(yè)的(de)拓展發展，也≈∞✔(yě)随之帶動了(le)與其相(xiàng)關的(de)人(rén∞&★↔)工(gōng)智能(néng)行(xíng)業(yè)的(de)發φ¥π展。  既然是(shì)大(dà)勢所趨，那"★(nà)麽人(rén)工(gōng)智能(néng)在我國(guó)目前有(y♥✘αǒu)哪些(xiē)發展呢(ne)？  馬雲在2016雲栖大(dà)¥•會(huì)上(shàng)提到(dào)：未來(lái)機(jī)器(qì)一(yī)定 ♠會(huì)比人(rén)聰明(míng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(bù)÷€σ¶會(huì)統治人(rén)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu)想象力和(hé)價值觀。2γ₩π 016百度世界大(dà)會(huì)上(shàng)，百度公司創始人(rén)兼C↑σ EO李彥宏全面展示了(le)“百度大(dà)腦(nǎo)♠ ”——百度人(rén)工(gōng)智能(n≈←éng)全貌，他(tā)從(cóng)語音(yīn)、圖像、自(zì)然語言理(lǐ)解和§÷£(hé)用(yòng)戶畫(huà)像等四個(gè×≥↑)方面闡述了(le)百度大(dà)腦(nǎo)的(de)能(néng)力。其中，李彥宏現(xiàn÷​" )場(chǎng)展示了(le)運用(yòng)情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)還(h®¶α♦ái)原**影(yǐng)星張國(guó)榮聲音(yīn)的(de)視(shì)頻(pín)，通(≤♦∑♥tōng)過情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)αγ♥β實現(xiàn)與粉絲的(de)“隔空(kōng)對(duì)話(huà)”，震驚現(xiàn)場β×£ (chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥呆了(le)！”•✘↑♠  近(jìn)日(rì)，百度集團宣布與中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作 γ(zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台、數(&€shù)據、人(rén)工(gōng)智能(néng)等方面展開(kāi)深度合作(zuò)。₩±♠₹當然，中國(guó)人(rén)壽并不(bù)是(shì)第一(yī)家(j•σ♠​iā)“試水(shuǐ)”人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)險企。早在201‌​≈∞2年(nián)，新華保險在其短(duǎn)信、電(diàn)話(hu&♣π'à)互動服務平台方面就(jiù)已使用(y​∑γòng)了(le)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術≥β↑(shù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。2016年(nián)，₹‍“三馬”創立的(de)衆安保險再下(xià)一(yī)城(chéng)↑÷∑¥，助推整個(gè)保險生(shēng)态信息化(huà)升級。  人(rén)工(gōng)智能>♦β(néng)被用(yòng)來(lái)“量身(shēn)定制(zhì)”物(wù)價和(hé)保↔↑險  目前，已有(yǒu)不(bù)少(shǎo♠")險企利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(n飙>ng)技(jì)術(shù)采用(yòng)去(qù)中間(jiān)化(huà)方式構建直銷平€₽∞台，獲取社交媒體(tǐ)數(shù)據，運用(yòng)•✘ <大(dà)數(shù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模∞₹型，從(cóng)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承保中和(hé)↕≥承保之後的(de)風(fēng)險。該平台不(bù)僅能δ‌σ✘(néng)降低(dī)中間(jiān)費(fèi)用(yòng)，提高✔"(gāo)承保效率，而且有(yǒu)助于降¶Ω←≤低(dī)欺詐概率，為(wèi)客戶提供更符合其自(zì)身(shēn)需求的(de)個(gè≥φ)性化(huà)産品。去(qù)年(nián)8月(yuè)，由泰康在線推出的(de≥')國(guó)內(nèi)首款保險智能(©☆εnéng)機(jī)器(qì)人(rén)“TKer”面世，運用(yòn ασg)人(rén)臉識别、語音(yīn)交互等技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(x €iàn)自(zì)主投保、保單查詢等功能(néng)。  李開(kāi♦♠>)複曾在Google、微(wēi)軟、蘋果等世€✔↕↑界頂尖科(kē)技(jì)公司擔任全球副±∏φ總裁職務，在他(tā)看(kàn)來(lái)，傳統企業(yè)，比如(rú)說(sh$↕uō)股票(piào)的(de)數(shù)據，比如(rπ↑ú)說(shuō)保險業(yè)、銀(yín)行(xíng)業(yè)，×Ω各種金(jīn)融，數(shù)據非常的(de)豐&₽€富，而且是(shì)非常的(de)狹窄領域，不(bù)用(yòng)跨領域<Ωπ的(de)理(lǐ)解，可(kě)以快( ↕λkuài)速産生(shēng)商業(yè)價值。  能(néngγ©)夠預測的(de)是(shì)，随著(zhe)數(Ω>↓shù)據電(diàn)子(zǐ)化(huà)程度加深、數(shù)據較集中且數(shù)據>¥β質量高(gāo)的(de)行(xíng)業(yè)或将*先受β↔♦到(dào)人(rén)工(gōng)智能(n↔ αéng)的(de)改造，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協助人(rén)類工(gōng∑♦♥¶)作(zuò)、提**率。  智能(néng)定損減少(shǎo)“貓膩”，一(yī)個(g←₹₹è)**的(de)售後理(lǐ)賠近(jìn)在咫尺  7分 ​​¥(fēn)鐘(zhōng)能(néng)做(zuò)什(≥σ∞shén)麽？近(jìn)日(rì)，平安人(r≈₽én)壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhōng)完成了 ∞ δ(le)一(yī)起理(lǐ)賠案件(jià ​n)，理(lǐ)賠速度之快(kuài)令還'≠♦<(hái)沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女(nǚ€♦∏≈)士忍不(bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(màλ $↕n)、理(lǐ)賠難，不(bù)少(shǎo)險企試圖利用(yòng)人(rén)工(gōnε g)智能(néng)技(jì)術(shù)“醫(yī)治”這(zhèΩ™ )一(yī)頑疾。比如(rú)，此次平安人↑‍(rén)壽推出的(de)“閃賠”采用(yòng)*新科(kē)技(jì)實現(xià& ≠ n)後台的(de)智能(néng)化(huà)審核，并快(kuài)速出具賠付結論，   λ®• 保證客戶在30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)便可(kě)收到(dào)理(lǐ)賠結果φπ¥。首先，通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(wèi)保險&±₩¶産品定價，實現(xiàn)定制(zhì)。其次，通(tōng)過機(jī)器(qì)識别參與保λ£≤險核賠，降低(dī)風(fēng)險。據了(le)解，螞蟻金(jīn)服保險平λ₩φα台的(de)圖片識别技(jì)術(shù)是(shì)核賠流程重要(yào)應用(≤₩≤‌yòng)之一(yī)，其消費(fèi)™© 保險的(de)理(lǐ)賠環節，超過九成是(shì)依靠後台技(jì)術(♥αshù)識别和(hé)判定。更重要(yàoγ‍™ )的(de)環節是(shì)對(duì)圖片相(xiàng)似度的(de)識别，在傳統保險領'≈±域，企圖騙保的(de)人(rén)，可(kě) α&α能(néng)會(huì)拿(ná)著(zhe)網上(shàπ>ng)下(xià)載的(de)圖片，在多(duō)家(j♥÷♦♦iā)保險公司報(bào)案理(lǐ)賠。但(dàn)α☆在生(shēng)鮮腐爛、化(huà)妝品過敏這(zhè)些(xiē)σ∏'消費(fèi)保險上(shàng)，技(jα≤ì)術(shù)可(kě)以在一(yī)個(gè)龐大(dà)的(de)圖片庫中，比對(d×✘uì)識别出報(bào)案人(rén)上(s$ hàng)傳的(de)是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(há≈ i)是(shì)重複使用(yòng)了(↓δle)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是(shì)網上(shàng)下(xiàπ™ →)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片。結合對(duì)理(l∏☆βǐ)賠者信用(yòng)程度的(de)判斷，絕大(dà)多(duō)數(shù)理(lǐ)賠→♣∏都(dōu)可(kě)以在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)♣✘φ"在線完成，無需人(rén)工(gōng)幹預。  再次，通(tōng)過技(jì)術(shù↔ε)優化(huà)業(yè)務流程，促進交易。目前，有(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司 ↕≤ 和(hé)第三方平台開(kāi)始将科(kē)技​‍€∑(jì)業(yè)務作(zuò)為(wèi)重要(yào←©)的(de)一(yī)塊。比如(rú)衆安保險宣布成立了(÷±le)獨立的(de)科(kē)技(jì)公司，關注的(de)技(jì)術(™☆∏ shù)更為(wèi)前沿，包括區(qū)塊鏈、人(☆δ✘≤rén)工(gōng)智能(néng)和(hé)大(dà)數(shλ∏¶ù)據，推出的(de)平台包括區(qū)塊鏈開(kāi)放(fàng)平台和(hé)智能(n≈βσéng)投顧，從(cóng)金(jīn)融和(hé)醫(yī '÷δ)療健康切入。  *後，醫(yī)療系統結構日(rì)益δασ 複雜(zá)化(huà)，信息卻呈現(xiàn)分Ω​(fēn)散化(huà)，往往會(huì)導緻<₩患者由于所得(de)信息不(bù)充分(fēn)而作(zuò)出多(duō)餘的(de)醫(y₩π™ī)護決定，實際并沒有(yǒu)什(shén)麽療效，徒增不(bù)必要(yào)的(de&☆₽)費(fèi)用(yòng)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(nénβδ×÷g)技(jì)術(shù)，可(kě)以引導個(gè)人(rén)及企業(yè)ε×÷做(zuò)出更好(hǎo)的(de)醫(yī)•↕ ​護決定。  醫(yī)保和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)現(xià★λ§÷n)在都(dōu)經常出現(xiàn)在新聞中，美(měiΩ​±♣)國(guó)參議(yì)院廢除了(le)“美(měi)國(guó)平價醫(‍φyī)療法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫(yī)改”）的(dΩ≤±∞e)立法草(cǎo)案，這(zhè)讓一(yī)些(xiē)美←≠∑(měi)國(guó)人(rén)感到(dào)恐懼，與此同時(shí)，機(jī)器(qì)≤ ™★學習(xí)ML和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)這(z‍&→hè)兩個(gè)概念的(de)流行(xíng)也(yě)激發了(le)他(₽φ∏tā)們對(duì)自(zì)身(shēn)的(d∞¶e)擔憂。  如(rú)果有(yǒu)辦法将醫€↑(yī)療保健與機(jī)器(qì)學習(xí)結合ασ ¥起來(lái)，提供不(bù)僅僅更**而且更主動的(de↓★)服務？能(néng)否削減成本、增強醫(yī)保水(shuǐ¥>)平？它能(néng)幫助醫(yī)保機(jī)構優化(h<αuà)客戶服務嗎(ma)？而不(bù)僅β$¥®僅依靠簡單的(de)指标？例如(rú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平•¥>€台Accolade公司在做(zuò)這(zhè)樣一(yī)件(j₽✔♦‌iàn)事(shì)情：Accolade的(de)M₩☆α±aya智能(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利用(yòng)公司的(de)醫(yī)療技(<↔ jì)術(shù)和(hé)服務平台，為(wèi≈™₽ )企業(yè)雇主、醫(yī)療機(jī)構和(hé)衛生(shēng★≠← )系統提供“專業(yè)健康助手”服務。該公司緻力于提♣§供“*具個(gè)性化(huà)的(de)醫(yī)療體(↑δ≠tǐ)驗”，但(dàn)似乎也(yě)通(Ω​tōng)過應用(yòng)數(shù)據科(kē)學來(™‌lái)幫助保險公司更好(hǎo)地(dì)幫助他(tā)們'☆γ<的(de)客戶。  既然人(rén)工(gōng)智能(néng <∞)這(zhè)麽火(huǒ)，為(wèi)什(shén)麽不(bù)加快(kuài)布局保險業©π←∞(yè)實際應用(yòng)呢(ne)？  目前γ‌↓™保險領域對(duì)于人(rén)工(gōng)智能(néngδ®★↓)的(de)探索，還(hái)面臨一(yī)些(xiē)障礙，尤其是(shì)數(shù)據®₹孤島的(de)問(wèn)題：首先，健康險相(xiàng)關的(de)健康數β≤‌(shù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)留存在醫(yī)療≥←體(tǐ)系內(nèi)，少(shǎo)量積累©Ω≤在商業(yè)體(tǐ)檢公司，共享和(hé)流轉困難，很(hěn)難系統地(dì)為(wèi) α健康保險所用(yòng)；其次，保險行(xíng₹♦)業(yè)同業(yè)數(shù)據交換低(dī)效，一(yī)個(gè)客戶↕&♥在不(bù)同保險公司投保信息，雖然在同業(yè)之間(jiān)有(yǒu)部分(fēn)交✔€✘互，但(dàn)是(shì)基本都(dōu)是(shì)人(rén€≥©)工(gōng)進行(xíng)的(de)，→→數(shù)據量無法滿足智能(néng)學習(xí)≥↔‌"場(chǎng)景。而人(rén)才缺失是(shì)↕₽行(xíng)業(yè)面臨的(de)另一(yīπ&→✔)個(gè)痛點。人(rén)工(gōng)‍∞ &智能(néng)作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)新領域，其本身(shē∞↑€ n)就(jiù)是(shì)多(duō)種專業(yè)技(jì)•×術(shù)的(de)複合領域，難度很(hěn)高(gāo)，專業(yè¶$§♥)人(rén)才很(hěn)少(shǎo)，且三分(fēn)之δδφ÷一(yī)在美(měi)國(guó)，懂(dǒng↑≤α↓)保險和(hé)人(rén)工(gōng♣')智能(néng)的(de)複合型人(rén)才就(jiù)更♥δ稀缺了(le)。此外(wài)，林(lín)洪γ>γ祥認為(wèi)，保險行(xíng)業(yè)還(hái)面臨本身(shēα₩n)的(de)IT基礎普遍薄弱、投入不(bù)$β®×足的(de)情況，整體(tǐ)缺少(shǎo)長(cháng≠¶ ←)期演進規劃。“特别是(shì)對(duì)那(nà)些(xiē)連信息系統π≠建設都(dōu)勉勉強強的(de)公司而言，在這(zhè)個(gè)時(shí)候談人☆≈(rén)工(gōng)智能(néng)，那(nà)無異于浮沙築高(♣¥gāo)樓。”健康相(xiàng)關數(shù)據積累剛剛起步γ α<，要(yào)實現(xiàn)智能(néng)化(huà÷≥)的(de)風(fēng)險控制(zhì)，還(hái)有(yǒu)很₩♠✘λ(hěn)長(cháng)的(de)路(lù)要(yào)走。  中國(gu✘>ó)互聯網保險創新峰會(huì)（CIIS2019）将會(huì)聚焦互聯網保險人≈↓(rén)工(gōng)智能(néng)以及大(dà)數(shù)據在實際業(yè)務操作(zu♣×$ò)中的(de)落地(dì)與應用(yòng)，更多λ✔♥€(duō)資訊，請(qǐng)進一(yī)步關注我們，™©÷✘稍後将為(wèi)您帶來(lái)更多('≠duō)有(yǒu)價值的(de)信息。