目前中國(guó)有(yǒu)700多♦'÷(duō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(rén)，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)的(de)數(shù)字來(↓♣lái)看(kàn)，短(duǎn)期內(nèi)人(rén)工(g÷←✘ōng)智能(néng)還(hái)無法完全取代代理(lǐ)人(rén)，但(dàn)是(£<shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)與健康險具有(yǒu)非常天然的(de)貼£★<合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會(huì)切£γγ中傳統保險的(de)痛點，為(wèi)保險機(jī)構帶來(láπ♦£i)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新業(↓©βyè)務增長(cháng)空(kōng)間(jiān)，尤其是(shì)改變用(yòng)戶普遍抱£♦€怨的(de)投保麻煩、條款複雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)等問(wèn)題。例如(α• rú)人(rén)工(gōng)智能(néng)領域的(de)智能(nén≥♣π→g)保險顧問(wèn)，可(kě)以通(tōng)> 過大(dà)數(shù)據、保險模型，結合人(rén)工(gōε≠ng)智能(néng)來(lái)幫助用(yòng)α←®戶完成購(gòu)買保險的(de)過程，通(tōng)過機(jī)器(qì)↑"來(lái)回答(dá)保險問(wèn)題，完成保險知(zhī)識教£∑育、産品選擇、報(bào)價等問(wèn)題β•≥¶，從(cóng)而有(yǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)而減少(φ shǎo)保險糾紛和(hé)騷擾。
衆所周知(zhī)，日(rì)本的(de)電(diàn)子(zǐ)産品産業(yè)非常發達，伴←★随而來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)→✔δ♥産業(yè)也(yě)經常先人(rén)一(yī)步，←αβ₹有(yǒu)許多(duō)日(rì)本保險公司已經開(kāi)始往這(zhè)人(rén)★$∑σ工(gōng)智能(néng)方面進軍，其中有(yǒu)這(zhè)麽↔♠ 一(yī)家(jiā)保險公司所有(yǒu)員(yuán)Ω₩£工(gōng)加起來(lái)隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這(z←•hè)家(jiā)保險公司今年(nián)1月(yuè)正✔•式啓用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)系統，負責公司的φ§™(de)保險理(lǐ)算(suàn)業(yè)務，這(zhè)項措施λ↑¶♠有(yǒu)望把工(gōng)作(zuò)效率提高(gāo)30%，并且每年(nián)節省®π約1.4億日(rì)元(約合人(rén)民(mín)币831萬元)的(de)工↔☆£(gōng)資成本。現(xiàn)在，這(zhè)股人(rén)工(gō↔₹ng)智能(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(l¶∑e)國(guó)內(nèi)保險行(xíng)業(yè)。面對(duì)飛(fēi)速←α×₹發展的(de)新興科(kē)技(jì)，已經有(yǒ™§≥÷u)越來(lái)越多(duō)的(de)國(guó)內(nèi)®§☆險企從(cóng)排斥走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)工(×€gōng)智能(néng)化(huà)的(de)路(lù)上(shàng)“摸著(zhe)石頭過河↑≈(hé)”。據了(le)解，包括平安保險、中國(guó)人(rén)壽、中國(☆÷εguó)人(rén)财保險、泰康在線、太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的(de)多(du &ō)家(jiā)險企都(dōu)已将人(rén)工(gōng)智能(néng)引入到(dào)核 ₽π保、客服等環節中。
為(wèi)何近(jìn)年(nián)來(lái)人(rén)工(gōng)智能(né÷™×ng)突然在保險金(jīn)融領域大(dà)火(huǒ)呢(ne)？小(xiǎo)編覺得(de★≥×φ)，原因有(yǒu)以下(xià)幾點：在經曆了(le)2015年(nián)，互聯網保險行(xíng)業(yè)集中爆發π®又(yòu)遇冷(lěng)以後，進入2017年(nián)，整個(gè)行(xíng)業(yè♣γ→)開(kāi)始變的(de)更加冷(lěng)靜(jìng)和(hé)接地(dì)氣。一(yī)方£↓™面互聯網的(de)玩(wán)家(jiā)們開(kā¶←↕i)始向“場(chǎng)景險”切入，希望能(∞±×néng)夠将更多(duō)用(yòng)戶φ∑↑留下(xià);而另外(wài)一(yī)方面，以平安為(wèi)首的(de)傳&♠σ統的(de)保險行(xíng)業(yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xià φ)到(dào)線上(shàng)的(de)轉型陣痛後也(yě)開(kāi)÷"★始漸入佳境，從(cóng)互聯網到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)，期÷€間(jiān)的(de)改變可(kě)能(néng)比你(nǐ)想象中還(hái)γ♠ε要(yào)多(duō)。而且近(jìn)兩年(nián)，互聯網保險的(de)爆發行(xíng)業(yèλ¥)有(yǒu)目共睹。根據保監會(huì∑₹©)公布的(de)數(shù)據顯示，2016年(nián)我國(guó)有(yǒu)平安健康保↑₽σ險等117家(jiā)保險機(jī)構開(kāi)展互聯網保險業(yè$€)務，實現(xiàn)2347.97億元↓$≥的(de)簽單保費(fèi)，新增61.65億件(jiàn)互聯網保險業(>≈φ•yè)務保單，占全部新增保單件(jiàn)數(shù)的(de)64.59%。
互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(jiā)也(yě)越來 §(lái)越多(duō)，資本也(yě)十分(fēn)青睐這(zh✔πè)一(yī)領域。據統計(jì)，去(qù)年'♥(nián)全球互聯網保險行(xíng)業(yè)平均每個( αgè)季度有(yǒu)48件(jiàn)融資事(shì)項發生(shēng)。≥¶₽☆近(jìn)幾年(nián)，全球資本共向互聯網保險創業(yè)企業(yè)投入了(le)約17£✘億美(měi)元的(de)資金(jīn)。互聯網玩(wán)家(jiā)對(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)₩"“入侵”，一(yī)度被認為(wèi)是(shì)對(duì)傳統保險行♥§₩•(xíng)業(yè)的(de)“颠覆”，尤其是(shì)當平安健康保險這(zh♦±è)類持牌互聯網保險公司進入這(zhè)一(yī)領域，不(bù)僅突∏∑¥☆破了(le)地(dì)域的(de)限制(zhì)，可₩α(kě)以在全國(guó)範圍內(nèi)經營，且互聯網渠≥≥道(dào)降低(dī)了(le)其運營成本和(hé)獲客λ∑成本。
螞蟻金(jīn)服副總裁、保險事(shì)γ ≥>業(yè)群總裁尹銘在一(yī)封內(nèi)部郵件(jiànφ≤)中寫道(dào)，“保險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)需求,但(dàn)保險難賣,≥β✘>保險也(yě)難買。”正是(shì)這(zhè)種“難買難賣”的(de)問(wèn)題症結♥>，促進了(le)保險科(kē)技(jì)在保險行(xíng)業♦£ ✘(yè)的(de)拓展發展，也(yě)随之帶動了(le)與其相('&✘xiàng)關的(de)人(rén)工(gōng)智能(néng)行($εxíng)業(yè)的(de)發展。
既然是(shì)大(dà)勢所趨，那(nà)麽人(rén)∞工(gōng)智能(néng)在我國(guε±♣ó)目前有(yǒu)哪些(xiē)發展呢(ne)？
馬雲在2016雲栖大(dà)會(huì)上(shàng≠♣↕)提到(dào)：未來(lái)機(jī)器(qì)一(yī)定會(huì)比人(ré★γ♥n)聰明(míng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(bù)會(huì)統治人($¶♠∞rén)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu)想象力和(hé)價值觀。2016百度世界大(dà)會(huì)上(shàng≠₩)，百度公司創始人(rén)兼CEO李彥宏全面♥×β₽展示了(le)“百度大(dà)腦(nǎo)”——百度人(rén)工(gōng)智能(néng)全貌&∞₽±，他(tā)從(cóng)語音(yīn)、圖像、自(zì)然語言理(lǐ)™™€™解和(hé)用(yòng)戶畫(huà)像等四個(gè)方面闡述了(le)百度大(dà)腦(n∏πǎo)的(de)能(néng)力。其中，李彥宏現(xiàn)場β§←(chǎng)展示了(le)運用(yòng)情感語音(yīn)合成技( £βjì)術(shù)還(hái)原**影(yǐng)星張國(guó)榮聲音(yīn)的(de)視∏♦ (shì)頻(pín)，通(tōng)過情☆Ω感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xiàn)與粉絲的(de)“隔空(kōng)對(₽✔duì)話(huà)”，震驚現(xiàn)場(chǎng)觀衆，觀衆直呼“±→帥呆了(le)！”
近(jìn)日(rì)，百度集團宣布與中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作(zuò)，雙€σ$方将借助各自(zì)優勢，在平台、數(shù)據、人(rén)工(gōγ∑σng)智能(néng)等方面展開(kāi)深度合作(zuò)。當然，δ 中國(guó)人(rén)壽并不(bù)是(shì)第一(yī)家(jiā)“試↕ 水(shuǐ)”人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)險企©"。早在2012年(nián)，新華保險在其短(duǎn)信、電(diàn)話(huβφà)互動服務平台方面就(jiù)已使用(yòng)φ∑了(le)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(§"shù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。2♣' 016年(nián)，“三馬”創立的(de≠≠¥)衆安保險再下(xià)一(yī)城(chéng)，助推整個(gè &βγ)保險生(shēng)态信息化(huà)升級。
人(rén)工(gōng)智能(néng)被用(yòng)來(lái)“量身(shēn)定制(≠©✘←zhì)”物(wù)價和(hé)保險
目前，已有(yǒu)不(bù)少(shǎo€★)險企利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)采用(yòn₩♣↕g)去(qù)中間(jiān)化(huà)方式構建直銷平台，獲取社交媒體(tǐ)數(s•←hù)據，運用(yòng)大(dà)數(s∑←∑hù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模型，從♣↑ ₽(cóng)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承≥ ↔♥保中和(hé)承保之後的(de)風(fēng)險。該平台不(bù)僅能Ω♥γγ(néng)降低(dī)中間(jiān)費(fèi)用(≈♣"yòng)，提高(gāo)承保效率，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(wè ₽∞i)客戶提供更符合其自(zì)身(shēn)需求的(de₽★≠$)個(gè)性化(huà)産品。去(qù)年(niá§φn)8月(yuè)，由泰康在線推出的(de)國(λ€Ω guó)內(nèi)首款保險智能(néng)機(jī)器∞€→(qì)人(rén)“TKer”面世，運用(yòng)人&'±(rén)臉識别、語音(yīn)交互等技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(™♥xiàn)自(zì)主投保、保單查詢等功₹↓ε能(néng)。
李開(kāi)複曾在Google、微(wēi)軟、蘋果等世界頂尖∞≤科(kē)技(jì)公司擔任全球副總裁職務，在他(tā)看(kàn)來(lái)，傳統企←±λ¶業(yè)，比如(rú)說(shuō)股票(≈π☆Ωpiào)的(de)數(shù)據，比如(rú)說(∏↕→÷shuō)保險業(yè)、銀(yín)行(xíng)業←♦β¶(yè)，各種金(jīn)融，數(shù)據非常的(de)豐富，而且是(shì)非常的(d♠ e)狹窄領域，不(bù)用(yòng)跨領域的(de)理(lǐ) ©&解，可(kě)以快(kuài)速産生(shēng)商業(yè)價值。
能(néng)夠預測的(de)是(shì)，随著(zhe)數(shù)據電(dià§Ω n)子(zǐ)化(huà)程度加深、數(shù)據較集中且數(shù)據質量高(gāo)的(d✔↔e)行(xíng)業(yè)或将*先受到(dào)人(r駥n)工(gōng)智能(néng)的(de)改造，實現(xiàn)機(jī)器(q'™ì)協助人(rén)類工(gōng)作(δ☆φ zuò)、提**率。
智能(néng)定損減少(shǎo)“貓膩”，一(yī)個(gè)**的( ✘₽de)售後理(lǐ)賠近(jìn)在咫尺
7分(fēn)鐘(zhōng)能(néng)做(zuò)什(shén)麽？近(jìn)日(r₩✔ ∞ì)，平安人(rén)壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhōng)完成了(le)一(€÷yī)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(lǐ)賠速度之快(kuài)令還(hái₩®)沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女(nǚ)士忍不(bù)住咂舌。 ™¥₩為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)、理(lǐ✘)賠難，不(bù)少(shǎo)險企試圖利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néngα)技(jì)術(shù)“醫(yī)治”這(zhè)一(yī)頑疾。比如(rú±×αδ)，此次平安人(rén)壽推出的(de)“閃賠”采用♠σ(yòng)*新科(kē)技(jì)實現(xiàn)後台的(de)智能(néng)化(huà£δ→)審核，并快(kuài)速出具賠付結論， 保證客戶≤π在30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)便可(kě)↔♥δ'收到(dào)理(lǐ)賠結果。首先，通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(wèi←≤☆&)保險産品定價，實現(xiàn)定制(zhì)。其次，通(tōng)過機(jī)器(qì)識别參與保險核賠，降低(d↑<ī)風(fēng)險。據了(le)解，螞蟻金(jīn)服保險平台的(de)圖★±♠片識别技(jì)術(shù)是(shì)核賠流程重要(yào)應σ>用(yòng)之一(yī)，其消費(fèi)保險的(de)理(lǐ♥↕±)賠環節，超過九成是(shì)依靠後台技(jì)術(shù)識±&β别和(hé)判定。更重要(yào)的(de)環節是(shì)對(duì)圖片相(§₩≤xiàng)似度的(de)識别，在傳統保險領域，企圖騙保的(de)人(rén)，★✔↕可(kě)能(néng)會(huì)拿(ná)著(zhe)網上(shàng)下(xià)載♦ 的(de)圖片，在多(duō)家(jiā)保險公司報(bào)案理(lǐ)賠。但(dàn)在生¶±₽β(shēng)鮮腐爛、化(huà)妝品過敏這(zhè)些(xiē)消費(≤★fèi)保險上(shàng)，技(jì)術(shùφ≠←)可(kě)以在一(yī)個(gè)龐大(dà)的(de)圖片庫中，∏☆比對(duì)識别出報(bào)案人(rén)上(shàng÷ ₩γ)傳的(de)是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(hái)是(sh₩™•ì)重複使用(yòng)了(le)别人(rén)皮膚過敏γδ≥的(de)圖片，亦或是(shì)網上(shàng)下&¶ (xià)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的(≈€"de)圖片。結合對(duì)理(lǐ)賠者信用(yòng)程度的(de)判 π斷，絕大(dà)多(duō)數(shù)理(lǐ)賠都(dōu)可(kě)★<以在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)在線完成，>↕ >無需人(rén)工(gōng)幹預。
再次，通(tōng)過技(jì)術(shù→↓)優化(huà)業(yè)務流程，促進交易。目前，有(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司和(♣₹hé)第三方平台開(kāi)始将科(kē)技(jì)業(yè)務作(zεuò)為(wèi)重要(yào)的(de)一(yσγ"↕ī)塊。比如(rú)衆安保險宣布成立了(le)獨立的(de)科(kē)技(jì)公司，關注的(™☆de)技(jì)術(shù)更為(wèi)前沿，包括區(qū)÷σγ©塊鏈、人(rén)工(gōng)智能(néng)和(h逩®©)大(dà)數(shù)據，推出的(de)平台包括區(qū)塊鏈開(kāi)放(fàng)平台和(✘↕hé)智能(néng)投顧，從(cóng)金(j÷✔↕īn)融和(hé)醫(yī)療健康切入。
*後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複雜(zá)化γ (huà)，信息卻呈現(xiàn)分(fēn)散化(huà)，往往會(huì♥♦)導緻患者由于所得(de)信息不(bù)充分(fēn)而♥ ♠☆作(zuò)出多(duō)餘的(de)醫(yī)護€✔決定，實際并沒有(yǒu)什(shén)麽療β ↓效，徒增不(bù)必要(yào)的(de)費≤Ω₹≤(fèi)用(yòng)，運用(yòng)人(rén)工(gō ↑ng)智能(néng)技(jì)術(shù)，可(kě)以引導個©≠(gè)人(rén)及企業(yè)做(zuò)出更好(hǎo)的(d☆€e)醫(yī)護決定。
醫(yī)保和(hé)人(rén)工(gōnλ£g)智能(néng)現(xiàn)在都(dōu)經常出現(xiàn)在新聞中，美(měi)國(g© ←uó)參議(yì)院廢除了(le)“美(měi)國(guó)平價醫(yī)療法案”（又<"(yòu)稱“奧巴馬醫(yī)改”）的(de)立法草(cǎo)案，這(zhè)÷©¥←讓一(yī)些(xiē)美(měi)國(guó)人(rén)感到(d€β♥ào)恐懼，與此同時(shí)，機(jī)器(qì)學習(xí)ML和♥φ₹♦(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)這(zhè)兩個(gè)概念的(₽≈♠de)流行(xíng)也(yě)激發了(le)他(tā)們對(duì)自(zì)身(shēn)的(✘✔de)擔憂。
如(rú)果有(yǒu)辦法将醫(yī)療保健× 與機(jī)器(qì)學習(xí)結合起來(lái)，提供不(bù)僅僅更*≥₽&*而且更主動的(de)服務？能(néng)否削減成本、增強醫(€✔☆φyī)保水(shuǐ)平？它能(néng)幫助醫(yī)保機(j"×≈®ī)構優化(huà)客戶服務嗎(ma)？而不(bù)僅僅依靠π¥簡單的(de)指标？例如(rú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平台Accolade公司在做(zβ≠uò)這(zhè)樣一(yī)件(jiàn)事(shì)情：Accolade的(de)Maya智β>↕能(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利用(yòngλ↕)公司的(de)醫(yī)療技(jì)術(shù∑φ&)和(hé)服務平台，為(wèi)企業(yè)雇主、醫≤≈↔(yī)療機(jī)構和(hé)衛生(shēng)系統提供“專業(yè)'±健康助手”服務。該公司緻力于提供“*具個(gè)性化(huà)φπ的(de)醫(yī)療體(tǐ)驗”，但(dàn)似乎也(yě)通(tōng)♥↕₩↕過應用(yòng)數(shù)據科(kē)學來(lái)幫助保險公司更→φ好(hǎo)地(dì)幫助他(tā)們的(de)客戶¶<₹。
既然人(rén)工(gōng)智能(nén≤ ∑g)這(zhè)麽火(huǒ)，為(wèi)什(shén)麽不(bù)加快(kuài)布局保險業(¶≠yè)實際應用(yòng)呢(ne)？
目前保險領域對(duì)于人(rén)工(gōng)智<¥βΩ能(néng)的(de)探索，還(hái)面臨一(yī)些(xiē)♠α÷障礙，尤其是(shì)數(shù)據孤島的$∏♣δ(de)問(wèn)題：首先，健康險相(xiàng)關的(de)健康數(shù)™₹據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)留存在§€ε€醫(yī)療體(tǐ)系內(nèi)，少(shǎo)量積累在商業(yè)體(ΩΩtǐ)檢公司，共享和(hé)流轉困難，很(hěn)難系統地(dì)為(≈ ∞ wèi)健康保險所用(yòng)；其次，保險行(xíng)業(yè)同業(yè∞')數(shù)據交換低(dī)效，一(yī)個(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息，雖然在同業(yè)之間(jiān)有(yǒu)部分(fēn)交互，但(dàn)是(shì →← )基本都(dōu)是(shì)人(rén)工(gōng)進行(xí¥π¶•ng)的(de)，數(shù)據量無法滿足智能(néng)學習(xí)場(chǎng)景。而人(rén)才缺失是(shì)行(xí≤✘≥©ng)業(yè)面臨的(de)另一(yī)個(gè)痛點。人(rén)工(gōng)智能(§₹©>néng)作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)新領域，其本身(shēn)就∞✘©(jiù)是(shì)多(duō)種專業(yè)技(jì)術(shù)的(de)複合領域，<$難度很(hěn)高(gāo)，專業(yè)人(rén)才很(™♦hěn)少(shǎo)，且三分(fēn)之一(yī)在美(měi)國₩↑∑(guó)，懂(dǒng)保險和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng££)的(de)複合型人(rén)才就(jiù)更稀缺了(Ω§le)。此外(wài)，林(lín)洪祥σ✘φ認為(wèi)，保險行(xíng)業(yè)還✘δ✘(hái)面臨本身(shēn)的(de)♥©IT基礎普遍薄弱、投入不(bù)足的(de)情況↔σ₩，整體(tǐ)缺少(shǎo)長(cháng)期演進規劃。“特别是(shì)對(duì)那(××nà)些(xiē)連信息系統建設都(dōu)勉勉強強的(d↕<↕e)公司而言，在這(zhè)個(gè)時(shí)候談人(r£>én)工(gōng)智能(néng)，那(nà)無異于浮沙築高(gāo)樓。”健康相(xiàng" ±≤)關數(shù)據積累剛剛起步，要(yào)實現(xiàn)智能(néng)化(huà)₽∏✔≈的(de)風(fēng)險控制(zhì)，還(hái)有(yǒu)很(hěnβ♣)長(cháng)的(de)路(lù)要(yào)←£×走。
中國(guó)互聯網保險創新峰會(huì)（CIIS2019）将會(∑←huì)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōn∞≥≥♣g)智能(néng)以及大(dà)數(shù)據在實際業<♣(yè)務操作(zuò)中的(de)落地(dì)&₩與應用(yòng)，更多(duō)資訊，請(qǐng)進一(yī)步∑♠↕關注我們，稍後将為(wèi)您帶來(lái)更多(du"≠≥←ō)有(yǒu)價值的(de)信息。
第五屆中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(n✘<↑éng)發展大(dà)會(huì)202&☆≥3暨“金(jīn)保獎”頒獎典禮于6月(yuè)9日(rì)在≈®滬盛大(dà)開(kāi)幕，本次峰會(huì)由上虞萬π≈♣₽青商務咨詢有限公司主辦，國(guó)際保險學會(hu& ₹§ì)，上(shàng)海(hǎi)浦東(dōng)國(¶↓≥☆guó)際金(jīn)融學會(huì)，華東(dōng)江蘇₽♣ 大(dà)數(shù)據交易中心，美(měi)中保險促進會(huì)等協辦™<₽±和(hé)支持，彙聚了(le)線上(shàng)線下(xi₽§à)300餘位來(lái)自(zì)國(guó)內(nèi)外∞∑σ(wài)傳統保險，互聯網保險，再保險公司，×✘σ保險經紀，保險科(kē)技(jì)等公司的(de)行(xíng)業(yè)高(gāo)管，專™ε家(jiā)人(rén)士出席。峰會(huì)由上(shàng)海(hǎi)浦東(dōng)↕♠♠↕國(guó)際金(jīn)融學會(huì)副秘書(shū) →φ₹長(cháng)李振震老(lǎo)師(shī)做(zuò)開(kāi)幕緻辭，并拉開(kαε©āi)了(le)“數(shù)字經濟”時(shí)代，金(jīn)融保險業(yè)≠←數(shù)字化(huà)技(jì)術(sh©φ♥ù)創新與應用(yòng)為(wèi)主題的$♥♣(de)精彩分(fēn)享序幕。分(fēn)享演講嘉賓：第五屆“金(jīn)保獎”頒獎典禮于6∞×γ月(yuè)9日(rì)同期舉行(xíng)，經過評選，共有÷'✔(yǒu)34家(jiā)企業(yè)和(hé)個(gè)♦α★☆人(rén)榮獲“金(jīn)保獎”獎項。獲獎名單¶•：CIDA2023峰會(huì)現(xià¶λ✔n)場(chǎng)精彩瞬間(jiān)：自(zì)此為(wèi)期一(y©β ī)天的(de)2023中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工✔≠•(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì)暨“金(jīn)保獎”頒獎典禮勝利閉幕。感謝<γ(xiè)各位與會(huì)嘉賓，國(guó)際保險₽γε學會(huì)，上(shàng)海(hǎ∑☆i)浦東(dōng)國(guó)際金(jī€¶π✘n)融學會(huì)，華東(dōng)江蘇大(dà)數δ∏§(shù)據交易中心，美(měi)中保險促進會(huì)等協辦和(hé)支持，及γφ∑廣大(dà)合作(zuò)夥伴及合作(zuò)媒體(tǐ)的(d® e)鼎力支持。瞻仕咨詢希望能(néng)與業(yè)內(nèi)資深專家(jiā)☆<₽♠，優秀企業(yè)與機(jī)構繼續保持緊密合作(zuò)，提供±<行(xíng)業(yè)前沿信息，探索行(xíng)業(yè)發展趨勢，促進行(xíng)©•↔業(yè)商務交流，共同促進保險行(xíng)業(yè)更好δφ♥ (hǎo)，更快(kuài)，更健康的(de)發展。
機(jī)遇與挑戰并存，保險數(shù)字化(hγ♦£uà)進程進入快(kuài)車(chē)道(dào♣)啓明(míng)星在線 瞻仕資訊 今天新冠肺炎疫情正席卷全球，世衛組織于3月(yu÷<>γè)11日(rì)宣布新冠肺炎已構成全球性流行(xíng)病。保險公司不(bù)得∏ '(de)不(bù)通(tōng)過各種積極“自(zì)救”，如(rú↓ק)部分(fēn)壽險公司召開(kāi)線上(shàng)晨會(huì)，部分(fēn)财險公司紛紛β轉戰非車(chē)險市(shì)場(chǎng)©≥↓。疫情帶來(lái)的(de)震蕩影(yǐng)響将讓®≈γ♥保險科(kē)技(jì)有(yǒu)機(jī)會(huì)從(cóng)供↔<♣給端和(hé)需求端兩個(gè)層面，深刻地(dì)改變全球保險行(x↓≈íng)業(yè)的(de)業(yè)态趨勢與産業(yè)格局。“如(rú)果說(shuō)20≠↑03年(nián)“SARS”疫情，是(shì)加速推動消費(fèi)互聯網爆發性增長(∞αcháng)的(de)拐點，那(nà)麽2020年(ni£¶₹αán)“新冠”黑(hēi)天鵝事(shì)件(jλ♠₹iàn)，也(yě)可(kě)能(néng)将會(huì)是(shì)全球保險科(kē↑¶)技(jì)蓬勃發展的(de)引爆點。”當然，從(cóng)短(duǎn)期來(lái)看≈®(kàn)，疫情沖擊為(wèi)保險行(xíng)業(yè)的(de)業(yè)績增長(chán≈↑λg)目标增加了(le)不(bù)确定性，險企投資收益面臨更大($☆dà)市(shì)場(chǎng)風(fēng)險，行(xíng)業(yè)的(de)局部重α∏α組或會(huì)出現(xiàn)，中小(xiǎo)險企闆塊和(hé)外(wài)資新進入群體(tǐ↓₹σ )将受影(yǐng)響。但(dàn)是(shì)從(cóng)長(cháng)期↑•∑來(lái)看(kàn)，疫情的(de)出現(xiàn)從(cóng)供需兩側，為(wè±$"↑i)保險行(xíng)業(yè)數(shù)字化(huà)注入動♥→力，加速保險科(kē)技(jì)的(de) ∑λ§全面滲透。而在供給端＊大(dà)的(de)變化(huà)，就(≈€jiù)是(shì)此次疫情加速了(le)保險産品研發''σ≤、營銷渠道(dào)、流程管理(lǐ)和(hé)客戶運營環節的(d±₽e)數(shù)字化(huà)進程在加速，科(kē)技(jì)平台降低(dī)了(le)中小(xi"♥ǎo)險企的(de)生(shēng)存門(mén)檻，為(wèi)消費♦Ω "(fèi)者帶來(lái)産品降價的(de)實惠和(hé)服務©★<體(tǐ)驗的(de)改善。總而言之，著(zhe)眼長(chán<"$g)遠(yuǎn)，疫情影(yǐng)響具有(€<ε£yǒu)暫時(shí)性，疫情影(yǐng)響的(de)短(duǎn)•♥<期調整孕育著(zhe)中長(cháng)期投資機(jī)會(huì)。從'≠(cóng)行(xíng)業(yè)整體(tǐ)來¥₹(lái)看(kàn)，馬太效應更加明(míng)顯，科(kΩē)技(jì)投入持續加碼。龍頭企業(yè)包攬了¶π©↔(le)絕大(dà)部分(fēn)的(de)行(xíng)業(™®yè)利潤，而大(dà)多(duō)數(shù)中小(xiǎo)保險企業(yè)隻能(néγ♣γng)在夾縫中生(shēng)存，中小(xiǎo)壽險公司過去($"'qù)依靠“短(duǎn)平快(kuài)”業(yè)務提升✘φ規模的(de)突圍方式，也(yě)在監管政策的(de)引導下(xià) ε難以重現(xiàn)，因此中小(xiǎo)保險企業(yè)的(de)轉型需求更加迫♣✔∏÷切。随著(zhe)跑馬圈地(dì)發展模式走到(dào)盡頭，中國(guó)保險行(xí α×≤ng)業(yè)開(kāi)始從(cóng)高(gāo)速增長(cháng₽© <)向高(gāo)質量發展邁進，而在這(zhè)一(yī)轉型進程中≤☆✘，保險科(kē)技(jì)的(de)發展為 ≤(wèi)保險行(xíng)業(yè)帶來(l€ái)了(le)破局機(jī)遇。中國(guó)保險企業(yè)開(kāi)始加大(dà)→∞ 保險科(kē)技(jì)投入，其中頭部保險企業(✔™♣yè)和(hé)互聯網保險公司的(de)布局更加迅捷，Ω∞≠∏以平安、人(rén)壽、太保、人(rén)保為(wèi)代表的(de)大(dà↑≈π∑)型保險機(jī)構，紛紛将“保險+科(kē)技(jì&☆↔₹)”提到(dào)戰略高(gāo)度，并且積極出資設立保險科(kē)技(jì)子(zǐ)公司。雲↔✔±←計(jì)算(suàn)、大(dà)數(s •♠ hù)據、人(rén)工(gōng)智能(nén≤∑g)、區(qū)塊鏈等四項核心技(jì)術(shù)的(de)日(rì)益成熟，•↑為(wèi)保險行(xíng)業(yè)各環節價值鏈的(de)重塑再造帶來(lái≠$↕δ)機(jī)遇。就(jiù)每項技(jì)₹ε 術(shù)的(de)主要(yào)功能(néng)而言，$±雲計(jì)算(suàn)為(wèi)保險行(xíng)業(≈≈yè)提供了(le)新的(de)IT基礎設施和(hé)新的(Ω±€de)“應用(yòng)軟件(jiàn)”（各類保險SAAS），大(dà)數(↕©shù)據解決數(shù)據源問(wèn)題，人(rén)工(gōng)智能(néng)解決效<↔< 率問(wèn)題，區(qū)塊鏈解決信任問(wèn)題。總結而↔∑言，保險科(kē)技(jì)的(de)應用(yò×♥αng)可(kě)以讓産業(yè)各個(gè)環節，運行(xíng)得(de)更加＊＊、節能(✔©$néng)和(hé)高(gāo)效，從(cóng)而拓展了(le)保險機(jī)構的™ ∑<(de)可(kě)盈利空(kōng)間(jiān)，打破了(le)₽₩傳統粗放(fàng)生(shēng)态下(xià)的(de)惡性循環。再說(shuō)保險↔≈科(kē)技(jì)的(de)作(zuò)用(yòng)：降本增效，創造産品降價空(kō ★ng)間(jiān)；優化(huà)服務，提高(g↕¥★★āo)品牌粘性。衆所周知(zhī)，保險行(xíng)業(yè)是(∞↓shì)高(gāo)門(mén)檻行(xíng)業(yè)，首先在于牌照(zhào)門₩ε•φ(mén)檻，其次在于市(shì)場(chǎng)門(mén)檻。傳統模式下(xià)保費(× ☆fèi)的(de)增長(cháng)，是(shì)由龐大(dà)的(de)代理(lǐ)人(ré•$n)團隊和(hé)高(gāo)額的(de)費(fèi)用(yòng)支出推動的(de)，成本過↔ ∏✔高(gāo)導緻産品定價過高(gāo)；在消費(fèi)者的(de)保險需£§" 求在不(bù)斷增強的(de)同時(shí)，保險産品的(de)高(gāo)價和(hé↔≥)服務，實則阻擋了(le)這(zhè)一(yī)需求向購ε→✘(gòu)買行(xíng)為(wèi)的(de)真正轉化(huà)。因此科(kē)技(jì)的↔₽(de)出現(xiàn)，正是(shì)針對(duì)了(l&♦±e)險企在成本、效率和(hé)服務端的(de)症結，險企隻有(yǒu)&™實現(xiàn)降本增效才能(néng)有(yǒu)降價空(kōng)間(jiān)，隻♥ε '有(yǒu)降價才能(néng)跨過過高™←®(gāo)的(de)市(shì)場(chǎng)↔↑ ≠門(mén)檻，同時(shí)配合服務優化(huà)和(hé)品牌粘性，←✔∑才是(shì)實現(xiàn)真正的(de)普及與爆發。巨頭用(yòng≥ε)科(kē)技(jì)“築牆”，平台用(yòng)科(kē)技(jì)“拆牆”。需要(yào✔↑α)注意的(de)是(shì)，在完成上(shàng)述價值傳導的(de)過程中，另一∞β(yī)道(dào)新的(de)門(mén)檻也(yě)随之♦±σ樹(shù)立——科(kē)技(jì)本身(shēn)" >成為(wèi)了(le)新的(de)門(mén)檻。巨頭們憑"♠♣借大(dà)手筆(bǐ)的(de)科(kē)技(jì)投入，不(bù)斷優化 ₩(huà)服務于自(zì)身(shēn)的(de)科(kē)技(jì)工(gōng)具，₽•科(kē)技(jì)的(de)＊＊帶來(lái)成本的(de)＊＊，從(cón≠★£Ωg)而帶來(lái)市(shì)場(chǎng)占有(÷≠™yǒu)率的(de)＊＊，轉型後的(de)巨頭們用(yòng)科(kē)技(→∑≈jì)投入修築更高(gāo)的(de)“科(kē)技(jì)門(mén)檻”。與此同時(sγ∞&hí)，伴随著(zhe)雲計(jì)算(suàn)的(de)不(bù)斷深入，越來(láγ®✘i)越多(duō)的(de)平台型公司，在行(xíng)業(yè)♠δ&↑的(de)各個(gè)垂直領域積累科(kē)技(jì)能(néng)力，并借≈§☆由雲協作(zuò)的(de)模型将這(zhè)些(xiē)₹'∏÷能(néng)力，開(kāi)放(fàng)給無力承擔獨立開(kāi)發成本的(de)中"↑小(xiǎo)險企，亞馬遜、阿裡(lǐ)提供IAAS基礎設施，IBM提供數(sh♠✘↕↑ù)據庫能(néng)力，谷歌(gē)提供人(rén)工(gōng)智能(néπ¶ ♥ng)核心能(néng)力，除此之外(wài)，螞蟻金(jīn)服、慧擇提供代理(lǐ)經紀能(€≤βnéng)力，豆包網、大(dà)頭保等提供運營γ®"¥SAAS，i雲保、保險師(shī)提供代理(lǐ)人(rén)展業(yè)工(gōng)具等等，♠•開(kāi)放(fàng)的(de)保險生(shēng)态由産品、運營、營銷、理(lǐ)賠、風 ☆(fēng)控、TPA等不(bù)同環節中誕↔λ>&生(shēng)了(le)各類平台，平台與其鏈接、賦能(néng)的(de)中小(xiǎo)♦♥險企共同結成新陣營的(de)力量。如(rú)果說(shuō)巨頭是(shì♦↔£Ω)用(yòng)科(kē)技(jì)“築牆”，維持産業(yè)核心地(dì)位，那(nà)麽'γα>各類保險科(kē)技(jì)平台則是(shì)以科(kē)→∞&技(jì)“拆牆”，以雲協作(zuò)的(de)模式将科(kē)技(jì)能(néng)力，÷β↕∑擴散至盡可(kě)能(néng)多(duō)的(de)™企業(yè)節點，二者共同構成保險科(kē)技(jì)發展的(de)核心推力，而消≤Ω費(fèi)者則在此過程中，享受行(xíng)業(yè)進步帶來(lái)的(de)價格δ≤¥£優惠與服務改善。當前行(xíng)業(yè)正處于數('•shù)字化(huà)轉型階段，大(dà)數(s >≤hù)據等技(jì)術(shù)加速向保險業(y≈&è)滲透，衆多(duō)保險科(kē)技(jì)企業(yè)也(yě)在積極用(yòng)創新的(≥ ✘de)力量改變行(xíng)業(yè)業(yè)≤ ∏•态。随著(zhe)2019年(nián)5G進入商用(yòng)時(✘✘'shí)代、L4級自(zì)動駕駛不(bù)斷成熟、基因檢測開(kāi)始•走進消費(fèi)者視(shì)野，未來(lái)還(hái)會(huì)有(yǒu↕•)更多(duō)的(de)新興技(jì)術(shù)，融入到(dào)保'<®險領域中改變行(xíng)業(yè)業(yè)态。經過此次疫情的(de)考驗∞λ，保險公司會(huì)加快(kuài)擁抱和(hé)應用(yòng)新±≈↑技(jì)術(shù)，讓新技(jì)術(shù)在γ±≠風(fēng)險預警、風(fēng)險處理(l∏←€♥ǐ)以及風(fēng)險賠償方面發揮更大(dà)作(zuò)用(yòng)。組委會(huì)：中✘$國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與✔¥α£人(rén)工(gōng)智能(néng)₽←÷→發展大(dà)會(huì)2020官網：http://www.zenseegro<→up.com/p/554988/聯系人(rén)：ANN 021-656503£"05
據業(yè)內(nèi)評價，德華安顧人(rén)壽已是(shì)'₹目前是(shì)行(xíng)業(yè)裡(§✘€lǐ)為(wèi)數(shù)不(bù)多(duō)的(de)，能(néng)夠做(zu≠&ò)到(dào)全流程數(shù)字化(huà)展業(yè)的(de)α€✔公司之一(yī)。借助數(shù)字化(huà)優勢，德華安顧人(rén)壽有(yǒuδ&↔)望抓住轉型機(jī)遇，加快(kuài)科(kē)技(₽←<jì)與保險融合速度，憑借數(shù)字化(huà)經營的(de)＊＊優勢，持續為(wèi)客♣ σ戶提供＊佳的(de)壽險服務體(tǐ)驗。近(jìn)年(nián)來(lái)，在推進金(jī∞n)融科(kē)技(jì)創新中，保險公司紛↔↕♣•紛推動數(shù)字化(huà)轉型，将營銷、承保、理(lǐ)賠服務等各項₽✘♥π業(yè)務鏈條數(shù)字化(huà)、在線化(huà)。以國(guó)壽、平安等φβ為(wèi)代表的(de)一(yī)批大(dà)型保險機(jī)構不(bù)斷深化(huà)金(jβσīn)融科(kē)技(jì)布局，将數(shù)字化(huà)視(shì)為(wèi)重要(y∞Ω>✘ào)的(de)戰略方向之一(yī)。值得(de)關注的(de)是(shλα↑ì)，一(yī)些(xiē)及早布局數(shù)字化(huà)的(d→↔☆'e)中小(xiǎo)險企已走出特有(yǒu)的(de)數(shù)字化(h≠↔uà)路(lù)徑，在同業(yè)中優勢凸α"≠™顯。成立于2013年(nián)德華安顧人(rén)壽≤σ，是(shì)業(yè)內(nèi)較早布局數(shù)字化(huà)的(de)新興壽險公司γ¥ 。早在2016年(nián)，德華安顧人(rén)壽就(ji↑"↑'ù)已實現(xiàn)100%線上(sh ≈<•àng)出單，2017年(nián)開(kāi)始，營銷員(yuán)活↑₽< 動管理(lǐ)和(hé)團隊管理(lǐ)數(shΩφπ∑ù)字化(huà)也(yě)開(kāi)始起步。基于長(cháng)期的(de)數(₩shù)字化(huà)建設和(hé)不(bù)斷累積，德華安顧人(rén)壽已形成了(le)♣>±成熟的(de)“個(gè)險+數(shù)字化(huà)”總戰略并多(d♠♥uō)年(nián)堅定實施。從(cóng)場(chǎng)景應用(yòng)到(dào)<×＊＊營銷，數(shù)字化(huà)已經滲透到(dào)了(le)公司運♠α 營的(de)各個(gè)領域。數(shù)字化(huà)成行(xíng)業(yè)轉型方向經Ω←曆了(le)六十多(duō)年(nián)發展曆程的(de)中國(≤♦'guó)保險業(yè)，正面臨著(zhe)業(yè)态重構↕δσ、價值鏈重塑等諸多(duō)挑戰，保險科(kē)技(jì)無疑是(sh♥★®ì)“新風(fēng)口”，對(duì)于身(shēn)處行÷>₹(xíng)業(yè)核心的(de)保險機(jī)構，近(jìn)年(n∑₹®ián)來(lái)不(bù)斷探索科(kē)技(jì)賦能(néng)保險價值鏈的(d ₩×e)各個(gè)環節，提升傳統保險供給效率，滿足消費(fèi)者不(bù)斷增長(cháng×π')的(de)保險需求。近(jìn)年(niΩ↕án)來(lái)，深化(huà)金(jīn)融科(kē)技(jì)÷♣♦領域布局，始終是(shì)大(dà)型的(de)傳統保險公司戰略規劃←φ中的(de)重要(yào)一(yī)環。如(rú)中國(guó)人(rσ★"←én)壽2019年(nián)制(zhì)定了(le)“雙心雙聚”戰略，通(tōng)γ♥過互聯網将所有(yǒu)的(de)職場(chǎng)與所有(yǒu)≈¥£→的(de)一(yī)線銷售隊伍連接起來(lái)，形成具有(yǒu)中國(guó)人(rén®>$)壽特點的(de)數(shù)字化(huà)£✘↑平台；新華保險以實現(xiàn)“數(shù)字生(shēng)态、智慧新±華”為(wèi)願景，将科(kē)技(jì)賦能(néng)納入公司戰略；“♦¥✔≈數(shù)據化(huà)經營”亦是(shì₩ ☆)平安壽險改革工(gōng)程的(de)重要(yào)內(nèi)容；中 β₽★國(guó)太保圍繞“數(shù)字”在內(©♣☆nèi)的(de)五大(dà)關鍵領域，啓動轉型2.0戰略。德華安顧人(×¥×rén)壽董事(shì)、總經理(lǐ)&↕↕殷曉松接受媒體(tǐ)專訪時(shí)表示：“數(shù)字化(h↕λ¶uà)是(shì)險企發展＊根本的(de)動力，企業(yè)內(nè≥§™★i)部要(yào)達到(dào)增産、提效、降費(fèi)、風(fēng)控等目标，≥β¶必須依靠數(shù)字化(huà)來(lái)實現↕<(xiàn)。”據其介紹，自(zì)2013↔✔年(nián)開(kāi)業(yè)以來(lái)，德華安顧人(₽¶→βrén)壽一(yī)直緻力于抓住互聯網時(shí)代發展機(jī)遇，将“數(shù)字化(huà← )”定位為(wèi)公司與個(gè)險渠道(≤☆ dào)并駕齊驅的(de)公司戰略。秉承“守正出奇”的(de)發展π♠策略，六年(nián)來(lái)，德華安顧人(rén)壽積極探索保險與科(kē)技(jπ¶ì)深層次融合過程中演化(huà)出的(de)創新發展模式和(hé)增長(cháng)動力，以Ω 數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)優化(huà∏α)保險經營的(de)各個(gè)環節，從(cóng)數(shù)字化(huà)出單到(d£"αào)數(shù)字化(huà)管理(lǐ)，從(cóng)場(chǎng)景應用(yòng)¶γ¶到(dào)＊＊營銷，數(shù)字化(huà ↓)基因已經烙印在德華安顧人(rén)壽發展的(de)每一(yī)步中。在行(xíng)業(yè)內π(nèi)人(rén)士看(kàn)來(lái)，保險Ω↑↑≈業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)轉型，需要(yào)保險公✔εφ司将科(kē)技(jì)與保險進行(xíng)深度融合，包括産品設計(jì)、市(shì)場(cσφ↕hǎng)營銷、核保理(lǐ)賠、運營服務等保險業(yè)務全流程，進而₹≤★≤改進服務及與客戶交互的(de)方式，這(zhè)是(shì)一(yī)場(chǎ↑<ng)商業(yè)模式的(de)變革，需要(yào)自(zì)上(s↑∏ hàng)而下(xià)、全方位開(kāi)$>Ω♣展、全部門(mén)協作(zuò)。數(shù)字化(huà)路(lù)徑探索實踐受∑¶∑∞新冠肺炎疫情影(yǐng)響，遠(yuǎn)程辦公、線上(sh ÷→£àng)服務等受到(dào)市(shì)場(chǎng)廣泛關注，各家(jiā)公司的(de)科'✔₹(kē)技(jì)水(shuǐ)平也(yě)在此過程中展露無遺。大(dà)家(ji∏♦ā)保險CEO徐敬惠指出，企業(yè)信息化(huà)水(shuǐ)平不(b®αù)足是(shì)多(duō)數(shù)企業(yè)在δ©¥抗擊疫情過程中，面臨的(de)＊直接的(de)考驗之一(yī)，辦公線上(shàng)γσ•σ化(huà)、培訓線上(shàng)化(huà)、服務線上(♣₩shàng)化(huà)均對(duì)一(yī)家(jiā)企業✔"↕(yè)的(de)信息化(huà)能(néng)力有(yǒu)較高(gāo)要(yào)求。 ∞值得(de)關注的(de)是(shì)，得(de)益于數(shù)字化(huà)戰略的(de)α₹堅定實施與持續投入，在疫情阻擊戰中，德華安顧人(rén)壽數(shù)字化(huà)∑>發展厚積薄發，非常時(shí)期有(yǒu)力保障了(le)公司的(de)經營與業(yè)務Ω§發展；在經曆了(le)這(zhè)場(chǎnφ₩g)大(dà)考之後，數(shù)字化(huà)已內★>♠>(nèi)化(huà)為(wèi)公司核心競争優勢、助推公司向前發展的(de)引擎。疫•∏"™情期間(jiān)，個(gè)險渠道(dà₹₩o)全面啓動線上(shàng)經營模式并貫穿營銷全流程，借助公司數(s±÷hù)字化(huà)平台，組織營銷隊伍內(nèi)、外(wà'i)勤參加線上(shàng)獲客、線上(shàng)銷售、↔±線上(shàng)增員(yuán)、線上(shàng)服務>↔÷等培訓，有(yǒu)效提升營銷隊伍的(d•←e)微(wēi)營銷能(néng)力。公司網銷渠道(dào)繼續發揮其線上(shàng)推廣σ ¶優勢，除延續線上(shàng)獲客與微(w♦Ω✘ēi)信服務全流程線上(shàng)模式外(wài)，還(hái)∑↕£積極借助企業(yè)微(wēi)信與微(wēiπσλ↓)信群遠(yuǎn)程加強過程指标管理(lǐ)，按時(shí)進行(xín×☆g)早會(huì)、夕會(huì)和(hé)午會(huì'₩∞)的(de)三會(huì)經營，同時(shí)借助CRM系統，€♠蘑菇雲系統，米話(huà)系統實時(shí)查看(kàn)隊伍過程指标，׶★<訂單詳情等，數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)的(de)應用(yòng)不→λ(bù)僅提升了(le)營銷隊伍的(de)遠(yuǎn)程營銷能(néng)力，也(yě)對(duγδ↕ì)續期業(yè)務幫助極大(dà)，在網銷渠道(dào)的(de)有( ₽₹yǒu)力帶動下(xià)，公司1-2月(yuè)份規模保費(fèi)同比增長(cháng)12×£0%以上(shàng)。在內(nèi)勤員(yuán)工×£←(gōng)辦公方面，無論OA審批、在家(jiā)辦公考勤、費(fèi↑)控審批、采購(gòu)合同用(yòng)印、會↔↕★(huì)議(yì)、調研、雲文(wén)檔等等都(dōu)實現(xiàn)了(le)數€♣$≠(shù)字化(huà)遠(yuǎn)程辦公。公司50多Ω₹Ω(duō)個(gè)業(yè)務系統均可(kě)實現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)，γ♣疫情防控期間(jiān)，各種音(yīn)視(shì)頻(pín)及電(diàn)話(huà)會(≈©huì)議(yì)系統運行(xíng)順暢，公司內(nèi)部溝通(tōng)及時(shí)∏×、高(gāo)效。同時(shí)，公司雲計(jì)算(suàn)等新技(jì)術(↔shù)應用(yòng)成效顯現(xiàn)，公司網銷、微(←wēi)信等業(yè)務已經全面部署到(dào)金(jīn)融雲，業(yè)務運行(xíng→₽↑)穩定，響應速度快(kuài)，特殊時(shí)期的(de)業✔♦(yè)務需求及變更基本可(kě)以實現(xiàn)當日(r♥γ£ì)完成。數(shù)字化(huà)成了(le)戰疫的(d€↓♠e)有(yǒu)力武器(qì)。在殷曉松看(kàn)來(lái)，這(zhè)次疫情危中有(yλ✔ ǒu)機(jī)，推動了(le)整個(gè)保險行(xíng)業(yè↑<π)線上(shàng)辦公、線上(shàng)展業(yè)、線上(shàng)運營的(de)數(®♥shù)字化(huà)進程。“保險業(y™∞¥φè)增長(cháng)大(dà)勢下(xià)，疫情并不(b★↔ù)可(kě)怕。目前，我們看(kàn)到(dào)了(le)前期在數(shù)字化(huà)運營♥♣♠方面的(de)投入，給公司帶來(lái)有(y×↓ǒu)效助力的(de)成果，德華安顧人(rén)壽将趁勢全面™₽，縱深推動數(shù)字化(huà)轉型，為(wèi)疫情之後&γ©"的(de)發展做(zuò)好(hǎo)準備。€Ωε€”組委會(huì)：中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(λ$®huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(h✘ uì)2020官網：http://www.↔©αzenseegroup.com/p/554988/聯系人(rén)：ANN 021-6565←ε0305
來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)“這(zφλhè)下(xià)總算(suàn)吃(chī)了(le)一(yī)顆定心丸，我 →≠們可(kě)以集中精力搞生(shēng)産了(le)！”在拿(ná)到(dào)™∞中國(guó)人(rén)壽的(de)覆蓋公司200多(duō)名員(yuán)工(g •φōng)的(de)複工(gōng)複産專屬産品保單後，溫州一(&¥yī)家(jiā)企業(yè)負責人(rén)感慨β'©±道(dào)。 與客戶雖不(bù)見(jiàn)面，但(dàn)服務從(cóng)未間(jiān™♥&)斷。面對(duì)實體(tǐ)經濟大(dà)面積₽∑停擺，中國(guó)人(rén)壽保險（集團）公司（下(xià)"←>稱“國(guó)壽”）加速強化(huà)科(kē)技(jì)“馬達”動力，讓金"♦β↔(jīn)融服務“不(bù)打烊”，積極調動旗下(xiφ♣>à)“保險+投資+銀(yín)行(xíng)”三大(d↔✘♠≥à)條線，發揮保險風(fēng)險轉移功能(n≈♣éng)，為(wèi)複工(gōng)複産減震≥≠、穩信心，增加上(shàng)百億投資授信，幫助實體(tǐ)經濟恢複元氣。 保險及時λ→(shí)提供“減震器(qì)” “我們不(bù)分(fēn&₽$≤)晝夜地(dì)趕工(gōng)，就(j©₹δδiù)是(shì)想讓同事(shì)和(hé)銷&♥售夥伴在家(jiā)辦公更安心，為(wèi₹≥→)服務客戶更便捷，讓客戶體(tǐ)驗更暖心。”國(guó)壽一(yī)名技(jì)術(shùΩ©©)部門(mén)員(yuán)工(gōng)表示。疫情發生(shēng)≤≈♣÷後，國(guó)壽加速“科(kē)技(jì)賦能(néng)”，強±><φ化(huà)線上(shàng)服務場(chǎng)景和(hé)功能(✔néng)，為(wèi)疫情期間(jiān)提供更安全高(gāo)×γλσ效的(de)金(jīn)融服務打下(xià)技(±₩σjì)術(shù)基礎。 與此同時(shí)，國(gu≈∏¶$ó)壽一(yī)方面積極支持防疫工(gōng)作(z§∏±uò)，一(yī)方面推出多(duō)款創新産品支持複工 ✔(gōng)複産。“複工(gōng)複産企業(yè)疫情防控綜合保險”“責任險附加法定傳染病保險” ✘ ↓“店(diàn)家(jiā)一(yī)保通(tōng)、守護←₩¥神系列”等，就(jiù)位列其中。 複工(gōng)前夕∏♠'∞，重慶天力保安服務有(yǒu)限責任公司管理(lǐ)層一(yī)直在琢磨，怎樣♣☆全方位做(zuò)好(hǎo)員(yuán)工(gōng)健康的(≤¶∏de)保障工(gōng)作(zuò)。“＊後我§±∑們決定為(wèi)員(yuán)工(gōng)增加商業(yè)保險保障，送上(shàng)一(y↑ ī)份關愛(ài)。”重慶天力相(xiàng)關負責人(rén)表示，→↑>“但(dàn)疫情期間(jiān)，無法臨櫃辦妥所需手續。但(dàn)通(tōng)過國(guó)♣☆α壽重慶分(fēn)公司推出的(de)團險客戶服務系統✔↓™線上(shàng)自(zì)助保全服務功能(néng)，≥'↕→公司工(gōng)作(zuò)人(rén)員 ←(yuán)在家(jiā)就(jiù)可(kě)以在線上☆γ(shàng)傳資料，幾分(fēn)鐘(zhōng)時(shí)間(jiān)便辦理(φ>lǐ)完增加被保險人(rén)的(de)申$✘×請(qǐng)手續。自(zì)助方便，效率高(€✘✔gāo)！” 為(wèi)了(le)不(bù)誤農(nóng)時(shí)，助力春耕，國(g±≈$uó)壽加碼農(nóng)業(yè)服務，促進線上(sh↑∑àng)線下(xià)更好(hǎo)融合，助力“米袋子(zǐ)”“菜籃子≈∑₩×(zǐ)”穩産保供。“我們現(xiàn)在有(yǒu)一(yī)款‘國(guó)> ≈壽i農(nóng)險’應用(yòng)，集成了(le)3↔σ∏∑S、AI、風(fēng)險預警、水(shuǐ)印相(xiàng)機(jī)、測長(cháng)估'♣重、OCR識别等新技(jì)術(shù)，極大 •(dà)提高(gāo)了(le)農(nóng)險服務效率。Ωδ疫情期間(jiān)，累計(jì)為(wèi)近(jìn)百萬農(nóng)δλγ戶提供風(fēng)險保障。”國(guó)壽财險相(xià∞♦ng)關負責人(rén)向記者介紹。 “對(duì)于與百姓生(shēng)活密切相(xiàε→≥ng)關的(de)農(nóng)産品，我們還(h∏&↔ái)開(kāi)發了(le)相(xiàng)關創新險種。如(rú)在浙江參γ€♥∑與政策性葉菜價格指數(shù)保險；在山(shān)東(dōng)大(dà)←$₹力開(kāi)展蒜薹、大(dà)蒜、馬鈴薯σγ等蔬菜目标價格保險，通(tōng)過提供價格保障，增強菜農(nóγ≤¶£ng)生(shēng)産信心。”上(shàng)述人(rén)士補充道(dào∏<)，“我們還(hái)有(yǒu)專門(mén)的(de)遠(yuǎn)程視¥∏(shì)頻(pín)醫(yī)療服務，農(nó∏€∏ ng)戶足不(bù)出戶即可(kě)享受，有(yǒu)效協助農(nóng)戶緩解了(le)®λ ™疫情期間(jiān)就(jiù)醫(yī)難問(wèn)題。” 投資對(duì)接實體(t →Ωǐ)經濟需求 國(guó)壽還(hái)充分(fēn✔©₩↓)發揮保險資金(jīn)投資長(cháng)$♣✔¶期性優勢，為(wèi)受疫情沖擊較大(dà)的(de)實體 φ(tǐ)經濟提供資金(jīn)緩沖。 國(guó)壽資産公司有(λγ←yǒu)關人(rén)士介紹：“針對(duì)湖(hú)北(běi)等地(∞→♣dì)疫情後經濟建設，國(guó)壽資産©π♣公司加快(kuài)與湖(hú)北(běi)科(£÷≈kē)技(jì)投資集團公司開(kāi)展信托貸款合作(zuò)，向武漢地(dì)鐵≤≈(tiě)集團磋商追加投資額度；參與投資湖(hú)北(b♦βěi)30年(nián)期抗疫債券并中标25億元，為(wèi)重點地(dì)區(qū)疫♥✔>後經濟發展提供長(cháng)期資金(jīn)σ™↓£支持。” “國(guó)壽資産公司及時(shí)跟蹤重點行(xíng)業(yè)客戶需求，制(zε↕λhì)定投融資方案，正在積極推進江蘇交通(tōng)、陝西(xī)交控、陝西(xī)高(Ω" §gāo)速、南(nán)京地(dì)鐵(λ¥α£tiě)、天津地(dì)鐵(tiě)、天津港、北(běi€)京京投、成都(dōu)軌交等項目，支持重點行(xíng)業(yè)在疫情後快(kuài)速恢σ≥€¶複，帶動經濟穩健發展。”他(tā)表示。組委會(huì)：中國(g'§>↕uó)保險業(yè)數(shù)字化(h♣♣÷uà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì)202××☆≤0官網：/p/554988''α/聯系人(rén)：ANN 021-65650305
來(lái)源：藍(lán)鲸Insurance3月(yuè)底，A股5大(dà)上(shà"®€✘ng)市(shì)保險公司2019年(nián)年(niáγ★≥n)報(bào)全部完成披露，對(duì)比來(lái)看(kàn)兩大σ♥€¶(dà)特點明(míng)顯：一(yī)是(s'γhì)淨利潤數(shù)據亮(liàng)眼，二是(shì)數(shù)據←§¥★化(huà)、科(kē)技(jì)化(huà)趨勢明(míng)&顯。受稅收政策及市(shì)場(chǎng)影(yǐng'∏)響，2019年(nián)保險公司淨利潤均大(dà)幅增長(cháng)，2019年(nián∞© )中國(guó)人(rén)壽（601628.SH）、中國(guó)平安（601318↓÷.SH）、中國(guó)太保（60160÷©1.SH）、新華保險（601336.SH）、中國(guó)人" ∏↓(rén)保（601319.SH）5家(jiā)合計(j÷♣ì)淨利潤超2700億，其中，中國(guó)平安占比近(jìn)一(yī)半。年(nián)報(b✘®γ←ào)中，5家(jiā)保險公司頻(pín)頻(pín)π >提到(dào)科(kē)技(jì)賦能(néng)，熱(rè)度趨升。當前，中國(guó)<>平安、中國(guó)人(rén)壽已明(míng)确數(shù) ∏π✘據化(huà)、數(shù)字化(huà)經營趨勢，其餘上(shàng)市(s★ hì)保險公司也(yě)大(dà)步跟進，全面數(sh÷₽ù)據化(huà)、智能(néng)化(huà)，已成為&∏™ (wèi)行(xíng)業(yè)轉型發展新跑道(dào)的(de)前進動力之一(yī)。顯☆Ω然，未來(lái)科(kē)技(jì)實力、科(kē)技(jì)賦能(néng)程度↓<"≈深淺，或将成為(wèi)保險公司拉大(dà)差距的•(de)重要(yào)因素。淨利大(dà)幅上(sh<✔¶àng)漲，成績單含金(jīn)量幾何上(s∏ ∞hàng)市(shì)險企的(de)業(yè)績“喜訊”，業"₹(yè)內(nèi)早有(yǒu)心理(lǐ)準備，但(dàn)具體(tǐ)數(shù)據尤其是Ω&★(shì)核心指标，更能(néng)分(fēn)辨硬實力。先一(yī)覽整體(tǐ)情況 &₹，5家(jiā)上(shàng)市(shì)保險公司合計(jì)淨利潤2724億元，相(x ←₽iàng)較于2018年(nián)的(de)1581.9億元，淨增長(cháng)1142億元，✔¶同比大(dà)增72.2%。其中，業(yè)務範圍↑™±>囊括大(dà)金(jīn)融的(de)中國(guó)平安拿(ná)走一(yī)半多(duō)♦₹的(de)利潤，達到(dào)1644億元。顯然，由于5家(jiā)ε'上(shàng)市(shì)保險公司業(yè)務領域各有(yǒu)特征，還(há•™¥i)需進一(yī)步剖析。壽險公司方面，淨利潤體(tǐ)量＊大(dà)的(de)仍是(shì£↓)平安人(rén)壽，2019年(niáφγn)淨利潤達到(dào)1037.37億，上(shàng)∞§€✘漲76.55%；漲幅＊為(wèi)明(míng)顯βγ的(de)是(shì)中國(guó)人(rén)壽，淨利潤582.87億元♠© ↑，同比上(shàng)漲411.5%，報(bào)告期內(nèi)，其壽險業(yè)務利潤總 ♣額同比上(shàng)升2502.3%，遠(yuǎn)高(gāo)于健εσ©康險、意外(wài)險業(yè)務利潤上(shàng)浮比例。由于前期¶∞基數(shù)較小(xiǎo)，人(rén)保壽險淨利潤也(yě)取得(de)了(le)可(kě) 觀漲幅，淨利潤31.71億元，漲幅356.3%； σ¥•側重壽險領域發展的(de)新華保險實現(xiàn)淨利潤145.59億元，同比上(shàng>♥)漲83.8%；太保壽險分(fēn)别實現(xiàn)205.3億元的(de)淨利潤，對(du₩πì)應漲幅46.7%。衆所周知(zhī)，上(shàng)市(shì)險企業(yè)績上εα♦✘(shàng)的(de)好(hǎo)看(kàn)，離<γ"π(lí)不(bù)開(kāi)上(shàng)年(nián)度投資收益的(d≠γe)“添彩”以及減稅大(dà)禮包。刨除短(duǎn)期波動性較大(dà)的↔π®(de)損益表項目及不(bù)屬于日(r≥§✔ì)常營運收支的(de)一(yī)次性重大(dà)項目，營運利潤這(✔ φzhè)一(yī)指标，更能(néng)衡量價¥σ 值、測出“含金(jīn)量”。早前，隻有(yǒu)平安披露這(z♠hè)一(yī)數(shù)據，2019年(nián©)，太保首次公布營運利潤。分(fēn)業(yè)務看(kàn)"∑，2019年(nián)，太保壽險營運利潤221.7←6億元，增速14.7%；平安壽險及健康險業(yè)務營運利潤889.5億元π♠ ∞，同比增長(cháng)24.68%。回過頭來(lái)看(kàn)，财險“老(β¶lǎo)三家(jiā)”淨利潤增幅都(dōu)在 ↕™5成以上(shàng)。其中，人(rén)保财險2019年(nián)淨利潤收入≥ ©249.31億元，同比上(shàng)漲53%；平安産險淨利✔φα 潤228.08億元，漲幅85.8%；太保産險淨利潤59.1億元，上(shàng)漲6π☆9.6%。2019年(nián)，平安财險的(de)保險業(♠ ≥yè)務手續費(fèi)支出從(cóng)2018年(nián)的(de)493.37✘♥Ω億元下(xià)降到(dào)393.68億元，同比下(xià)降20. "2%；人(rén)保财險手續費(fèi)"↕¶及傭金(jīn)支出550.42億元，同比下(xià)降 25α'• .7%；太保财險的(de)手續費(fèi)及傭金(jīn)支出180.64億元，同♥ ♦λ比下(xià)降22.8%。值得(de)警惕的(de)是(shì)，2019年(λπnián)，人(rén)保财險市(shì)場(chǎng)占有(yǒu)率♦§£為(wèi)33.2%，同比增長(cháng)0∞¥≥©.2個(gè)百分(fēn)比，但(dàn)綜合成本率同比上(shàng)升0σ™•'.4個(gè)百分(fēn)點，達到(dào)98.9%，同期，太保财險、平安财險綜合成本&↔≈率分(fēn)别為(wèi)98.3%、96.4%，均優于人(rén)保财險。此外(wπ♣ài)，随著(zhe)商車(chē)費(fèi)改進一(yī)步深化(h♦"✔uà)、新車(chē)銷量持續下(xià)±&滑，财險“老(lǎo)三家(jiā)”也(yλ §ě)在持續調整業(yè)務結構，2019年(ni↓§©&án)末，平安财險、太保财險和(hé)人(rénπβ)保财險的(de)車(chē)險業(yè)務在保險業(yè)務中的(de)占比為(wèiε§"π)71.7%、70.1%和(hé)60.7%，分(fēn)别下(xià)滑1.7個(gè)百分(f₽←®ēn)點、4.6個(gè)百分(fēn)點、5.9個(gè)百分(fēn↓<)點，有(yǒu)壓力，有(yǒu)變化(huà)。₹®®能(néng)力驅動，科(kē)技(jì)賦能(néng)成“熱(rè ✔)詞”不(bù)論壽險業(yè)務，還(hái)是(shì)财險業(y™✔β♣è)務，調整結構是(shì)為(wèi)了(le)更有(yǒu)•¥>質量的(de)發展，在原有(yǒu)業(yè)務增長(c™£ háng)動能(néng)衰減的(de)基礎₹→上(shàng)，調動新業(yè)務的(±♦®de)增長(cháng)。而高(gāo)質量發展，離(lí)不(bù)開(kāi)科(kē)δ♦α技(jì)二字。時(shí)至今日(rì)，頭部險∑✘→企紛紛打響“科(kē)技(jì)戰”，通(tōng)過數(shù)字化(huà)↑×轉型、科(kē)技(jì)賦能(néng)，激發“₹♣←新活力”。“從(cóng)我們的(de)觀察來(lái)看(kàn)，保險行(xín×&★g)業(yè)現(xiàn)在處于增長(↔→cháng)模式轉型階段，從(cóng)以前的(de)機(jī)會(huì)驅動向現(xi¥™δσàn)在的(de)能(néng)力驅動”，普華永道(dào)中國(gu∑≠§ó)金(jīn)融行(xíng)業(yè)管理(lǐ)咨ε≈©≥詢合夥人(rén)周瑾對(duì)藍(lán)鲸保險表示，數(shù)字化(huà)能(néng)☆₽÷力是(shì)當前保險企業(yè)的(de)核心能₹¥¥(néng)力。科(kē)技(jì)跑道(dào)上(shàng)，上(shàng)市(shì)險©↕Ω©企起跑時(shí)間(jiān)不(bù)一(yī)，中國(guó)平安無疑是(shì)這(zhα♠è)一(yī)領域＊具代表性的(de)先發企業(yè)。2017年(niπ♠∞án)，平安以科(kē)技(jì)＊＊業(yè)務變革，提出“金(jīn)融+科(kē)技(jì)π€>ε”、“生(shēng)态+科(kē)技(jì)”的(de)雙輪驅動發展戰略，強化(huà)人(r£<εγén)工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊γ✔γ鏈、雲三大(dà)核心技(jì)術(shù)領域研究。當前，平安≤✘÷集團深化(huà)主業(yè)科(kē)技(jì)能(néng)力，并且持續探索創新商•ε業(yè)模式，賦能(néng)金(jīn)融服務、醫(yī)療健康、汽車(chē¶♦↑δ)服務、房(fáng)産服務、智慧城(chéng)市(shì)五大(dà)生(shēng)态圈。科÷↕"(kē)技(jì)部門(mén)更有(yǒu)轉化(huà>σβ)為(wèi)利潤部門(mén)的(de)底蘊，2019年(nián)，通(tō¥δng)過向市(shì)場(chǎng)提供創新産品和(hé)服務，平安科(kē"λ♠$)技(jì)業(yè)務總收入同比增長(cháng)27.1%至≥®≤821.09億元。在科(kē)技(jì)賦能(n"¶éng)金(jīn)融的(de)戰略指引下(xià)，平安的(de)核心金(jīn)融₹<δ主業(yè)與科(kē)技(jì)應用(yòng)也(yě)× ↕©得(de)到(dào)了(le)恰當融合。譬如(rú)，在壽險及健康險業(yè)務上(shàn'γ™g)，貫徹“産品+”、“科(kē)技(jì)+”策&"σ©略，向全面數(shù)據化(huà)經營邁進，實現(±∞ ♠xiàn)長(cháng)期價值增長(cháng)★<；平安财險通(tōng)過科(kē)技(jì)創新應用(yòng)，提>£"升客戶體(tǐ)驗。2020年(nián)，更是(shì)平安“金(jīnδ≤✔)融+科(kē)技(jì)”、“金(jīn)融₩♣∑λ+生(shēng)态”轉型的(de)深化(huà)之年(nián)，其也(yě)将抓住科(kē)技$(jì)創新戰略機(jī)遇期，持續推動↕¶基礎科(kē)技(jì)能(néng)力建設，不(bù)斷豐富升級應用(yòng ™♥)場(chǎng)景。此外(wài)，在2019年(niε'án)年(nián)報(bào)發布中，全面數(shù)據化(h<₹φuà)的(de)平安也(yě)提速提前22天發布←年(nián)報(bào)，早于其餘上(shàng)市(s©Ωhì)險企近(jìn)一(yī)個(gè)↑¶•月(yuè)的(de)時(shí)間(jiān)。據悉，平安全面數(shù)據化(huàδ≈∑)經營的(de)戰略性工(gōng)程，是(shì)平安董事←÷(shì)長(cháng)馬明(míng)哲2019年(niáλ n)初提出，并在平安全集團推廣實行(xíng)的(de)“爆炸性發展項目”。依托人(rénε♥)工(gōng)智能(néng)輔助公司經營，提高(gāo)數₩¶ (shù)據共享的(de)時(shí)效性和α<÷"(hé)準确性，實現(xiàn)經營管理(lǐ)“先知(zhī)、先覺、先行(xíng)”→≠π。平安的(de)數(shù)據化(huà)模•$闆，正加速其在治理(lǐ)、科(kē)技(jì)能(néng)力及經營管理(lǐ)水(shuǐ↔•)平上(shàng)的(de)進一(yī)步提升。在平Ω≤"安“先人(rén)一(yī)步”的(de)探索下(xià)，©' ©各險企也(yě)開(kāi)始打造與自(zì)身(shēn)适配性強的(de)數(s↑≥hù)字化(huà)、科(kē)技(jì)化≥✘§δ(huà)模式。2017年(nián)，中國(guó)太保跟進，提出“數(shù)字太保”戰略π♥§↑，聚焦“以客戶需求為(wèi)導向”的(de)戰>£✘略轉型升級，提供基于客戶的(de)産品和(hé)服務≥ £ ，完成新工(gōng)具、新領域、新模式的(de)變革創新。在太保轉型 2.0 的(de)規劃中，δ“數(shù)字”是(shì)五大(dà)關鍵詞之一(yī)。近(j₩"©ìn)兩年(nián)來(lái)，中國(guó)太保全力推動“科(kē) §≠技(jì)賦能(néng)”，加強頂層規劃布局，推進科(kē)技(jì)基礎能(nén≠δg)力升級，讓數(shù)字技(jì)術(s≥★βhù)為(wèi)業(yè)務前端服務，為(wèi)業(yè)務和(hé)一<φ (yī)線賦能(néng)。總的(de)來(lái)看(kàn)，太保®$數(shù)字化(huà)轉型的(de)聚焦點，是(shì)客戶核心和(hé)業(∑λφyè)務一(yī)線賦能(néng)。船£₽☆(chuán)至中流，尤須擊楫奮進。中國(g≈ uó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)保、新華保險等傳統保險公司也(yě)紛紛将“® ×ε數(shù)字化(huà)”轉型提到(dào)重↓"₩↔要(yào)位置。2019年(nián)，中國∑ ≥(guó)人(rén)壽開(kāi)始全力建設“科(kē)技(jì)驅動型”企業(yè)，全面啓動€≤∞“科(kē)技(jì)國(guó)壽建設三年(nián)行(xíng)動”，重賦能(néng) ÷€α重創新，以科(kē)技(jì)崛起＊＊重振國φ↓™(guó)壽。通(tōng)過積極運用(yòng)人(rén)工♣©(gōng)智能(néng)、大(dà)數(shù)據、物€•φ(wù)聯網等先進技(jì)術(shù)為(wèi)保險全價值鏈賦能(néng)，持續推進以客戶₩¶★為(wèi)中心的(de)保險銷售模式升級；優化(huà)全鏈條服務流程，加快(kuài)運營服務 ₹'←向集約化(huà)、智能(néng)化(huà)、¥♦™&生(shēng)态化(huà)轉型升級，初步建立“保險+”生(shēng)态圈。同樣在2019年(±λ<nián)，中國(guó)人(rén)保提出“保險+科∞↕€←(kē)技(jì)+服務”新商業(yè)模式，¥™加大(dà)科(kē)技(jì)創新和(hé)服→₩←<務創新力度，以科(kē)技(jì)賦能(néng)釋放(fàng)價值，以✘✔ 服務延伸創造價值。據了(le)解，人(rén)保集團已在謀劃推動集團科(kē)技(j♣γì)體(tǐ)制(zhì)改革，構建适應數(shù)字化(huà)戰略需求的(de)體♣€↔✘(tǐ)制(zhì)機(jī)制(zhì)和(hé)人(rén)才隊伍。新華保險新任★領導班子(zǐ)制(zhì)定的(de)“1+2+1”戰略，則提出以科(kē) ↓ 技(jì)賦能(néng)為(wèi)支撐。近β÷(jìn)日(rì)召開(kāi)的(dγ∏e)2019年(nián)業(yè)績發布會(huì)上(shàng)₩©≥☆，新華保險總裁李全還(hái)透露稱，将把科(kē)技(jì)賦能(néng)提到(d↕←♠ào)更高(gāo)的(de)戰略位置。現(xiàn)代科(kē)技(j¶✔↔ì)到(dào)底如(rú)何與傳統保險融合？李全闡述↑α™道(dào)，可(kě)以融入銷售和(hé)管理(lǐ)鏈條，成為(wèi)大(dà)後台支撐；¥↕α逐步探索數(shù)字化(huà)品牌，應對(duì)人(rén)群的(de)重度數<∏(shù)字化(huà)趨勢；通(tōng)過客戶數(shù)字化(huà)管理(lǐ)，實現(>₹±¥xiàn)綜合經營。“保險公司科(kē)技(jì)賦能( ®®πnéng)是(shì)未來(lái)必然發展趨勢，既可(kě)以提高(gāo)保險公司經營效率、改®善服務質量，也(yě)有(yǒu)利于改善保險公司的(de)經營管理(l$" ∏ǐ)”，北(běi)京工(gōng)商大(dà)學保險研究中心÷∏主任王緒瑾對(duì)藍(lán)鲸保險分(fēn)析指出，在完善傳統經₩φ營管理(lǐ)的(de)基礎上(shàng)，科ש↔ (kē)技(jì)賦能(néng)也(yě)可(kě)以看(kàn)β≤作(zuò)激發新活力的(de)驅動因素。深度賦能(néng)， ≤←貫穿前中後台科(kē)技(jì)的(de)确在改變多(du₽'∏§ō)數(shù)行(xíng)業(yè)的(de)商業(yè)模式，不(bù)但(dàn♥£¥€)創造客戶新需求，更重塑了(le)市(sΩλ ₹hì)場(chǎng)與各方參與者的(de)邏輯關系。“保險₹£✔€企業(yè)當然也(yě)需要(yào)考 λ慮科(kē)技(jì)變革對(duì)于客戶需求與偏好(hǎo)行(xíng)₹✔±™為(wèi)，營銷手段與方式，運營模式與成本結構，內(nèi)部管理(lǐ)♥σ與考核标準等多(duō)方面的(de)影(yǐng)響，并積極适應和(hé)應對♦÷γ(duì)”，周瑾指出，科(kē)技(jì)賦能(néng÷¥✔β)保險，可(kě)以從(cóng)前台的(de)渠Ω∑道(dào)與營銷，中台的(de)運營與風(fēng©'>♣)控，以及後台的(de)數(shù)據與系統等三個(gè)層面來(lái)看(kàn)。首♣€∏先，春江水(shuǐ)暖鴨先知(zhī)，前台的(de)營銷端與客戶及市(shì)場(chǎng)←λ 的(de)關系＊緊密，自(zì)然會(huì)快(kuài)速調整，對(duì∞↔)于科(kē)技(jì)元素從(cóng)了(le)解到(dào)擁抱，從(✘™&cóng)适應到(dào)擁有(yǒu)，以便♠¥在獲客、銷售、客服等環節赢得(de)競争優↕≤勢。其次，中台的(de)運營和(hé)風(fēng)≈'控随著(zhe)前台的(de)快(kuài)速轉變而感受到(dào)壓力，因此在運營成本控制(φδ<§zhì)和(hé)效率提升、風(fēng)控質量×✔∞優化(huà)、人(rén)才選育留等方面要(yào)給予前台更有(yǒu)力♣≤的(de)支撐。＊後，傳統後台的(de)财務、ITσ'♥"、行(xíng)政等諸多(duō)能(néng)力也(yě)需要(yào)跟上(shàng)，★ ★Ω尤其是(shì)對(duì)數(shù)據與IT的(de)要(yào)求，需要(yào)更多¶₹↑(duō)采用(yòng)新的(de)架構、技(jì)術(shù)、标準和(hé)方$↕σ式來(lái)增強。整體(tǐ)而言，科(kē)技(jì)賦能(néng)會(huì)體(γ♦↔tǐ)現(xiàn)在保險公司的(de)各層級各環節，也(yě)是(shì)險企₹β赢得(de)競争優勢，降本增效，提升客戶價值和(hé)自(zì)身(shēn)業(yè)績的(de•¥¥)核心因素。在周瑾看(kàn)來(lái)，科(kē)技(jì≥&)賦能(néng)或者科(kē)技(jì☆≈)轉型，并不(bù)僅是(shì)純技(jì) ★術(shù)方面的(de)問(wèn)題，更是(shì)☆★≈保險公司從(cóng)戰略到(dào)運營，再到(dào)管理(lǐ)機(j¥©×¥ī)制(zhì)，業(yè)務模式等多(duō)方位的(de)改革，考驗包括高(gāo)層戰略眼光 ≤≤(guāng)，科(kē)技(jì)投入決心，用(yòng)人(rén¥β®π)機(jī)制(zhì)，企業(yè)文(wén)化(huà)等多(duō)個(gè)要(yào) ∑$素，“這(zhè)些(xiē)要(yào)素在保險公司數(shù)字化(hu£ ÷γà)轉型、科(kē)技(jì)變革中更為(wèi)重要(yào)和(hé)先決，其次π÷σ才是(shì)實際操作(zuò)層面的(de)技(jì)術(shù)¥♦♠手段的(de)突破應用(yòng)”。“未來(lái)科(kē)技(jì)實力、科→λ∞(kē)技(jì)賦能(néng)程度，一(yī)定是(shì) ☆≤π保險公司＊核心的(de)競争力之一(yī)。誰更具戰略眼光(guān£α♠g)，更早投入，就(jiù)能(néng)占據市(shì)×β場(chǎng)的(de)先機(jī)，并且越早采用 ↑σα(yòng)科(kē)技(jì)手段，發展±÷₹®加速度更快(kuài)，毫無疑問(wèn)會(huì)跟競争對(duì)σ↑手拉開(kāi)差距”，周瑾分(fēn)析道(dào)。同時(shí)，其指出，由于頭部公司體('≈₩tǐ)量大(dà)，不(bù)論是(sh ♣♠ì)轉型還(hái)是(shì)超車(chē)，難在短(®∞duǎn)期內(nèi)起到(dào)“立竿見(jiàn)影(yǐng)≥≥”的(de)效果，靜(jìng)待時(shí)間(jiān)培育。此外(wài)，€♥♥Ω“輕裝上(shàng)陣”的(de)中小(xiǎo)型保險公λ×司的(de)數(shù)字化(huà)生(shē☆÷≥'ng)态新興模式、營銷模式的(de)轉化(huà)機(jī)制(zhì)，亦存在多(duō)種可(§♣€ kě)能(néng)性，“我們也(yě)期待通(tōng)過↕✔不(bù)同的(de)打法，呈現(xiàn)更精彩的(de)市(←✘☆ shì)場(chǎng)”。（藍(lán)鲸保險 李丹萍 lidanpin$♥g@lanjinger.com）組委會(huì)：中國(g∞ ¶™uó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(r'én)工(gōng)智能(néng)發展∑>∞δ大(dà)會(huì)2020官網：ht ≥≤tp:/p/55©±4988/聯系人(rén)：ANN 021-65650305
