目前中國(guó)有(yǒu)700多(duō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(r'× én)，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)的(₹&de)數(shù)字來(lái)看(kàn)，短(duǎn)期內(nèi£↔)人(rén)工(gōng)智能(néng)還(hái♠≈β>)無法完全取代代理(lǐ)人(rén)，但☆•<(dàn)是(shì)人(rén)工(g>₹δ∞ōng)智能(néng)與健康險具有(yǒu)非常天然的(±εde)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)>γ≤，将會(huì)切中傳統保險的(de)痛點，為(wèi)保險機(jī)構帶來ππ(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新業(yè)≥α"務增長(cháng)空(kōng)間(jiān)，尤其是(shì)₽₩£∏改變用(yòng)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、÷"±₹條款複雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)↑× §等問(wèn)題。例如(rú)人(rén)工(gōng)智能(néng)領域的(de)智能(n™‍✘δéng)保險顧問(wèn)，可(kě)以通(tōnΩ≥®g)過大(dà)數(shù)據、保險模型，結合人(rén)工(gōng)智能(néng)來(≠¶♦lái)幫助用(yòng)戶完成購(gòu)買保險的(de)過程，通(tōng)過機(jī)器(§♠βΩqì)來(lái)回答(dá)保險問(wèn)題，完成保險知(zhī)識教育☆♦、産品選擇、報(bào)價等問(wèn)題，從(cóng÷≠)而有(yǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)而減®₹←少(shǎo)保險糾紛和(hé)騷擾。  衆所周知(zhī)，日(rì)本的(de)電(¶'↓ diàn)子(zǐ)産品産業(yè)非常發達，伴随而來(lái)人(rén)工(gōng)智能(→γ←∞néng)産業(yè)也(yě)經常先人(rén)一(yī)步，有(yǒu)許多(duō)日(r•λì)本保險公司已經開(kāi)始往這(zhè)人(rén)工(gōng)智能(néng)方​₽面進軍，其中有(yǒu)這(zhè)麽一(y✔£ī)家(jiā)保險公司所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)加起來(lái)隻有(yǒ"♣£u)34人(rén)，據悉這(zhè)家(jiā)保險公司今ε™✔¥年(nián)1月(yuè)正式啓用(yòβ≠δεng)人(rén)工(gōng)智能(néng≥$×¥)系統，負責公司的(de)保險理(lǐ)算(suàn)業(yè)務，這(zhè)項措施有(yǒα€u)望把工(gōng)作(zuò)效率提高♣≥≤"(gāo)30%，并且每年(nián)節省約1.4億日(rì)元(約合人(rén)民( ™mín)币831萬元)的(de)工(gōng)資成本。現(xiàn)在，這(zhè)股人(rén)​♥σ工(gōng)智能(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了✔®(le)國(guó)內(nèi)保險行(σ≤xíng)業(yè)。面對(duì)飛(fēi)速發展的(de)新興科(kē)‌¥>±技(jì)，已經有(yǒu)越來(lái)越多↔↔(duō)的(de)國(guó)內(nèi♠•€φ)險企從(cóng)排斥走向主動試水(s≥‌→λhuǐ)，正在保險人(rén)工(gōng)智能(néng)化(huà)的(de)路∞≠>​(lù)上(shàng)“摸著(zhe)石↕ 頭過河(hé)”。據了(le)解，包括平安保險、中國$←(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)γδ'♥财保險、泰康在線、太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的( ​✘ de)多(duō)家(jiā)險企都(dōu)已将人(rén)工(gōng)智能(n®>éng)引入到(dào)核保、客服等環節中。  為(wèi)何近(jìn)✘Ω 年(nián)來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)突然∑₩✔™在保險金(jīn)融領域大(dà)火(huǒ)呢(ne)？小(xiǎoφ≠→✔)編覺得(de)，原因有(yǒu)以下(xià)幾點：在經曆了(le)2015年(n‌ λián)，互聯網保險行(xíng)業(yè)集中爆發≠"≤又(yòu)遇冷(lěng)以後，進入2017年(niáσ≈&n)，整個(gè)行(xíng)業(yè)←α₽開(kāi)始變的(de)更加冷(lěng)靜(jìng)和(hé↓☆•)接地(dì)氣。一(yī)方面互聯網的(de)玩(wán)φλ家(jiā)們開(kāi)始向“場(chǎng)景險”切入，希望能(néng)夠将ε‍£更多(duō)用(yòng)戶留下(xiσσσà);而另外(wài)一(yī)方面，以平安為(wèi)₹™首的(de)傳統的(de)保險行(xíng♣∑£)業(yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xi¥ λà)到(dào)線上(shàng)的(de)轉型陣€♥£痛後也(yě)開(kāi)始漸入佳境，從(<π↕cóng)互聯網到(dào)人(rén)工(gōng)智能(≤$néng)，期間(jiān)的(de)改變可(kě)能(néng)← σ比你(nǐ)想象中還(hái)要(yào)多(duō)。而且近(jìn)兩年(nián•'‍)，互聯網保險的(de)爆發行(xíng)業(yè)有(yǒu)目共睹。根據 λφ保監會(huì)公布的(de)數(shù)據顯示，2016年(nián)我國(gu£™ó)有(yǒu)平安健康保險等117家(jiā)保險機(jī)構開(kāi)展互聯網保險業(yè)♠↕務，實現(xiàn)2347.97億元的(de)簽單保費(fèiε₩​)，新增61.65億件(jiàn)互聯網保險業(yè)務保單，占λ✘♥↑全部新增保單件(jiàn)數(shù)的(de≤ ≥÷)64.59%。  互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(j¥"iā)也(yě)越來(lái)越多(duō)，資本也(yě)十σ↑•©分(fēn)青睐這(zhè)一(yī)領域。據統計(jì)，去<≥ ≤(qù)年(nián)全球互聯網保險行(xíng)業(yè)平均每個(gè)季度有(yδ>ǒu)48件(jiàn)融資事(shì)項發生(shēng)。δ₹近(jìn)幾年(nián)，全球資本共向互聯網保險創業(yè)企業÷∏↔♣(yè)投入了(le)約17億美(měi)元的(deφ↓)資金(jīn)。互聯網玩(wán)家(jiā)對(duì)傳統保險行(xí←↑ng)業(yè)的(de)“入侵”，一(y♣ε'ī)度被認為(wèi)是(shì)對(duì)傳統保險行(xσΩíng)業(yè)的(de)“颠覆”，尤其是(shì)當平安健康←©€保險這(zhè)類持牌互聯網保險公司進入這(zhè)一(yī)領域，©  不(bù)僅突破了(le)地(dì)域的(de)限制(zhì)，可(kě)以在全國(guó)範圍↓× 內(nèi)經營，且互聯網渠道(dào)降低(dī)了(le)其運營成本和(hé)獲客成本。  ✔‌螞蟻金(jīn)服副總裁、保險事(shì)業(y☆•☆è)群總裁尹銘在一(yī)封內(nèi)部郵件(j ©iàn)中寫道(dào)，“保險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)±"需求,但(dàn)保險難賣,保險也(yě)難買。”正是(shì)這(zhè)種>•'✔“難買難賣”的(de)問(wèn)題症結，促進了(le)保險科(kē)技(jì)在保險行(x¥∞£íng)業(yè)的(de)拓展發展，也(yě)随之帶動了(le)與其相(xiàng)關>₩©的(de)人(rén)工(gōng)智能(néng)行(xíng)業(yè)的(dΩ×<↕e)發展。  既然是(shì)大(dà)勢所趨，那(nà)麽人(ré ↔☆n)工(gōng)智能(néng)在我國(guó)₹≠目前有(yǒu)哪些(xiē)發展呢(ne)？  ★☆π₽馬雲在2016雲栖大(dà)會(huì)上(¥♦γλshàng)提到(dào)：未來(lái)機(jī)器(qì)一(yī)定會(huì)比£‍™人(rén)聰明(míng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(bù)會(huì)₹σ統治人(rén)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu)>♥₹∞想象力和(hé)價值觀。2016百度世界大(dà)會(huì)上(shàng)，百度公司創始人(♣↕‍rén)兼CEO李彥宏全面展示了(le)“百度大(dà)腦(nǎo)”——百度人(rén)工(gō ♦ng)智能(néng)全貌，他(tā)從(cóng)語音(yīn)、圖像、自(zì)←↔然語言理(lǐ)解和(hé)用(yòng)戶畫(huà)像等四個(gè)方面闡≈÷‌✘述了(le)百度大(dà)腦(nǎo)的(de)能(néng)力。其中，李彥宏Ω₩π÷現(xiàn)場(chǎng)展示了(le)運用↓♥Ω✔(yòng)情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)還(hái)原**影(yǐng)星張國(✔®≠guó)榮聲音(yīn)的(de)視(shì)頻(pín)，通×π(tōng)過情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xiàn)與粉絲的(₹≥♦de)“隔空(kōng)對(duì)話(huà)δ★α”，震驚現(xiàn)場(chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥呆了(le)！'γ←©”  近(jìn)日(rì)，百度集團宣 ™布與中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作(zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台、數(s ™✔hù)據、人(rén)工(gōng)智能(néngπ≥)等方面展開(kāi)深度合作(zuò)。當然，中國(guó)人§Ω(rén)壽并不(bù)是(shì)第一(y∏≠Ωπī)家(jiā)“試水(shuǐ)”人(rén)工(gōn δ​¥g)智能(néng)的(de)險企。早在201↕​<≠2年(nián)，新華保險在其短(duǎn)信、電(d$φiàn)話(huà)互動服務平台方面就(jiù)已使用(y ↓òng)了(le)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)系統，↓ ≠←解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。2016年(&φ<→nián)，“三馬”創立的(de)衆安保險再下(★±βxià)一(yī)城(chéng)，助推整個(gè)保險生(shēng)态信息εδ€≈化(huà)升級。  人(rén)工(gōng)智能(néng)被用(y♠Ω"òng)來(lái)“量身(shēn)定制(zhì)”物(wù)價和(∑±hé)保險  目前，已有(yǒu)不(bù)少(sh♦£ǎo)險企利用(yòng)人(rén)工(‍↔gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)采用(yòng)去(qù)中間(jiān)化(huΩΩà)方式構建直銷平台，獲取社交媒體(tǐ)數(shù)¥✘ 據，運用(yòng)大(dà)數(shù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模↔ 型，從(cóng)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承保中和(hé)承≠÷®α保之後的(de)風(fēng)險。該平台不(bù)僅能(néng)降低$£δ​(dī)中間(jiān)費(fèi)用(yòng)，提高(gāo)承保效率☆£≥，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(wèi)客戶提₹‍λ≤供更符合其自(zì)身(shēn)需求的(de)個(gè)性化(hu‌©←à)産品。去(qù)年(nián)8月(yuè)，由泰康在線推出的(de)國(guó)內(nèi↑™✘ )首款保險智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)“TKer”面世，運用(y≈★òng)人(rén)臉識别、語音(yīn)交互等技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(xiδ☆àn)自(zì)主投保、保單查詢等功能(néng)。  李開(kāi)複曾在Go©∏↓<ogle、微(wēi)軟、蘋果等世界頂尖科(kē)技(jì)公司↓≤₽擔任全球副總裁職務，在他(tā)看(kàn)來(lái)↕₹<σ，傳統企業(yè)，比如(rú)說(shuō)股票(piào)的(de)數(shù)據，☆λ±比如(rú)說(shuō)保險業(yè)、銀(yín)行(xíng)業(yè)，各£¥→種金(jīn)融，數(shù)據非常的(de)豐富，而且是(shì)非常的(↑₽₹↑de)狹窄領域，不(bù)用(yòng)跨領域的(de)理(↓£lǐ)解，可(kě)以快(kuài)速産生" ±(shēng)商業(yè)價值。  能(néng)夠α←預測的(de)是(shì)，随著(zhe)數(shù)據電(☆≠diàn)子(zǐ)化(huà)程度加深、數ασ(shù)據較集中且數(shù)據質量高(gāo§÷)的(de)行(xíng)業(yè)或将*先受到(d₽λào)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)改造，實現(xiàn)®>機(jī)器(qì)協助人(rén)類工(gōng)作(zuò)、提**率。 ∑β↓ 智能(néng)定損減少(shǎo)“貓膩”，一(yī)個(gè)**的(de)售後∞γ理(lǐ)賠近(jìn)在咫尺  7分(fēn)鐘(zhōn←☆g)能(néng)做(zuò)什(shén)麽？近(jìn)日(rì)，平安人(rén≥α£∑)壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhōng)完成了(π ✔≈le)一(yī)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(lǐ)賠速度之快(kuài)令還(hái)€↓₩γ沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女↔♠(nǚ)士忍不(bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)、理(lǐ)賠難 φ‌，不(bù)少(shǎo)險企試圖利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(j'λì)術(shù)“醫(yī)治”這(zh∞×$è)一(yī)頑疾。比如(rú)，此次平安人(rén)壽推出的(de)“閃賠”采用(yòng$×)*新科(kē)技(jì)實現(xiàn)後台的(de)智能(néng)化(huà)審核Ω$α，并快(kuài)速出具賠付結論，    保證客戶在♠φ✘¥30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)便可(kě)收到(dào)理(l∏ ǐ)賠結果。首先，通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(wèi)保險産品定價，實&≠現(xiàn)定制(zhì)。其次，通(tōng)過機(jī)器(qì$≤)識别參與保險核賠，降低(dī)風(fēng)險。據了(le)解，螞蟻金(jīn)服φ♣£保險平台的(de)圖片識别技(jì)術(shù)是(shì)核ε$賠流程重要(yào)應用(yòng)之一(yī)，其消費(fèi ‌'≠)保險的(de)理(lǐ)賠環節，超過九成是(shì)依靠後台技(jì)術(shù)識别©¥™​和(hé)判定。更重要(yào)的(de)環節是(shì)對(duì)圖片相(xi♦♣àng)似度的(de)識别，在傳統保險領域，企圖騙保的(™Ω←de)人(rén)，可(kě)能(néng)會(huì)拿(ná)著(zhe)網上(s≈Ωhàng)下(xià)載的(de)圖片，在多(Ω ₹∞duō)家(jiā)保險公司報(bào)案理(lǐ)賠。但(dàn)在生(shēng)鮮> 腐爛、化(huà)妝品過敏這(zhè)些(xiē)消費(♣δαfèi)保險上(shàng)，技(jì)術(shù±☆•)可(kě)以在一(yī)個(gè)龐大(dà)的(d​Ωe)圖片庫中，比對(duì)識别出報(bλ✔ào)案人(rén)上(shàng)傳的(de)是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(hái→∞↕±)是(shì)重複使用(yòng)了(le)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是(shì♥γβ)網上(shàng)下(xià)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片。結合對(§↕duì)理(lǐ)賠者信用(yòng)程度的(de)判斷，絕大(dà)多(duō)數(shù)理(∞€φ±lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(n£​èi)在線完成，無需人(rén)工(gōng)幹預。  再®←&次，通(tōng)過技(jì)術(shù)優化(huàδ♠)業(yè)務流程，促進交易。目前，有(yǒu)些(∑ββxiē)互聯網保險公司和(hé)第三方平台開(kāi)始将科(kē)技' δα(jì)業(yè)務作(zuò)為(wèi)重®€‌§要(yào)的(de)一(yī)塊。比如(rú)衆安保險宣布成立了♠× ←(le)獨立的(de)科(kē)技(jì)公司，關注的£σ(de)技(jì)術(shù)更為(wèi)前沿，包括區(qū)塊鏈、人(rén)工(gō♣≈ng)智能(néng)和(hé)大(dà)數(shù)據，推出£☆的(de)平台包括區(qū)塊鏈開(kāi)放(fàng)平♦φπ台和(hé)智能(néng)投顧，從(có±¥↔ng)金(jīn)融和(hé)醫(yī)療健康切≈λ$入。  *後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複雜(zá)化(huà)，信息卻呈現(xià←π≈♥n)分(fēn)散化(huà)，往往會(huì)導緻患者由于所得(de)信息不(bù±£)充分(fēn)而作(zuò)出多(duō)餘的(de)醫(yī)護決定，實際并沒"​​$有(yǒu)什(shén)麽療效，徒增不( ♦✔bù)必要(yào)的(de)費(fèi)用(y★★©òng)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù∏§)，可(kě)以引導個(gè)人(rén)及企業(yè)做(zuò)出更好(hǎo)的(de)"α醫(yī)護決定。  醫(yī)保和(hé)π Ω♠人(rén)工(gōng)智能(néng)現(xiàn)在都(dōu)經常出∞≠現(xiàn)在新聞中，美(měi)國(guó‌•)參議(yì)院廢除了(le)“美(měi)©☆$國(guó)平價醫(yī)療法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫(yī)改”）的(de)立β¶↕法草(cǎo)案，這(zhè)讓一(yī)些(xiē)美(měi)國(guó)人(rén)感•≠β到(dào)恐懼，與此同時(shí)，機(jī)器(qì₹★£)學習(xí)ML和(hé)人(rén)工(gōn≤π↓g)智能(néng)這(zhè)兩個(gè)概念的(dε←§e)流行(xíng)也(yě)激發了(le)他(tā)們對(duì)自(zì)身(shēπ↑• n)的(de)擔憂。  如(rú)果有(y&​​₹ǒu)辦法将醫(yī)療保健與機(jī)器(qì)學習(xí)結合起來(£×lái)，提供不(bù)僅僅更**而且更主動的(de)服務？能(néng)否削減成本、₹​增強醫(yī)保水(shuǐ)平？它能(n•☆&≥éng)幫助醫(yī)保機(jī)構優化(huà)客戶服務嗎(ma)？而不(bù)僅僅依‍'靠簡單的(de)指标？例如(rú)醫(yī)療技(jì)術(sh™<✔"ù)平台Accolade公司在做(zuò)這(zhè)樣一(yī)件(jià‌÷ n)事(shì)情：Accolade的(de)Maya智能(nén↑®λg)引擎将ML和(hé)AI結合，利用(yòng)公司的(de)醫(yī)療技(jì)術(shù)± ÷和(hé)服務平台，為(wèi)企業(yè)雇主、醫(€®'yī)療機(jī)構和(hé)衛生(shēng)系統提供“專業(yè)健康助手↑↑₽γ”服務。該公司緻力于提供“*具個(gè)性化(huà)的(de)醫(yī)療體(tφ∏​≥ǐ)驗”，但(dàn)似乎也(yě)通(tōng)過應φ 用(yòng)數(shù)據科(kē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎo)地(dì)幫<∑£≥助他(tā)們的(de)客戶。  既然人(rén)工(gōng)智能(néng)這(zh∞±è)麽火(huǒ)，為(wèi)什(shén)麽不(bù)加快(kuài)布局保險業(yè←•)實際應用(yòng)呢(ne)？  目前保險領域對(d☆π₩γuì)于人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)探索，還(hái)面臨一(yī)些"≤δ(xiē)障礙，尤其是(shì)數(shù)據孤島的(de)問(≤≥קwèn)題：首先，健康險相(xiàng)關的(d ₩≠e)健康數(shù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōα®"u)留存在醫(yī)療體(tǐ)系內(nèi)，少(shǎo)量♥✔積累在商業(yè)體(tǐ)檢公司，共享和(hé)流轉困難，很(hěn)難系統↓$÷地(dì)為(wèi)健康保險所用(yòng)；其次，保險行(xíng)業(★©€yè)同業(yè)數(shù)據交換低(dī)效，≤σ♠γ一(yī)個(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息，®‍β↕雖然在同業(yè)之間(jiān)有(yǒu)部分(fēn)交λ≠₹©互，但(dàn)是(shì)基本都(dōu)是(shì)≠∑'↑人(rén)工(gōng)進行(xíng)的(§ de)，數(shù)據量無法滿足智能(néα ‍✘ng)學習(xí)場(chǎng)景。而人(rén)πβδ才缺失是(shì)行(xíng)業(yè)面臨的(de)另一(γ♥α¶yī)個(gè)痛點。人(rén)工(gōng)智能(néng)作(zuò)為(wèi)一(yī✔≤♥ )個(gè)新領域，其本身(shēn)就(jiù)是(shì±φ←)多(duō)種專業(yè)技(jì)術(shù)的(de)複合領域，難度很(hěn)αΩ←©高(gāo)，專業(yè)人(rén)才很(hěn)少(shǎo)，且三分(∑≈fēn)之一(yī)在美(měi)國(guó)，懂(dǒng)保∑¶↕險和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)複合型人(rén★★δ)才就(jiù)更稀缺了(le)。此外(wài)，林(lín)洪祥認為(wè≠§§i)，保險行(xíng)業(yè)還(hái)面臨本身©←£∏(shēn)的(de)IT基礎普遍薄弱、投入不(bù)足的(de)情況，整體(tǐ)缺少(→Ωshǎo)長(cháng)期演進規劃。“特别是(shì)對(duì)那(nà)些(xiē)連信✘ε息系統建設都(dōu)勉勉強強的(de)公司而言，在這(zhè)個(gè)時(sα™hí)候談人(rén)工(gōng)智能(néng)，那(nà)無異于浮沙築高×$£(gāo)樓。”健康相(xiàng)關數(shù)據積累&β≥剛剛起步，要(yào)實現(xiàn)智能(₩₩néng)化(huà)的(de)風(fēng)險控制(zhì)，還(há€₽≥↔i)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(de∑÷♠‌)路(lù)要(yào)走。  中國(guó)互聯網保險創新峰會(huì)（CIIS2×™ ↓019）将會(huì)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智能(néng)以及大(dà)數σ←(shù)據在實際業(yè)務操作(zuò)中的(de)落地(dì)與應用(yò$π"£ng)，更多(duō)資訊，請(qǐng)進一(yī)步關注我們，稍後将為(wèi)您帶來♣→(lái)更多(duō)有(yǒu)價值的(de)信息。