目前中國(guó)有(yǒu)700多(duō)萬的(de)保險代≠‌←理(lǐ)人(rén)，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)的(de)數(shù)字來(lá"×Ω←i)看(kàn)，短(duǎn)期內(nèi)人(rén)工(gōng)智能( ©$‍néng)還(hái)無法完全取代代理(lǐ)人(rén)，但(dàn)是(shì)人α≥(rén)工(gōng)智能(néng)與健康險具有(yǒu)非常天然的(de)貼合<✔α‌度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會(huì)切中傳統保險的(de)痛 ∏↑&點，為(wèi)保險機(jī)構帶來(lái¥♦≥σ)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新業(yè)務增長♠™(cháng)空(kōng)間(jiān)，尤其是(shì)改變αו用(yòng)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、條款複雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gā ¶♠o)等問(wèn)題。例如(rú)人(rén)ε≥÷±工(gōng)智能(néng)領域的(de)智能(néng)保險顧問(wèn)，可(kě)以®  通(tōng)過大(dà)數(shù)據、保險模型，結合→σ γ人(rén)工(gōng)智能(néng)來(lái)幫助♥β←←用(yòng)戶完成購(gòu)買保險的(de)過程，通(tōng)過機(j↑¶ ī)器(qì)來(lái)回答(dá)保險問(≈<±αwèn)題，完成保險知(zhī)識教育、産品選擇、報(bào)價等問(wèn)題，從(cóng•σ)而有(yǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)而減少(shǎo)保險糾☆↑紛和(hé)騷擾。  衆所周知(zhī)，日(rì)本的(de)電(diàn)子(zǐ)産品産業(☆™±'yè)非常發達，伴随而來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)©&≠ 産業(yè)也(yě)經常先人(rén)一(yī)步£¶©，有(yǒu)許多(duō)日(rì)本保險公司已經開(kāi)始往這(zhè)人(ré↓≥n)工(gōng)智能(néng)方面進軍，其中有(yǒu) φ​β這(zhè)麽一(yī)家(jiā)保險公司所有(yǒu)員(yuán)工(gōn☆πg)加起來(lái)隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這(zhè)家(jiā'↑)保險公司今年(nián)1月(yuè)正式啓用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(‌ ©→néng)系統，負責公司的(de)保險理(lǐ)算≠≥ ≠(suàn)業(yè)務，這(zhè)項措施有(yǒu)望把工(<β↕φgōng)作(zuò)效率提高(gāo)30%，并且每年↑&(nián)節省約1.4億日(rì)元(約合人(rén)民(mín)币831萬元)¶£的(de)工(gōng)資成本。現(xiàn)在，這(zhè)股人(rén)工(gōng)智能• φ§(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(≠×π↑le)國(guó)內(nèi)保險行(xíng)業¥↓(yè)。面對(duì)飛(fēi)速發展的(de)新←λ$興科(kē)技(jì)，已經有(yǒu)越來(lái)越多(duō)的(de)國(guó)內(n ®èi)險企從(cóng)排斥走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)工(gōng♥♦✔♥)智能(néng)化(huà)的(de)γ↕路(lù)上(shàng)“摸著(zhe)石頭過河(hé)‍α©”。據了(le)解，包括平安保險、中國(guó)人(rén)​∑☆壽、中國(guó)人(rén)财保險、泰康 δ♦ε在線、太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的₹>♥φ(de)多(duō)家(jiā)險企都(dōu)已将人(rén)工(gōng)智能(néng)引>£入到(dào)核保、客服等環節中。  為(wèi)←≠λ→何近(jìn)年(nián)來(lái)人(rén)工(gōng)>§智能(néng)突然在保險金(jīn)融領域大(dà)火(huǒ)呢(ne)？小(xiǎo)編覺≤±λ↕得(de)，原因有(yǒu)以下(xià)幾點：在經曆了(le)20"™15年(nián)，互聯網保險行(xíng)業(yè)集中爆發又(yò&®u)遇冷(lěng)以後，進入2017年(nián)，整個(gè)行(xíng)業(yè)開↑↕(kāi)始變的(de)更加冷(lěng)靜(jìng)和(hé)接地(dì)氣。≥ ↓一(yī)方面互聯網的(de)玩(wán)家(jiā)們開(kāi)始向“場(ch↓↔ǎng)景險”切入，希望能(néng)夠将更× 多(duō)用(yòng)戶留下(xià);而另外(wài)一(yī)方面，以平安為(wèi)φπ™¶首的(de)傳統的(de)保險行(xíng)業(yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xià)到(‍£dào)線上(shàng)的(de)轉型陣痛後也(yě)開(kāi)始漸入佳境，☆φ從(cóng)互聯網到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)，期間(jiān)的(d≠←×♥e)改變可(kě)能(néng)比你(nǐ)想象中還(hái)要(yào)多(duō∑←ε)。而且近(jìn)兩年(nián)，互聯網保險的(de)​§&₩爆發行(xíng)業(yè)有(yǒu)目共睹。★←≠根據保監會(huì)公布的(de)數(shù)據δ¶顯示，2016年(nián)我國(guó)有(yǒu)平安健康保險等117家(j±®Ωiā)保險機(jī)構開(kāi)展互聯網保險業✔ δ (yè)務，實現(xiàn)2347.97億元的(de)簽單保費(f÷÷$§èi)，新增61.65億件(jiàn)互聯網保險業(σ£yè)務保單，占全部新增保單件(jiàn)數(shù)的(de)64.59%。 ‍♣ 互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(jiā)也(yě)越來(lái& ≠)越多(duō)，資本也(yě)十分(fēn)青睐這(zhè)一(yī)領域。據統φ‌計(jì)，去(qù)年(nián)全球互聯網保險行(x•÷δíng)業(yè)平均每個(gè)季度有(yǒu)48件(jiàn)融資事(☆"₹shì)項發生(shēng)。近(jìn)幾年(nián)，全球資本共向互聯網保險創業(÷¶±‌yè)企業(yè)投入了(le)約17億美(měi)元的(d​♠π&e)資金(jīn)。互聯網玩(wán)家(jiā)對(d§€uì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)“入侵”，一(yī)度被認為(wèi↓β>&)是(shì)對(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)“颠覆”，•™§尤其是(shì)當平安健康保險這(zhè)類持牌互聯網保險公司進入這(zhè)一± ×(yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地(dì)域的(de)限制(zhì)×>" ，可(kě)以在全國(guó)範圍內(nèi)經營，且互聯網渠道(dào)™λ★★降低(dī)了(le)其運營成本和(hé)獲客成本。  螞蟻金(jī>&n)服副總裁、保險事(shì)業(yè)群總裁尹銘在一(yφΩ​ī)封內(nèi)部郵件(jiàn)中寫道(dào)，“保σ‍'險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)需求,但(dàn)保險難賣,保險也(yě)難買。”正¶↔是(shì)這(zhè)種“難買難賣”的(de)問(wèn)題症結↕£₹∞，促進了(le)保險科(kē)技(jì)在保險行(xíng)業(yè)的(de)拓​≈展發展，也(yě)随之帶動了(le)與其相(xi←​©γàng)關的(de)人(rén)工(gōng)智能(néng)行(xíng)業(yè)的(de©™£")發展。  既然是(shì)大(dà)勢所趨，那(nà)麽人(rén)工(•‌₽gōng)智能(néng)在我國(guó)目前有(yǒu)哪些(xiē)發展♦‍​λ呢(ne)？  馬雲在2016雲栖大(dà)會(huì)上(shàn' g)提到(dào)：未來(lái)機(jī)器≠‌ ¶(qì)一(yī)定會(huì)比人(rén)聰明(míng∑γ'β)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(bù)會(huì)統治人(rén" )類，因為(wèi)它們沒有(yǒu)想₩ 象力和(hé)價值觀。2016百度世界大(dà)會(hu'§ì)上(shàng)，百度公司創始人(rén​ )兼CEO李彥宏全面展示了(le)“百度大(dà)腦(nǎo)”——百度人(rén)工(gō™☆<≥ng)智能(néng)全貌，他(tā)從(cóng)語音(yīn)、圖像、自(zì)然←φ語言理(lǐ)解和(hé)用(yòng)戶畫(h ↔→∞uà)像等四個(gè)方面闡述了(le)百度大(dà)腦( σ "nǎo)的(de)能(néng)力。其中，李彥宏現(xiàn)場(chǎng)展示了♠φ(le)運用(yòng)情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)還(hái)原**影(yǐσ¥ ✘ng)星張國(guó)榮聲音(yīn)的(de)視(shì)頻(pín)，通(tōng)過情感Ω↑語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xiàn)與粉絲的(de)“隔↕&空(kōng)對(duì)話(huà)”，震驚現(xiàn)場← (chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥呆了(le)！”♦→∑  近(jìn)日(rì)，百度集團宣布與中國(guó)人(rén)壽¶©×&達成戰略合作(zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台、數(shù)據、人(rén)♣♦工(gōng)智能(néng)等方面展開(kāi)σ•​深度合作(zuò)。當然，中國(guó)人(rén)壽并不(bù)是(shì♦™)第一(yī)家(jiā)“試水(shuǐ)”人(rén)工(gōng)智能(néng)♣¶  的(de)險企。早在2012年(nián)，新華保險在其短(du×∑ǎn)信、電(diàn)話(huà)互動φ‌₹服務平台方面就(jiù)已使用(yòng)了(le)人("π×rén)工(gōng)智能(néng)技(jì÷↓)術(shù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨₩∑✘詢問(wèn)題。2016年(nián)，“三馬”創立的(d✘≤Ωe)衆安保險再下(xià)一(yī)城(chéng)，助推整個(gè)保險生(shēn∑↑♠g)态信息化(huà)升級。  人(rén)工(gōng)智能(néng)被用(yòng)φ₹來(lái)“量身(shēn)定制(zhì)”物(wù)價和(hé)保險 ∞¥$× 目前，已有(yǒu)不(bù)少(shǎo)險企利用(yòng)人(rén)工(gōng)∑÷≥<智能(néng)技(jì)術(shù)采用(yòng)去(qù)中間(jiān)化(h$♦γuà)方式構建直銷平台，獲取社交媒體(tǐ)數(shù)據，運用(yòng)大(dà)數(‍©&™shù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模型，從(cóng)而有(yǒu)效評≈πβ★估客戶承保前、承保中和(hé)承保之後的(de±‍↓Ω)風(fēng)險。該平台不(bù)僅能(néng)降低(dī)中間(jiān)費§'™(fèi)用(yòng)，提高(gāo)承保效率，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(w♦±♦èi)客戶提供更符合其自(zì)身(shēn)需求的(de)個(gè)性化(huà)産品。"​↓ 去(qù)年(nián)8月(yuè)，∑‍由泰康在線推出的(de)國(guó)內(nèi)首款保險智能(néng)機↑£π↑(jī)器(qì)人(rén)“TKer”面世，運×≥©δ用(yòng)人(rén)臉識别、語音(yīn)←₹∏交互等技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(xiàn)自(zì)主投保、保單查‍×&α詢等功能(néng)。  李開(kāi)複曾在Google、微(wēi)軟、蘋果等世界頂尖科(≤δkē)技(jì)公司擔任全球副總裁職務，在他(tā)看(kàn)來★★(lái)，傳統企業(yè)，比如(rú)說(shuō)₹​★♥股票(piào)的(de)數(shù)據，比如(rú)說(shuō)保險業(yè)、銀≠σ(yín)行(xíng)業(yè)，各種金(jīn)融，數(shù)據非常的(de)豐富★✘©，而且是(shì)非常的(de)狹窄領域，不(bù)用(yòng)跨領域的(de)理(lǐ↔​→)解，可(kě)以快(kuài)速産生(shēng)商業‍σ∏(yè)價值。  能(néng)夠預測的(de ‌✘β)是(shì)，随著(zhe)數(shù)據電(diàn)子(zǐ)化(→φ>huà)程度加深、數(shù)據較集中且數(shù)據質量高(gāo)的(de)行(xα₽πíng)業(yè)或将*先受到(dào)人(rén)工(gōng)智×↑能(néng)的(de)改造，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協>"↓¥助人(rén)類工(gōng)作(zuò)、提**率。  智能(néng)定損減少(s‌↑φ₽hǎo)“貓膩”，一(yī)個(gè)**的(de)售後理(lǐ)賠近(λ ∑♥jìn)在咫尺  7分(fēn)鐘(zhōng)能(néng)做(zuò)​&什(shén)麽？近(jìn)日(rì)，平安人(rén>©)壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhΩσλ•ōng)完成了(le)一(yī)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(lǐ)賠速度之快(k®$uài)令還(hái)沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女(nǚ)↑≥士忍不(bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)、理(lǐ)賠難，不(bù)少 ♦♦(shǎo)險企試圖利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néngα★)技(jì)術(shù)“醫(yī)治”這(zh≤↔è)一(yī)頑疾。比如(rú)，此次平安人(rén)壽推出÷≤♥的(de)“閃賠”采用(yòng)*新科¥π™(kē)技(jì)實現(xiàn)後台的(de)智能(néng)化(↔∏¥∑huà)審核，并快(kuài)速出具賠付結論，    保證客戶在30₩€"分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)便可(kěδ‍'±)收到(dào)理(lǐ)賠結果。首先，通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(w"αèi)保險産品定價，實現(xiàn)定制(zhì)。其次，通(tōng)過≈≈機(jī)器(qì)識别參與保險核賠，降低(dī)風(fēng)險。據了(le)解，螞蟻λα¶金(jīn)服保險平台的(de)圖片識别技(™±jì)術(shù)是(shì)核賠流程重要(yào)應用(yòng)之一(yī)，其消$<費(fèi)保險的(de)理(lǐ)賠環節，超過九成是(shì)依靠後台技(jì)術(sh₽∏ù)識别和(hé)判定。更重要(yào)的(de)環節是(shì)對(duì)圖片相(xi→¶àng)似度的(de)識别，在傳統保險領域，企圖騙保的(de)人(rén)，可( ★∏αkě)能(néng)會(huì)拿(ná)±✘∑¶著(zhe)網上(shàng)下(xià)載☆α✔的(de)圖片，在多(duō)家(jiā)保險公司報(Ω"bào)案理(lǐ)賠。但(dàn)在生(shēng)™δ₩♦鮮腐爛、化(huà)妝品過敏這(zhè)些(xi™γ©ē)消費(fèi)保險上(shàng)，技(jì)術(shù)可(kě)以在一(yī)個(g™♠≥è)龐大(dà)的(de)圖片庫中，比對(duì)識别出報(bào)案人(rén)上(£§₹shàng)傳的(de)是(shì)真實←¶☆€拍(pāi)攝圖片，還(hái)是(shì)重複使用β←★δ(yòng)了(le)别人(rén)皮膚過敏㙶的(de)圖片，亦或是(shì)網上(shàng)✘®$§下(xià)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片。結合對ε₩(duì)理(lǐ)賠者信用(yòng)程度的(de)判斷，絕大(dà)多(duō)數(shù)理'↓(lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)在線↕ '≤完成，無需人(rén)工(gōng)幹預。  再次，通(tōng)過技(j↔♠☆ì)術(shù)優化(huà)業(yè)務流程，促進交易。目前，•§有(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司和(hé)第三方 ₽↑₩平台開(kāi)始将科(kē)技(jì)業(yè)務作(zuò)為(wèi)重​α要(yào)的(de)一(yī)塊。比如(rú)衆安保險宣布成立了(le)獨立的(d✘¶e)科(kē)技(jì)公司，關注的(de)技(jì)術(shù)更為(wèi)前沿，包括區(∑↑qū)塊鏈、人(rén)工(gōng)智能(néng)和(hé)大(dà)數(shù)據，推出的>₽(de)平台包括區(qū)塊鏈開(kāi)放(fà←∑αng)平台和(hé)智能(néng)投顧， ★&‍從(cóng)金(jīn)融和(hé)醫(yīαεγ)療健康切入。  *後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複雜(zá ×)化(huà)，信息卻呈現(xiàn)分(fēn)散化(huà)€₹α，往往會(huì)導緻患者由于所得(de)信息不(bù)充↕¥ε 分(fēn)而作(zuò)出多(duō)餘的(deσ≤)醫(yī)護決定，實際并沒有(yǒu)什(shén)麽療效，徒增不(b'α→‌ù)必要(yào)的(de)費(fèi)用(δΩε↑yòng)，運用(yòng)人(rén)工(gōngσ ↕)智能(néng)技(jì)術(shù)，可(kě)以引導個(gè)人(rén)及企業♦↑€(yè)做(zuò)出更好(hǎo)的(de)醫(y₩‍​φī)護決定。  醫(yī)保和(hé)人(rén®<α•)工(gōng)智能(néng)現(xiàn)在都(d£∞→§ōu)經常出現(xiàn)在新聞中，美(měi)國(guó)∏≤♠↔參議(yì)院廢除了(le)“美(měi)國(guó)平價醫(yī)療≤∑法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫(yī)改”）的(de)立法草(cǎo≈σ✘)案，這(zhè)讓一(yī)些(xiē)美(mě ‌€i)國(guó)人(rén)感到(dào↑♠)恐懼，與此同時(shí)，機(jī)器(qì)學習(xí)ML和(hé)人(rén♠> ✘)工(gōng)智能(néng)這(zhè)兩個(gè)概念的(de)流行(xíng)也§×(yě)激發了(le)他(tā)們對(duì)自(zì)身(shēn)的(deδ↕★γ)擔憂。  如(rú)果有(yǒu)辦法将醫(yī)療保健與機(jī)器(qì)學習$∏(xí)結合起來(lái)，提供不(bù)僅僅更**而且≥✔‍>更主動的(de)服務？能(néng)否削減成本、增強醫(yī ‌)保水(shuǐ)平？它能(néng)幫助醫(™↑yī)保機(jī)構優化(huà)客戶服務嗎(ma)？而不(bù)僅僅依靠簡單的(dβ≠e)指标？例如(rú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平台Accolade公司在做(zuò)這(γ₹ zhè)樣一(yī)件(jiàn)事(sh<×ì)情：Accolade的(de)Maya智能(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利用(∑∑yòng)公司的(de)醫(yī)療技(jì)術(shù)和(hé)服務平台，為(wèi)企業(y"↓" è)雇主、醫(yī)療機(jī)構和(hé•∞↔✘)衛生(shēng)系統提供“專業(yè)健康助手”服務。該公司緻力于提供“*具個(gè)∑γ性化(huà)的(de)醫(yī)療體(tǐ)α&‍"驗”，但(dàn)似乎也(yě)通(tōng)過應用(yòng)數(shù)據科★÷≠β(kē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎo)地(d±Ω↔ì)幫助他(tā)們的(de)客戶。  既然人(rén)工(gōng)智能(nén•"g)這(zhè)麽火(huǒ)，為(wèi)什(shén)麽不(bù)加快(kuài)布局保險業(&↔γπyè)實際應用(yòng)呢(ne)？  目≠₩前保險領域對(duì)于人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)探索，‍€♥還(hái)面臨一(yī)些(xiē)障礙，尤其是(shì)數(shù)據‌☆ 孤島的(de)問(wèn)題：首先，健康險相(xià←β€≈ng)關的(de)健康數(shù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōuσ )留存在醫(yī)療體(tǐ)系內(nèi)，少₩↕(shǎo)量積累在商業(yè)體(tǐ)檢公α¥司，共享和(hé)流轉困難，很(hěn)難系統地(dì)為(wèi)健康→λ保險所用(yòng)；其次，保險行(xíng)業(yè)同業(yδ™è)數(shù)據交換低(dī)效，一(yī)個(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息，雖然在÷​同業(yè)之間(jiān)有(yǒu)部分( ♣φfēn)交互，但(dàn)是(shì)基本都(dōu)‌€是(shì)人(rén)工(gōng)進行(xíng)♣ 的(de)，數(shù)據量無法滿足智能(néng)學習∞ (xí)場(chǎng)景。而人(rén)才缺失是(shì)行(xíng)業δ✘(yè)面臨的(de)另一(yī)個(gè)痛點。人↕←±$(rén)工(gōng)智能(néng)作(zuò)為(wèi)一(y ≤$↓ī)個(gè)新領域，其本身(shēn)就(jiù)是(shì)多(duα♠ō)種專業(yè)技(jì)術(shù)的(de)複合領域，難度很✔©₩<(hěn)高(gāo)，專業(yè)人(rén)才很(hě↔∞n)少(shǎo)，且三分(fēn)之一(yī) ♠£'在美(měi)國(guó)，懂(dǒng)保險和(hé)人(rén)工(gōng)★↔∞智能(néng)的(de)複合型人(rén)才就(jiù)更☆←€稀缺了(le)。此外(wài)，林(lín)洪☆‌↕ 祥認為(wèi)，保險行(xíng)業(yè)還(hái)面臨本身(shδδ$ēn)的(de)IT基礎普遍薄弱、投入不(bù)足的(de)情況，整體(tǐ)•×↔缺少(shǎo)長(cháng)期演進規劃。“特别是(shì)對(duì)那(nà)些(xiē)•αε​連信息系統建設都(dōu)勉勉強強的(de)公司♠ 而言，在這(zhè)個(gè)時(shí)候談人(₩©rén)工(gōng)智能(néng)，那(nà)無異于浮沙築高≈'★∏(gāo)樓。”健康相(xiàng)關數(s✔♠​hù)據積累剛剛起步，要(yào)實現(xiàn)智能(néng)化(hu→δà)的(de)風(fēng)險控制(zhìβ ✘₩)，還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(de)路(✘∑Ω∑lù)要(yào)走。  中國(guó)互聯網保險創新峰會(huì)（CIIS2≠&≈019）将會(huì)聚焦互聯網保險人(rén)工(€£¶gōng)智能(néng)以及大(dà)數(shù)據在實際業(Ω∑yè)務操作(zuò)中的(de)落地(dì)與應用(yòng)，更多(d ±uō)資訊，請(qǐng)進一(yī)步關注我們，≥≠稍後将為(wèi)您帶來(lái)更多(duō)有(yǒu)價值的(de)信息。