目前中國(guó)有(yǒu)700多(d> ♣≤uō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(rén)，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)£♠→®的(de)數(shù)字來(lái)看(kà↓₩¶±n)，短(duǎn)期內(nèi)人(rén)工(gōng)智能(n∏☆éng)還(hái)無法完全取代代理(lǐ)人φσ(rén)，但(dàn)是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)與健康險具有(y☆φ↕$ǒu)非常天然的(de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會(hε uì)切中傳統保險的(de)痛點，為(wèi)保險機("Ωβσjī)構帶來(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新業(yè)務增長÷±≤(cháng)空(kōng)間(jiān)，尤其是(shì)改變用(♦≤↓yòng)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、條款複雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)• 等問(wèn)題。例如(rú)人(rén)工(gōng)智能(néng)領域的(de)智能£™←®(néng)保險顧問(wèn)，可(kě)以通(tōng)過大(dà)數(shù)據、保險模型， $≤結合人(rén)工(gōng)智能(néng)來(lái)幫助用(yòng)戶完成購(gòu±™)買保險的(de)過程，通(tōng)過機(jī)器(→∏δqì)來(lái)回答(dá)保險問(wèn)題，完成保險→₽$±知(zhī)識教育、産品選擇、報(bào)價等問(wèn)題，€>×£從(cóng)而有(yǒu)效避免主觀誤導£‌≥，從(cóng)而減少(shǎo)保險糾紛和(hé)騷擾。  衆所周知(zhī)，日(rì)本的→✔(de)電(diàn)子(zǐ)産品産業(y§★è)非常發達，伴随而來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)産業★Ω​(yè)也(yě)經常先人(rén)一(yī)步，有(y↑₽ǒu)許多(duō)日(rì)本保險公司已經開(kāi)始往這(zhè)人(rén)工(gōn¥♠g)智能(néng)方面進軍，其中有(yǒu)這(zhè)麽一(yī)家(jiā)保險公γ<司所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)加起來✔¶(lái)隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這(zhè)家(jiā)保險公司今年(niá'φβn)1月(yuè)正式啓用(yòng)人(rén)工(gōng)智♥✘ 能(néng)系統，負責公司的(de)保險理(lǐ)算(suàn)業(y≤↕'è)務，這(zhè)項措施有(yǒu)望把工(gōng)作(zuò"ε)效率提高(gāo)30%，并且每年(nián)節省→↓ ♣約1.4億日(rì)元(約合人(rén)民(mín)币831萬元)的(de'✘)工(gōng)資成本。現(xiàn)在，這(zhè)股人(rén)工(gōng)智能(n♠​δπéng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)國(guó)內(nèi)保險行(xín<≥σΩg)業(yè)。面對(duì)飛(fēi)速發展的(de)新興科(kē)技(j↕∑✔ì)，已經有(yǒu)越來(lái)越多(duō)的(de)國(g©‍uó)內(nèi)險企從(cóng)排斥走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)工(gōn×↔g)智能(néng)化(huà)的(de)路(lù)上(shàn★φg)“摸著(zhe)石頭過河(hé)”。據了(le)解，包括平安保險、中國(guó)人(ré$$n)壽、中國(guó)人(rén)财保險、泰$→康在線、太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的(d✔​↑>e)多(duō)家(jiā)險企都(dōu)已将人(rén)工(gōn¥'©♣g)智能(néng)引入到(dào)核保、客服等環節中。  為(wèi)何近(§&jìn)年(nián)來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)突然在保險金(jīn)★ε≠融領域大(dà)火(huǒ)呢(ne)？小(xiǎo)編覺得(de)，原因←★有(yǒu)以下(xià)幾點：在經曆了(le)2015年(nián)，互聯網保險行(xíng)業₩≤(yè)集中爆發又(yòu)遇冷(lěng)以後，進入2017年(niá≈₹♣n)，整個(gè)行(xíng)業(yè)開(kāi)始變的(de)更加冷(lě​φ↓★ng)靜(jìng)和(hé)接地(dì)氣。一(yī)方面互聯網的(de)€¥®玩(wán)家(jiā)們開(kāi)始向“場(chǎng)景險”切入，希望能(néng)夠将更π♦多(duō)用(yòng)戶留下(xià);而另外(wài÷™∞)一(yī)方面，以平安為(wèi)首的(de±‍£)傳統的(de)保險行(xíng)業(yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xi™±λ≠à)到(dào)線上(shàng)的(de)轉型陣痛後也(yě)開(kāiα₩≠)始漸入佳境，從(cóng)互聯網到(dào)人(rén)工(gōng)智能(nén♥♦g)，期間(jiān)的(de)改變可(kě)能​♥≠♥(néng)比你(nǐ)想象中還(hái)要(yào)多(duō)。而且近(jìn)兩₽  年(nián)，互聯網保險的(de)爆發行(xσσ'íng)業(yè)有(yǒu)目共睹。根據保監會(hu÷&&≠ì)公布的(de)數(shù)據顯示，201Ω≤¥6年(nián)我國(guó)有(yǒu)平安健康保險等117家(j≤∑ iā)保險機(jī)構開(kāi)展互聯網保險業(yè)務，實現(x₩¶iàn)2347.97億元的(de)簽單保費(fèi)，新增π₹Ω61.65億件(jiàn)互聯網保險業(yè)務保單，占全部新增保單件( ∏£ jiàn)數(shù)的(de)64.59%。  互聯網保險的(de)新入玩(wán€ ε↔)家(jiā)也(yě)越來(lái)越多(duō)，資本也(yě)十分(fēn)青睐這(zhè)↔✘α™一(yī)領域。據統計(jì)，去(qù)年(nián)全球互聯網保險行(xíng)業(yè)平‌♠★均每個(gè)季度有(yǒu)48件(jiàn)融資事(shì)項發生(shē↑ ±↔ng)。近(jìn)幾年(nián)，全球資本共向互聯網保險創業(yè)企業(yè•©§÷)投入了(le)約17億美(měi)元的(de)資金(jīn)。互聯網玩(wán)家(♣≈‌∏jiā)對(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)“入侵”，一(‍λyī)度被認為(wèi)是(shì)對(duì)傳統保險行(xíng)業§β‍(yè)的(de)“颠覆”，尤其是(shì)當平安健康保險這(zhè)類持牌互φδ聯網保險公司進入這(zhè)一(yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地π∏∏(dì)域的(de)限制(zhì)，可(kě)以在全國(guó)範圍內(nèi)經$ ←±營，且互聯網渠道(dào)降低(dī)了(le)其運營成本和(hé)獲客成σ≥✘本。  螞蟻金(jīn)服副總裁、保險事→↓>↔(shì)業(yè)群總裁尹銘在一(yī)封內(nèi)部郵件(jiàn)中寫道(dào)，Ω÷™“保險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(d₩'÷¥e)需求,但(dàn)保險難賣,保險也(yě)難買。”正是Ω♣‌(shì)這(zhè)種“難買難賣”的(de)問(wèn)題€​₽÷症結，促進了(le)保險科(kē)技(jì)在保險行(xíng)業(yè)的(de)拓展發♣α展，也(yě)随之帶動了(le)與其相(xiàng)關的(de)人(rén)​✔β 工(gōng)智能(néng)行(xíng)業(yè)的(de)發展。  既然是(β β™shì)大(dà)勢所趨，那(nà)麽人(rén)工(gōng)智能(né→σ≥♥ng)在我國(guó)目前有(yǒu)哪些(xiē)發 ↔展呢(ne)？  馬雲在2016雲栖大(dà)會(huì)上(shàng)提到(dào)：未來(₩σ€εlái)機(jī)器(qì)一(yī)定會(huì)比人ε↓≈(rén)聰明(míng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(✔§ bù)會(huì)統治人(rén)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu)想象力和(hé←β)價值觀。2016百度世界大(dà)會(huì∑  ×)上(shàng)，百度公司創始人(rén)兼CEO李彥宏全面展示了(le)“☆✔♣百度大(dà)腦(nǎo)”——百度人(rén)工(gōng)智能(néng)全貌♣★≥，他(tā)從(cóng)語音(yīn)、圖像、自(zì)然語言理(✔♣←‌lǐ)解和(hé)用(yòng)戶畫(huà)像等四個(gè)方↑¶面闡述了(le)百度大(dà)腦(nǎo)的(de)能(nén↕€ ©g)力。其中，李彥宏現(xiàn)場(chǎng)展示了(le)運用(yòng≥•¶)情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)還✔®↕(hái)原**影(yǐng)星張國(guó)榮聲音(yīn)的(dαε♣≥e)視(shì)頻(pín)，通(tōng)過情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xβΩ‍iàn)與粉絲的(de)“隔空(kōng)對(duì)話(huà)”，震驚現(σ¥xiàn)場(chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥呆了(le)！”  近(j<"☆ìn)日(rì)，百度集團宣布與中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作(zuò)，雙方将借助↑Ω'各自(zì)優勢，在平台、數(shù)據、人(rén)工(gōng)智能(néng)等方面展開(γ₹$kāi)深度合作(zuò)。當然，中國(guó)人(réΩ☆σ≤n)壽并不(bù)是(shì)第一(yī)家(jiā)“試水 Ωδ'(shuǐ)”人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)險企。早在π♦₩2012年(nián)，新華保險在其短(duǎn)信、電(diàn)話(huà)互↓∑∏π動服務平台方面就(jiù)已使用(yòng)了(l✘​Ω↕e)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)系統，解答(dá)常見(jià  n)咨詢問(wèn)題。2016年(nián)，“三馬”創立的‍λ (de)衆安保險再下(xià)一(yī)™βσ 城(chéng)，助推整個(gè)保險生(shē♦​>©ng)态信息化(huà)升級。  人(rén)工(gōng)智能(néng★βγ↕)被用(yòng)來(lái)“量身(shēn)定§☆​制(zhì)”物(wù)價和(hé)保險  目前，已有(yǒu)不(b γù)少(shǎo)險企利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能( π≤ néng)技(jì)術(shù)采用(yòng)去(&≤Ωεqù)中間(jiān)化(huà)方式構建直銷平台，獲取社交媒體(tǐ)數(♠✘shù)據，運用(yòng)大(dà)數(shù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐←₽₽¥模型，從(cóng)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承保中和(hé)★©™承保之後的(de)風(fēng)險。該平台∑→不(bù)僅能(néng)降低(dī)中間(jiān)費(fèi)用(y÷↓♥òng)，提高(gāo)承保效率，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(wèi≤✘£)客戶提供更符合其自(zì)身(shēn ✘★←)需求的(de)個(gè)性化(huà)産品。去(qù)年(nián)8月(y>​uè)，由泰康在線推出的(de)國(guó)內(nèi)首款保險智能(néng)機π€¶(jī)器(qì)人(rén)“TKer”面世，運用(yòn★±'g)人(rén)臉識别、語音(yīn)交互等技(×★‌jì)術(shù)能(néng)夠實現(xiàn)£♥自(zì)主投保、保單查詢等功能(néng)。‌β"  李開(kāi)複曾在Google、微(wēi)軟、蘋果等世界‍δ♦頂尖科(kē)技(jì)公司擔任全球副總裁職務，在他(tā)看(kàφ>‌n)來(lái)，傳統企業(yè)，比如(rú)說(shuō)股票(piào)的(de)數(sλ™≈←hù)據，比如(rú)說(shuō)保險業(yè)、'σ 銀(yín)行(xíng)業(yè)，各種金(jīn)融，數($←γshù)據非常的(de)豐富，而且是(shì)非常的(de)狹窄領 ☆域，不(bù)用(yòng)跨領域的(de)理(lǐ)解，可(kě)以快(kuàiΩδ☆)速産生(shēng)商業(yè)價值。  能(néng)夠預測的(de)是(shπ★ì)，随著(zhe)數(shù)據電(diàn)子(zǐ)化(huà)程度加深、數(shù)據較€∑§集中且數(shù)據質量高(gāo)的(de)行(xíng)業(yè)或将*先受到(dào)人(r₹&én)工(gōng)智能(néng)的(de)改造，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協助★♥ 人(rén)類工(gōng)作(zuò)、提**率。  智能(néng)定損減少(shǎo)&<♥¶“貓膩”，一(yī)個(gè)**的(de)售後理(l →ǐ)賠近(jìn)在咫尺  7分(fēn)鐘(≠™>zhōng)能(néng)做(zuò)什(shén)≥₩↓§麽？近(jìn)日(rì)，平安人(rén)壽用(yσ‌$‍òng)7分(fēn)鐘(zhōng)完成了(le)一(yī₩Ω<)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(lǐ)賠速度之快(kuài)令還(hái)沒喝♣✘(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女(nǚ)士忍不(bù)住咂舌。為(wèi)了(l©↓↓★e)改變核保慢(màn)、理(lǐ)賠難，不(bù)少(sh×∑≈•ǎo)險企試圖利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能©φ≈€(néng)技(jì)術(shù)“醫(yī♥•γ↔)治”這(zhè)一(yī)頑疾。比如(rú)，此次平安人(rén)壽推出的(de)“閃賠”∏σδ®采用(yòng)*新科(kē)技(jì)實現(xiàn)後台的(de)智能(néng)化•§(huà)審核，并快(kuài)速出具賠付結論，    ±γ保證客戶在30分(fēn)鐘(zhōng✔•)內(nèi)便可(kě)收到(dào)理(lǐ)賠結果。首先π©&↑，通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(wèi)≤±保險産品定價，實現(xiàn)定制(zhì)。其☆γ次，通(tōng)過機(jī)器(qì)識别參與保險核賠，降低(dī)風(fēng)險。據了(lλγ$e)解，螞蟻金(jīn)服保險平台的(de)圖片識别技(jì)術(shù¥δ &)是(shì)核賠流程重要(yào)應用(yòng♥₩δ)之一(yī)，其消費(fèi)保險的(de)理(lǐ)賠πππ<環節，超過九成是(shì)依靠後台技(jì)術(shù)識别和(hé)判定。更重要(yào★♣≥γ)的(de)環節是(shì)對(duì)圖片相(xiàng)似度的(de)§✘ 識别，在傳統保險領域，企圖騙保的(de)人(rén)，可(kě)能(né&♣ng)會(huì)拿(ná)著(zhe)網上(shàng€ >♣)下(xià)載的(de)圖片，在多(duō)家(jiā)保險公司報(bàσ™o)案理(lǐ)賠。但(dàn)在生(shēng)鮮腐爛、δ®‌化(huà)妝品過敏這(zhè)些(xiē)消費(fèi)保險上(s♠♠hàng)，技(jì)術(shù)可(kě)以在一(yī)個(gè)龐大(σ£dà)的(de)圖片庫中，比對(duì)δ¥識别出報(bào)案人(rén)上(shàn♣♣g)傳的(de)是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(hái)是(shì)重複使用(yπ>☆òng)了(le)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是(shε"​ì)網上(shàng)下(xià)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片φ 。結合對(duì)理(lǐ)賠者信用(yòng‌φ₩®)程度的(de)判斷，絕大(dà)多(duō)數(shù)理(lǐ)賠都(d±♠ōu)可(kě)以在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(n$&‍èi)在線完成，無需人(rén)工(gōng)幹預。  再次，通(tōng)♣Ω¶過技(jì)術(shù)優化(huà)業(yè)務流程，促進交易。目♣"前，有(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司和(hé)第三方平台∞•開(kāi)始将科(kē)技(jì)業(yè)務作(zuò)為(wèi)重要(yào)的(d€γe)一(yī)塊。比如(rú)衆安保險宣布成立了(le)獨立的(de)®☆" 科(kē)技(jì)公司，關注的(de)技(jì)術(shù)更為(wèi)前沿，¥←♣Ω包括區(qū)塊鏈、人(rén)工(gōng)智能(néng)和(hé)大§∑≠(dà)數(shù)據，推出的(de)平台包括區(qū)塊鏈開(kβ ↕αāi)放(fàng)平台和(hé)智能(néng)投顧，從(cóng)金(jīn)融和(h ≠₹∑é)醫(yī)療健康切入。  *後，醫(yī)療系統結構日(rì)™←α益複雜(zá)化(huà)，信息卻呈現(★£∑xiàn)分(fēn)散化(huà)，往往會(huì)導&π緻患者由于所得(de)信息不(bù)充分(fēn)而作(zuò)出多(duō)餘的(de)醫(©≠yī)護決定，實際并沒有(yǒu)什(shén)麽療效，徒增不(bù)必要(yào)的(de)費(♥↕×∞fèi)用(yòng)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néΩ© ng)技(jì)術(shù)，可(kě)以δ€‌★引導個(gè)人(rén)及企業(yè)做(zuò)出​✔¥↑更好(hǎo)的(de)醫(yī)護決定。  醫(yī)保和(hé)人(rén✔÷)工(gōng)智能(néng)現(xiàn)在都(dōu)經常出現✔π(xiàn)在新聞中，美(měi)國(guó)參議(yì)院廢除了(le)δ≠≤∏“美(měi)國(guó)平價醫(yī)療法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫(yī)改∑♦ •”）的(de)立法草(cǎo)案，這(zhè)讓一(yī)些(x€γ≥iē)美(měi)國(guó)人(rén)感到(dào)恐懼，與此同時(shí)，機(jī)器✘↓×φ(qì)學習(xí)ML和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng $∑)這(zhè)兩個(gè)概念的(de)流行(xíng)也(yě)激發了(§$le)他(tā)們對(duì)自(zì)身(shēn)的(de)擔憂。  如(rú)果有(yǒu)↕ 辦法将醫(yī)療保健與機(jī)器(qì)πβ學習(xí)結合起來(lái)，提供不(bù)僅​‍↕僅更**而且更主動的(de)服務？能(néng)否&π削減成本、增強醫(yī)保水(shuǐ)平？它∑≈♥¶能(néng)幫助醫(yī)保機(jī)構優化¶σ‌​(huà)客戶服務嗎(ma)？而不(bù)僅僅依靠≠φ簡單的(de)指标？例如(rú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平台Accolade公司在§♣做(zuò)這(zhè)樣一(yī)件(ji​©♦γàn)事(shì)情：Accolade的(de)Maya∑★智能(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利用(yòng)公司的‌ε(de)醫(yī)療技(jì)術(shù)和(hé)服務平台，為(∑πwèi)企業(yè)雇主、醫(yī)療機(jī)構和(hé)衛生(shēng)系統提供“專業(yè∑‍)健康助手”服務。該公司緻力于提供“*具個(gè)性化(huà)的(de)醫(yī)療體(tǐ≤×♥)驗”，但(dàn)似乎也(yě)通(tō±π♣"ng)過應用(yòng)數(shù)據科(×↕≠≈kē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎo)地(dì☆₩ ¥)幫助他(tā)們的(de)客戶。  既然人(rén)工±Ω¥​(gōng)智能(néng)這(zhè)麽火&₩(huǒ)，為(wèi)什(shén)麽不(bù)加快(kuài)布局保險業(yè)實π∑∞ε際應用(yòng)呢(ne)？  目前保險領域對(du™©≤ì)于人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)探索，還(hái)面臨一(yī)些(x><iē)障礙，尤其是(shì)數(shù)據孤島的(de)問(wèn‌γ)題：首先，健康險相(xiàng)關的(de)健康數(✘↔©shù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)留存∞•±在醫(yī)療體(tǐ)系內(nèi)，少(shδ"↓☆ǎo)量積累在商業(yè)體(tǐ)檢公司，共享和(hé)流轉困難，很(hěn)★♣≠←難系統地(dì)為(wèi)健康保險所用(yòng)；其次，保險行(x§σíng)業(yè)同業(yè)數(shù)據交換低(dī)₹φ✔•效，一(yī)個(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息，雖然在同業(yè)之間(δε★jiān)有(yǒu)部分(fēn)交互，但€" '(dàn)是(shì)基本都(dōu)是(shì)人(rén)工(gōng)進行(xíng)的(d£ε★←e)，數(shù)據量無法滿足智能(néng)∏•¥學習(xí)場(chǎng)景。而人(rén)才缺失是™→≥(shì)行(xíng)業(yè)面臨的(de)另一(y嶥∞ī)個(gè)痛點。人(rén)工(gōng)智能(néng)作(zuò)為(wèi)一(yī)個‍$✘<(gè)新領域，其本身(shēn)就(jiù)是(shì)多(duō)種專∏✘業(yè)技(jì)術(shù)的(de)複合領域，難≥$ε度很(hěn)高(gāo)，專業(yè)人®​≈(rén)才很(hěn)少(shǎo)，且三分(fēn)₽ ©↑之一(yī)在美(měi)國(guó)，懂(dǒng)保±₩‌險和(hé)人(rén)工(gōng)智能₽♥₩≈(néng)的(de)複合型人(rén)才就(jiù)更稀缺了(le)。此©δ±←外(wài)，林(lín)洪祥認為(wèi)，保險行(xíng)業®∏(yè)還(hái)面臨本身(shēn)的(de)IT基礎 ≤↓★普遍薄弱、投入不(bù)足的(de)情況，整體(tǐ)缺少(shǎo)長(cháng)期演♦∞進規劃。“特别是(shì)對(duì)那(n γà)些(xiē)連信息系統建設都(dōu ∏ σ)勉勉強強的(de)公司而言，在這(zhè)個₹∞(gè)時(shí)候談人(rén)工(gōng)智能(néng)，那(nà)無異于浮沙¶δΩ築高(gāo)樓。”健康相(xiàng)關數(shù)據積累剛剛 ♥>♥起步，要(yào)實現(xiàn)智能(néng)化(huà)的(de)風(fēng)險✘↓控制(zhì)，還(hái)有(yǒu)很(hě¶♦φ±n)長(cháng)的(de)路(lù)要(yào)走。  中¥βα國(guó)互聯網保險創新峰會(huì)（CIIS2019）将會λ‌≠♥(huì)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智能(né↕ δ©ng)以及大(dà)數(shù)據在實際業(yè)務操作(zuò←✔ )中的(de)落地(dì)與應用(yòng)，更多 ≤$♠(duō)資訊，請(qǐng)進一(yī)步♣€∞™關注我們，稍後将為(wèi)您帶來(lái)更多(duō)有(yǒπ>¶♦u)價值的(de)信息。