互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴你(nǐ)真相(xiàng)α©€
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(lǐ)賠獲賠率均 值為(wèi)99.8%(行(xíng)業(yδ'è)均值99.62),案均報(bào)案支付周期均值為(wèi):7≠ '.45天(行(xíng)業(yè)均值14.50天)。 9月(yuè)份安心全國(π→ guó)車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠5日↔(rì)結案率為(wèi)99.47%(行(xíng↕£±)業(yè)均值98.19%),車(chē)險小(x✘♣≥iǎo)額理(lǐ)賠平均索賠支付周期0.27€≤天(行(xíng)業(yè)值0.72天),且1-8月(yuè<≤€ )結案周期、結案率等指标明(míng)顯優于其他(tā)幾家(jiā)互聯網保險公司。✘×₩×自(zì)成立以來(lái),安心保險一(yī)直以解決理(lǐ)賠難、流♣"♥程繁瑣問(wèn)題為(wèi)初衷,努力打造“簡單的(de)保∏→₽險”。理(lǐ)賠效率的(de)提升,得(de)益于安心保險不(&β←bù)斷創新服務理(lǐ)念,通(tōng)過自(zì)助∑♣™•研發及引入第三方成熟的(de)保險科(kē)技(jì)力量,将互聯網思維貫穿理(lǐ)賠服務全流程$★。 全流程“一(yī)鍵式”服務,開(kāi)啓理(lǐ)賠服務新時(shí)代 安∞ ↑♦心保險天然帶有(yǒu)互聯網基因,是(shì)首家(jiā)系統在雲™ ♦上(shàng)被保監會(huì)驗收的(de)保險公司。通(tōnσβg)過自(zì)主研發、迎合消費(fèi)者使用(yòng)需求,安心保險借助APP、微(wēi×∏✘€)信等平台搭建了(le)一(yī)套完整的(de)在線承保、理(lǐ)←™賠業(yè)務流程,用(yòng)戶可(kě)在手機(jī)自(zì)助操作(zuò),一($₽₽yī)鍵式承保理(lǐ)賠。基于人(rén¶α→)工(gōng)智能(néng)的(de)應用(yòng)、風(fēng)控和(hé)±λ理(lǐ)賠模式的(de)創新,安心保險創造了(le)獨有(yǒu₹∏)的(de)車(chē)險運營模式——承保、查勘、定損均可(±™kě)在手機(jī)上(shàng)一(yī)鍵完成,并實時(s §hí)查看(kàn)理(lǐ)賠進度,同時(shí)創新推出視(shì)頻(pín♠)理(lǐ)賠模式,投保客戶出險後,可(kě)微(wēi)信與客服一(yī)對"δ∞ (duì)一(yī)在線視(shì)頻(pín),客 ¥$₽服遠(yuǎn)程指導查勘,省時(shí)省力。 ★$↓§為(wèi)了(le)完善互聯網保險的(de)線下(xià)服務,安心保險率先提出“全♠φΩ國(guó)理(lǐ)賠一(yī)張網”理(lǐ)念,一(yī)張★•保單保全國(guó),建立了(le)35家(jiā☆™ε£)服務中心,與41家(jiā)全國(guó)性和₹<(hé)地(dì)方性公估公司簽訂了(le)合作(zuò)協議(yì),與全國(guó)近(¶✘¶♦jìn)萬家(jiā)合作(zuò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了(le)理(lǐ)賠協助服務協☆÷議(yì)。确保線上(shàng)線下(xià)服務**率≠∑♦的(de)無縫對(duì)接,為(wèi)業(yè)務的(↕ $ de)高(gāo)速運轉奠定了(le)基礎。 人(ré≤n)工(gōng)智能(néng),承保、理(lǐ)賠雙優化(h↓φuà) 與此同時(shí),安心保險還(hái)積極應用(yòng)*前沿的(de)♠↑✔保險科(kē)技(jì)不(bù)斷優化(huà)理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進智能(↕néng)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén)。除了(le)在線“猜你(nǐ)所想₩±Ω”、“答(dá)疑解惑”外(wài),機(jī)器(qì¥✔λ)人(rén)還(hái)可(kě)以進₩•β行(xíng)“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(l™₹✘ǐ)賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接進入材料上(shàng)£'↕≈傳操作(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。同時(shí)₩ 安心保險還(hái)為(wèi)客戶提供了(l€✔Ωe)不(bù)同場(chǎng)景的(de)在線語音(yīn)客服服務,如(rú)新契約回 σ訪、結案支付回訪、滿意度調查等。經測算(su✔σàn),機(jī)器(qì)人(rén)的(de)工(gōng)作ε★→(zuò)效率是(shì)人(rén)工(gōng)客↕λα®服的(de)6倍以上(shàng),但(dàδ¥n)相(xiàng)同工(gōng)作(zuò)量費(fèi>≠∏)用(yòng)僅為(wèi)人(rén)工(gōng)客服的(de)三分(fēn)♦φ之一(yī)左右。安心保險相(xiàng)關負責人(rén)表示,智能(néng)機(jīδ♠¶')器(qì)人(rén)的(de)使用(yòng),有(yǒu)效降≠ 低(dī)了(le)人(rén)力成本投入,♠↔可(kě)連續7*24小(xiǎo)時(shí)∏€α為(wèi)客戶提供**、穩定的(de)客服服務,極≥®φ✔大(dà)滿足了(le)用(yòng)戶需求,優化(φhuà)了(le)用(yòng)戶體(tǐ±☆)驗。 從(cóng)整個(gè)行(x≈γ≤αíng)業(yè)來(lái)看(kàn),互聯網保∏"≈險行(xíng)業(yè)目前尚處于初級階段,在商業(y↔£è)模式、服務創新上(shàng)都(dōu)還(hái)有•✘(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(de)路(lù>↑)要(yào)走。隻有(yǒu)不(bù)斷堅Ω≠定保險科(kē)技(jì)創新之路(lù),持續應用(yòng)大(dà)數 >(shù)據、移動互聯、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)來(lái)創新✘φ業(yè)務模式,提升服務品質,才能(néng)帶動整個(gè)行(xíng'→≈∑)業(yè)的(de)互聯網化(huà)轉型,重塑保→∞β險理(lǐ)賠服務。來(lái)源:環球财富網