目前中國(guó)有(yǒu)700多(du∑✔ βō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(rén)，從(cóng∑♠$↔)這(zhè)麽龐大(dà)的(de)數(shù)字₹×✔來(lái)看(kàn)，短(duǎn)✘₹期內(nèi)人(rén)工(gōng)智能(néng)還(hái)無法完全取代≥φ€代理(lǐ)人(rén)，但(dàn)是(shì)人(rén)工(gōng)智&≤能(néng)與健康險具有(yǒu)非常天然的(β€<​de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòn∑•g)，将會(huì)切中傳統保險的(de≥‌§¶)痛點，為(wèi)保險機(jī)構帶來(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé←×φ)新業(yè)務增長(cháng)空(kōng)間(jiān)'₽，尤其是(shì)改變用(yòng)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、<<✘條款複雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(λ"gāo)等問(wèn)題。例如(rú)人(rén)工(gōng)智能(néng)領域的♠★₹(de)智能(néng)保險顧問(wèn)，可∑±'(kě)以通(tōng)過大(dà)數(shù)據、保險模型，結合人(rén)工(gōng)¶•₹智能(néng)來(lái)幫助用(yòng)戶完成購(gòu)買保險的(de)¶↓∑過程，通(tōng)過機(jī)器(qì)來(lái)回答(dá)保險問(wèn↑↓★∑)題，完成保險知(zhī)識教育、産品選擇、報(bào)價等問(wèn)題，從(cóng‍↔)而有(yǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)♥≠≈≈而減少(shǎo)保險糾紛和(hé)騷擾。  衆所周™≠>‍知(zhī)，日(rì)本的(de)電(diàn)子(zǐ)産品産業(yè)非常發達，伴随而來( π‌​lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)産業(yè)也(yě)經常先‌✘₹人(rén)一(yī)步，有(yǒu)許多(duō)<&‍日(rì)本保險公司已經開(kāi)始往這(zhè)人(rén)工(gōng)智能(néng)方面$₽‍ε進軍，其中有(yǒu)這(zhè)麽一(yī)家(jiā)保險公司所有(yǒu)員(yuán)工↓↕↕✔(gōng)加起來(lái)隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這>•≤₽(zhè)家(jiā)保險公司今年(nián)1月(yuè)正式啓用(yòng)人(ré÷©‍n)工(gōng)智能(néng)系統，負責公司的(de)保險理(lǐ)☆₹ 算(suàn)業(yè)務，這(zhè)項措施有(yǒu)望把工(gōng®≠≈♣)作(zuò)效率提高(gāo)30%，并且每年(nián)節省約1.4億日(rì)元(約•↑合人(rén)民(mín)币831萬元)的(de)工(gōng)資成本。現(xiàn)在，這(zh<‌è)股人(rén)工(gōng)智能(néng)∏ε★風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)國(guó)內(nèi)保險 α♣ 行(xíng)業(yè)。面對(duì)飛(fēi)速發展的★≥ε"(de)新興科(kē)技(jì)，已經有(yǒu)越來(láα$★i)越多(duō)的(de)國(guó)內(nèi)險企從(cóng)排斥₹≈走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)工(gōng)智能(néng)化(huà)的(de♦✘₽↓)路(lù)上(shàng)“摸著(zhe)石頭過河(hé)”。據了(le)解♠↓，包括平安保險、中國(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)财保險、泰康在線、太平洋<Ω₹保險、新華保險等在內(nèi)的(de)多(duō)家(jiā§‍)險企都(dōu)已将人(rén)工(gōng)♠ε智能(néng)引入到(dào)核保、客服等環節中。  為(w↓π$èi)何近(jìn)年(nián)來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)突然在保險>₹金(jīn)融領域大(dà)火(huǒ)呢(ne)？小(xiǎ∏§ o)編覺得(de)，原因有(yǒu)以下(xià)幾點：在經曆了(le)2015年(ni∞α↓án)，互聯網保險行(xíng)業(yè)集中爆發又(yòu)遇冷(lěng)以後，進入2017σ÷€≤年(nián)，整個(gè)行(xíng)業(yè)開(k✔±☆ āi)始變的(de)更加冷(lěng)靜(jìng)和(hé)♠←接地(dì)氣。一(yī)方面互聯網的(de)玩(wán)Ω€ α家(jiā)們開(kāi)始向“場(chǎng)景險”切入，希望能(néng•→‍)夠将更多(duō)用(yòng)戶留下(xià);而 ←另外(wài)一(yī)方面，以平安為(wèi)首的(de)傳統的(de)保險行(x÷♥★íng)業(yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xià)到(dào)線上($‍shàng)的(de)轉型陣痛後也(yě)開(kāi)始漸入佳境，從(cóng)互聯網到(dào)£→人(rén)工(gōng)智能(néng)，期間(jiān)的(d>∏e)改變可(kě)能(néng)比你(nǐ)想象中≈εα還(hái)要(yào)多(duō)。而且近(jìn)兩年(n ​ ián)，互聯網保險的(de)爆發行(xíng)業(yè ©λ↓)有(yǒu)目共睹。根據保監會(huì)公布的(de)數(shù)據顯示，2016年(nδ✘ián)我國(guó)有(yǒu)平安健< 康保險等117家(jiā)保險機(jī)構開(kāi)展互聯網保險€¶€業(yè)務，實現(xiàn)2347.97億元的(de)簽單保費(fèi)，新增61.65億件(&∑jiàn)互聯網保險業(yè)務保單，占全部新增保單件(jiàn)數(shù)的≥γ(de)64.59%。  互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(jiā)也(yě)越來'&(lái)越多(duō)，資本也(yě)十分(fēn)青睐這(zhè)一(yī)領$σ→域。據統計(jì)，去(qù)年(nián βε​)全球互聯網保險行(xíng)業(yè)平均每個(gè)季度有(∞¶yǒu)48件(jiàn)融資事(shì)項發生(shēng)。近(jìn€™)幾年(nián)，全球資本共向互聯網保險★​創業(yè)企業(yè)投入了(le)約17億美™≥(měi)元的(de)資金(jīn)。互聯☆<網玩(wán)家(jiā)對(duì)傳統保險行✘‌₽α(xíng)業(yè)的(de)“入侵”，一(yī)度被認為(≤±♠→wèi)是(shì)對(duì)傳統保險行(xíng∏±§✘)業(yè)的(de)“颠覆”，尤其是(shì)當平安健康保險這(zhè)類持牌互聯網保險公司≠★>進入這(zhè)一(yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地(dì)域的(de)限£•∞≠制(zhì)，可(kě)以在全國(guó)範圍內(nèi)經營，且互聯網渠道(dào)降低(dīδ®γ​)了(le)其運營成本和(hé)獲客成本。  螞蟻金(✘★≈→jīn)服副總裁、保險事(shì)業(yè)群總裁尹銘在一(yī)封內(nè‍>‍i)部郵件(jiàn)中寫道(dào)，“保險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的₩§€≠(de)需求,但(dàn)保險難賣,保險也(yě)難買。”正是(shì)↑¶這(zhè)種“難買難賣”的(de)問(wèn)題症結，促進了(le≤σ)保險科(kē)技(jì)在保險行(xíng)業(yè)的(∑♥φ÷de)拓展發展，也(yě)随之帶動了(le)與其§<≥♦相(xiàng)關的(de)人(rén)工(gōng)智能(né≥$✘ng)行(xíng)業(yè)的(de)發展。  既然是(shì)大(dà)勢所趨，那(n Ω®λà)麽人(rén)工(gōng)智能(néng)在我國(guó)目前有(yǒu)§↑哪些(xiē)發展呢(ne)？  馬雲在2∏∞✔016雲栖大(dà)會(huì)上(shàng)提到(dào)：未來(l&‌♠ái)機(jī)器(qì)一(yī)定會(huì)比人(rén)聰明(m λ♠♥íng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(bù)會(huì)統治人(≤ ✘rén)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu×↓)想象力和(hé)價值觀。2016百度世界大(dà)會(huì)上(shàng♦'γ)，百度公司創始人(rén)兼CEO李彥宏全面展示了(le) ←ဓ百度大(dà)腦(nǎo)”——百度人(rén)工(gōng✘✘$φ)智能(néng)全貌，他(tā)從(cóng)語音(yīn)、圖像、自( >☆€zì)然語言理(lǐ)解和(hé)用(yòng)戶畫(huà)像等四個(gè)±∞↓方面闡述了(le)百度大(dà)腦(nǎo)的(de)能(néng)力。其中，李彥Ωπ宏現(xiàn)場(chǎng)展示了(le)運用(yòng)情感語音(yīn)合成技(jì♦$)術(shù)還(hái)原**影(yǐng)星張國(g§∏uó)榮聲音(yīn)的(de)視(sh ≠★ ì)頻(pín)，通(tōng)過情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xiàn§₽αφ)與粉絲的(de)“隔空(kōng)對(duì)✘♣∞>話(huà)”，震驚現(xiàn)場(chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥÷"呆了(le)！”  近(jìn)日(rì↓ "γ)，百度集團宣布與中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作(zuò)β∏∑，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台、數(shù)據、人(rén)工(g¥​→×ōng)智能(néng)等方面展開(kāi)深度合作(zuò)。當然，中國(guó)人≤₽(rén)壽并不(bù)是(shì)第一(yī)家(j₽®☆₹iā)“試水(shuǐ)”人(rén)工(©♠ε≠gōng)智能(néng)的(de)險企。早在↓ ₹2012年(nián)，新華保險在其短(duǎn)信、電(diàn)話(huà)互動服務平台方α¥'↕面就(jiù)已使用(yòng)了(le)人(rén)工(gōng)智≈≈能(néng)技(jì)術(shù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。20Ω≠16年(nián)，“三馬”創立的(de¥☆≥→)衆安保險再下(xià)一(yī)城(chéng)，助推整個(gè)保✘₽險生(shēng)态信息化(huà)升級。  人(rén)工(gōn$±g)智能(néng)被用(yòng)來(lái)“量身(shēn)定制(z™≤hì)”物(wù)價和(hé)保險  目前，已有(yǒu)'<不(bù)少(shǎo)險企利用(yòng)人(rén≥σ>≥)工(gōng)智能(néng)技(jì)→☆&術(shù)采用(yòng)去(qù)中間(jβ★÷₹iān)化(huà)方式構建直銷平台，獲取社交媒體(tǐ)  數(shù)據，運用(yòng)大(dà)數(shù)據♦✘技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反★₽π∞欺詐模型，從(cóng)而有(yǒu)效評估客戶承保∞↕≈₹前、承保中和(hé)承保之後的(de)風(fēng)險。該平台不(bù)僅能(né♦®€ng)降低(dī)中間(jiān)費(fèi)用(yòng)，提高(gāo)承保效率，§ ↓而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(wèi)客戶提供更符合其自(zì)身(shē↔™n)需求的(de)個(gè)性化(huà)産品。去(qù)年(nián)8月(yuè)，由泰康在線✔σ推出的(de)國(guó)內(nèi)首款保險智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)“T∞☆♥←Ker”面世，運用(yòng)人(rén)臉識别π£、語音(yīn)交互等技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(xiàn)自(zì) >主投保、保單查詢等功能(néng)。  李開(kāi)複曾在Go↔δogle、微(wēi)軟、蘋果等世界頂尖科(kē)技✔÷(jì)公司擔任全球副總裁職務，在他(tā)看(kàn)來(lái)α₽©ε，傳統企業(yè)，比如(rú)說(shuō)股票(piào)的(de)數(shù)∏™"γ據，比如(rú)說(shuō)保險業(yè)、銀(yín)行(xíng)業(yè)σλ→₹，各種金(jīn)融，數(shù)據非常的(de)豐富，而且是(shì)非常的(de)狹窄領域，不& (bù)用(yòng)跨領域的(de)理(lǐ)解，可(kě±π)以快(kuài)速産生(shēng)商業(yè)價值。  能(néng)夠預測的÷ ✔(de)是(shì)，随著(zhe)數(shù)據電(diàn)子(zǐ)化(huà)程≈$α 度加深、數(shù)據較集中且數(shù)據質量高(gāo)的(de)行£₩®(xíng)業(yè)或将*先受到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)™≠$的(de)改造，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協助人(rén)類工(gōng✘§)作(zuò)、提**率。  智能(néng)定損減少(shǎo)“貓膩”，一(yī)個↕÷(gè)**的(de)售後理(lǐ)賠近(jìn)在咫尺↕♥‍  7分(fēn)鐘(zhōng)能(nén £g)做(zuò)什(shén)麽？近(jìn)日(rìλ )，平安人(rén)壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhōn∞"g)完成了(le)一(yī)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(lǐ)賠速度之快(kuài)λ✘₽令還(hái)沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女(nǚ)士忍不(♣≈♦$bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)、理(lǐ)賠難，"α不(bù)少(shǎo)險企試圖利用(yòng)人(r< én)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)“醫(yī) ‌ 治”這(zhè)一(yī)頑疾。比如(rú)，此次平安人(rén)壽推出的(de)“閃賠”采用₩✔↕(yòng)*新科(kē)技(jì)實現(x™€©iàn)後台的(de)智能(néng)化(huà)審核，并快(kuài)速出具賠付結論，    ✘∏✔保證客戶在30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)便可(kě)收到(dào)理(lǐ<λ©Ω)賠結果。首先，通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(wèi)保險 ≥産品定價，實現(xiàn)定制(zhì)。其次，通(tōng)過機(j¥☆ī)器(qì)識别參與保險核賠，降低(d↓$∏ī)風(fēng)險。據了(le)解，螞蟻金(jīn)服保險平台的(de)圖片識别技(jì)術(s‌&​₩hù)是(shì)核賠流程重要(yào)應用(yòng)之一(yī)，其消費​♦(fèi)保險的(de)理(lǐ)賠環節，超過£±九成是(shì)依靠後台技(jì)術(shù)識β∑±别和(hé)判定。更重要(yào)的(de)環節是(‍§ shì)對(duì)圖片相(xiàng)似度的(de)識别，✘&在傳統保險領域，企圖騙保的(de)人(rén)，可(→‌kě)能(néng)會(huì)拿(ná)著(zh→✘e)網上(shàng)下(xià)載的(de)圖片，在多(duō)家(δ₹×↕jiā)保險公司報(bào)案理(lǐ)賠。但(dàn)在生(©€shēng)鮮腐爛、化(huà)妝品過敏這(zhè ≤‌★)些(xiē)消費(fèi)保險上(shàng)，技 α(jì)術(shù)可(kě)以在一(yī)個(gè)龐大(dà)的(de)圖片庫中，比對↔®(duì)識别出報(bào)案人(rén)上(shàng)傳的(de)♥♣₹是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(hái)是(shì)重複使用(yòng)了(le>σ)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是(shì☆π"δ)網上(shàng)下(xià)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片。✔©&♦結合對(duì)理(lǐ)賠者信用(yòng)↕♦α©程度的(de)判斷，絕大(dà)多(duō★>)數(shù)理(lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duǎn↓✔)時(shí)間(jiān)內(nèi)在線完成，無需人(rén)工(gōng)幹預。  ₽✘‍‍再次，通(tōng)過技(jì)術(shù)優☆→₹©化(huà)業(yè)務流程，促進交易。目前，有∞♣↔(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司和(hé)第三方平台開(kāi)始将科(kē)技(jì)業( 嶕yè)務作(zuò)為(wèi)重要(yào)的(de)一(yī)塊。比如(rú)衆安保險宣布成立♥σγ了(le)獨立的(de)科(kē)技(jì)公司，關注的(de)技(jì)術(shù)更為✘"(wèi)前沿，包括區(qū)塊鏈、人(rén)工(gōng)智能(néng♠β≥)和(hé)大(dà)數(shù)據，推出的(₩≈de)平台包括區(qū)塊鏈開(kāi)放(fàng)平台和(hé)智>±÷能(néng)投顧，從(cóng)金(jīn)融和(‌¶"hé)醫(yī)療健康切入。  *後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複雜(zá)→♠化(huà)，信息卻呈現(xiàn)分(fēn)散化(huà)，往往會(huì)導緻患者由于所得(∏€♦de)信息不(bù)充分(fēn)而作(zuò)出​​★ 多(duō)餘的(de)醫(yī)護決定，實際并沒有(yǒuε​)什(shén)麽療效，徒增不(bù)必要(yào)的(de)費§©‍→(fèi)用(yòng)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng∞&δ )技(jì)術(shù)，可(kě)以引導個(gè)人(rén)©•☆♦及企業(yè)做(zuò)出更好(hǎo)的(de)醫(yī)護決定。  醫(‍♣λ'yī)保和(hé)人(rén)工(gōng)智能(n‍ ™éng)現(xiàn)在都(dōu)經常出現(xià¶πn)在新聞中，美(měi)國(guó)參議​∑>¥(yì)院廢除了(le)“美(měi)國(guó)平價醫(∞>yī)療法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫(yī)改”）的(♠≠de)立法草(cǎo)案，這(zhè)讓一(yī)些(xiē)美(měiβ‌)國(guó)人(rén)感到(dào)恐懼，與此同時(shλ♦÷í)，機(jī)器(qì)學習(xí)M✘↕L和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)這(zγ€★hè)兩個(gè)概念的(de)流行(xíng)也(yě)激發了(le)他(₩♠σtā)們對(duì)自(zì)身(shēn)的(de)擔憂。  如(rú)果↓¥γβ有(yǒu)辦法将醫(yī)療保健與機(jī)器(qì)學習(xí)結合起來(lái)，提供不Ω​®(bù)僅僅更**而且更主動的(de)服務？能(néng)否削減成本、增強醫(yī₽☆)保水(shuǐ)平？它能(néng)幫助醫(yī)保機(jī)構優化(huà)客戶&"‌​服務嗎(ma)？而不(bù)僅僅依靠簡單的(de)指标？例如(rú)↓♥醫(yī)療技(jì)術(shù)平台Accolade公司在做(zuò)這(zhè)α₽↑≈樣一(yī)件(jiàn)事(shì)情：A¥©₩ccolade的(de)Maya智能(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利用"​(yòng)公司的(de)醫(yī)療技(jì)術(shù)和(hé)服 →∏務平台，為(wèi)企業(yè)雇主、醫(yī)療機(jī)構和(hé)衛生€₽§(shēng)系統提供“專業(yè)健康助手”服務。該公司緻力于提供“*具個(gè)性化(€↓∑huà)的(de)醫(yī)療體(tǐ)驗”，♦£♦★但(dàn)似乎也(yě)通(tōng)過應用(yò εng)數(shù)據科(kē)學來(lá↕$i)幫助保險公司更好(hǎo)地(dì)幫助他(tā)們的(de)客戶α♣。  既然人(rén)工(gōng)智能(néng)這(zhè)麽火(huǒ)，為(wβ‍≤'èi)什(shén)麽不(bù)加快(kuài)布局保險業(≠‍yè)實際應用(yòng)呢(ne)？  目前保險領域'δ♥λ對(duì)于人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)探索，還(hái)面臨一(yī)α↕'些(xiē)障礙，尤其是(shì)數(shù)據孤島的(de≠♦Ω)問(wèn)題：首先，健康險相(xiàng)關的(de)健康數(shù)ε<✘據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)留÷≥存在醫(yī)療體(tǐ)系內(nèi)，少(shǎo)量積累在商業(yè)體(tǐ)檢公司，φ ☆<共享和(hé)流轉困難，很(hěn)難系統地(dì)為(wèi)健康保險所用(yò☆π±ng)；其次，保險行(xíng)業(yè)同業(yè)數(shù)據交換低(dī™★)效，一(yī)個(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息¥<✘×，雖然在同業(yè)之間(jiān)有(yǒu)部分(fēn)交‌↓互，但(dàn)是(shì)基本都(dōu)是(shì)人(rén)工≈×₩¶(gōng)進行(xíng)的(de)，數(shù)據量無法滿足智能(néng "♠)學習(xí)場(chǎng)景。而人(rén)λ↓¥才缺失是(shì)行(xíng)業(yè)面臨的(de)另一(yī)個(gè)痛點。人(rén↔∑•)工(gōng)智能(néng)作(zuò)為(wèi)一✔↕&(yī)個(gè)新領域，其本身(shēn)就(jiù)是(shì)多(duō)種專∏©業(yè)技(jì)術(shù)的(de)複合領域，難度很(hěn)≥∑±高(gāo)，專業(yè)人(rén)才很(hěn)♥≥少(shǎo)，且三分(fēn)之一(yī)在美(měi)國(guó)，懂(d©>"♥ǒng)保險和(hé)人(rén)工(gōng)智∞£≥能(néng)的(de)複合型人(rén)才就(jiù)更稀缺了(le)∑γ≠ 。此外(wài)，林(lín)洪祥認為(wèi)，保險行(xínε₹₽g)業(yè)還(hái)面臨本身(shēn)的(de)IT基礎普遍薄™∑弱、投入不(bù)足的(de)情況，整體(tǐ)缺少(shǎφ£±o)長(cháng)期演進規劃。“特别是(sh✘>ε'ì)對(duì)那(nà)些(xiē)連信息系統建設都(★≠≥dōu)勉勉強強的(de)公司而言，在這(zhè)≈<π個(gè)時(shí)候談人(rén)工(g← ¶​ōng)智能(néng)，那(nà)無異于浮沙築高(gāo)樓。”健↑ ♠康相(xiàng)關數(shù)據積累剛剛起步，要(yào)實現♣₩☆(xiàn)智能(néng)化(huà)的‌φ ♦(de)風(fēng)險控制(zhì)，還(hái)有(yǒu)很(hě$λn)長(cháng)的(de)路(lù)要(yào)走。  中國(guó)互聯網保險←≤創新峰會(huì)（CIIS2019）将會(huì)聚焦互聯網保險人(rén)工(≤<¥Ωgōng)智能(néng)以及大(dà)數(shù)據在★♦π→實際業(yè)務操作(zuò)中的(de)落地(dì)與應用(yòng)，更多(duō)資訊，請↕$δ✘(qǐng)進一(yī)步關注我們，稍後'£±将為(wèi)您帶來(lái)更多(duō)有(yǒu)價值的(de)信息。