目前中國(guó)有(yǒu)700多(duō)萬的(de)保險代理(lǐ)人πγ∞δ(rén)，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)的(de)數(shù'•✔)字來(lái)看(kàn)，短(duǎn)期內(nèi)人(rén)工(gōng)智能(n↕★$ éng)還(hái)無法完全取代代理(lǐ)人(₹♥rén)，但(dàn)是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)與健康險具有(yǒ♥✘ u)非常天然的(de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會∑ $(huì)切中傳統保險的(de)痛點，為(wèi)保險機(jī)構₽¶§•帶來(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新業(yè)務增長(cháng)空(₹'kōng)間(jiān)，尤其是(shì)改變用(yòng↑>)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、條款複雜(zá)、≈↑♣理(lǐ)賠難、價格高(gāo)等問(wèn)題。例如(rú)人(rén)工(gōn★®₩πg)智能(néng)領域的(de)智能(néng)保險顧問(wènφ$‍>)，可(kě)以通(tōng)過大(dà)數(shù)據、保險模型，結合人(rén)工(gōng)Ω₽☆₹智能(néng)來(lái)幫助用(yòng)戶完成購(gòu)買保險™₩Ωσ的(de)過程，通(tōng)過機(jī)器(qì)來(lσα☆ái)回答(dá)保險問(wèn)題，完成保險知(zhī)識教育、産品選擇、報(b♣✔→≠ào)價等問(wèn)題，從(cóng)而有(yǒu)效避免σ&£主觀誤導，從(cóng)而減少(shǎo)保險糾紛和(hé)騷擾。  衆所周知(♣♥©zhī)，日(rì)本的(de)電(dià​λ→n)子(zǐ)産品産業(yè)非常發達，伴随而來(lá♥✔σ£i)人(rén)工(gōng)智能(néng)σγ産業(yè)也(yě)經常先人(rén)一(yī)步，有(yǒu)許多(duō)日(rì)本保險公☆™±€司已經開(kāi)始往這(zhè)人(rén)工(£≈✘gōng)智能(néng)方面進軍，其中有(¶'λyǒu)這(zhè)麽一(yī)家(jiā)保險公司所有(yǒu)β​$∑員(yuán)工(gōng)加起來(lái)隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這(zhè)家×☆(jiā)保險公司今年(nián)1月(yuè)正式啓用(yòng)人(rén)工(gōng)智能λ™ ±(néng)系統，負責公司的(de)保險₩♠理(lǐ)算(suàn)業(yè)務，這(zhè)項措施有(yǒ∞ε✔♥u)望把工(gōng)作(zuò)效率提高(gāo)30%，并且每年(nián)節省約1.4γ¶億日(rì)元(約合人(rén)民(mín)币831萬元)的(de)工(gōπ>★ ng)資成本。現(xiàn)在，這(zhè)股人(rén)工(±₩φgōng)智能(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)國(gu≈¥•∑ó)內(nèi)保險行(xíng)業(yè)。面對(d×'uì)飛(fēi)速發展的(de)新興科(k™£→€ē)技(jì)，已經有(yǒu)越來(lái)越多(duō)的(de)國(guó)內(nèi)險€↕↑企從(cóng)排斥走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)工(g$¶ōng)智能(néng)化(huà)的(de)路( ♦"×lù)上(shàng)“摸著(zhe)石頭過河(hé)”。據了(le)解，包括平安保險、中®π國(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(r±↕én)财保險、泰康在線、太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的(&‌©de)多(duō)家(jiā)險企都(dōu)已将人(rén)工(gō↕↔ng)智能(néng)引入到(dào)核保、客服等環節中±•©β。  為(wèi)何近(jìn)年(nián)來(₩•lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)σ<‍₹突然在保險金(jīn)融領域大(dà)火(huǒ)呢(ne)？小(xiǎo)δ&編覺得(de)，原因有(yǒu)以下(xià)幾點：在經曆了(le)20‍≈↕15年(nián)，互聯網保險行(xíng)業(yè)集中爆發又(yòu)遇冷(lěng)以後↑‍，進入2017年(nián)，整個(gè)行(xín©≤'☆g)業(yè)開(kāi)始變的(de)更加‍γ‌冷(lěng)靜(jìng)和(hé)接地(dì)氣。一(yī)方面互聯網的(de)玩(wánδ✔​α)家(jiā)們開(kāi)始向“場(chǎng)景險”切入，希望能(néβ★÷ng)夠将更多(duō)用(yòng)戶留下(xià);↔®而另外(wài)一(yī)方面，以平安為(wèi)首的(de)傳統的(de)保險行(xí☆≠•ng)業(yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xià)到(dào)線上(shànε ₹g)的(de)轉型陣痛後也(yě)開(kāiγ©•)始漸入佳境，從(cóng)互聯網到(dào)人(rén)工(gōng)智能(nén≈÷®g)，期間(jiān)的(de)改變可(kě)能(néng)比你(nǐ)想象中還(hái₽ ♦€)要(yào)多(duō)。而且近(jìn)兩年(nián)，£γ≤λ互聯網保險的(de)爆發行(xíng)業(yè)有(yǒu)目共睹。根據保監會(huì)公™≠απ布的(de)數(shù)據顯示，2016年(nián)我國(guó)有(y¥♥∑ǒu)平安健康保險等117家(jiā)保險機(jī)構開(kāi)展 Ω互聯網保險業(yè)務，實現(xiàn)2347.97億元的(de)簽單¶™ε保費(fèi)，新增61.65億件(jiàn)互聯網保險業(yè)務保單，占全部新增保單件‌' (jiàn)數(shù)的(de)64.59%。  互聯網保險的(de)新入玩(Ω$↑wán)家(jiā)也(yě)越來(lái)越多(duō)，資本Ω‌↑也(yě)十分(fēn)青睐這(zhè)一(yī)領域。據統計(jì)，去(qù)年(α>≥☆nián)全球互聯網保險行(xíng)業(yè)平均每個(gè)季度有(yǒu)48件(jiφ•♠'àn)融資事(shì)項發生(shēng)。近(jìn)幾年(nián)，全球資本共向Ω₹ 互聯網保險創業(yè)企業(yè)投入了(le)約17億美(měi)元的(d♠‍↓"e)資金(jīn)。互聯網玩(wán)家(jiā)對(d$βuì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)“入侵”∑®→✔，一(yī)度被認為(wèi)是(shì)對(duì)傳統保險行(xíng∑φ)業(yè)的(de)“颠覆”，尤其是(shìΩ♥σ)當平安健康保險這(zhè)類持牌互聯網保險公司進入這(zhè)一​←β£(yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地(dì)域的(de)限制 φ(zhì)，可(kě)以在全國(guó)範圍內¥™☆(nèi)經營，且互聯網渠道(dào)降低(dī)了(le)其運  營成本和(hé)獲客成本。  螞蟻金(jīn)服副總裁、保險事(shì)業‍"(yè)群總裁尹銘在一(yī)封內(nèi)部郵件(jià•₽n)中寫道(dào)，“保險有(yǒu)很(hěn)大(®<✘dà)的(de)需求,但(dàn)保險難賣,保險也(yě)難買。”正是(shì)這(zhè)種“ §&難買難賣”的(de)問(wèn)題症結，促進了(le)保險科(k¥σ×ē)技(jì)在保險行(xíng)業(yè)的(de)拓展發展≈≤，也(yě)随之帶動了(le)與其相(xiàng)關↑₩©¥的(de)人(rén)工(gōng)智能(néng)行(xíng)業(yè)的ε•φ(de)發展。  既然是(shì)大(dà)勢所趨，那(nà)麽人(rén)工(gōng)智能(∞♣•néng)在我國(guó)目前有(yǒu)哪些(xiē)發展呢(ne)？  馬雲在π 2016雲栖大(dà)會(huì)上(shàng)提到(dào☆ε₽∏)：未來(lái)機(jī)器(qì)一(yī)定會(huì)比人(rén)聰ε←★λ明(míng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(bù)會(huì)統治人(rén)類♣÷↓§，因為(wèi)它們沒有(yǒu)想象力​∏↕>和(hé)價值觀。2016百度世界大(dà)會(huì)上>>(shàng)，百度公司創始人(rén)兼CEO李彥宏全面展示β‍÷了(le)“百度大(dà)腦(nǎo)”——百度人(r¥<én)工(gōng)智能(néng)全貌，他(tā)從(cóng)語音(yīn)、圖像、自(≤αε→zì)然語言理(lǐ)解和(hé)用(yòng)戶"™畫(huà)像等四個(gè)方面闡述了(le)百度大(dà)腦(nǎo)的(de≠≥∏)能(néng)力。其中，李彥宏現(xiàn♥σ)場(chǎng)展示了(le)運用(yòng)情÷¥≥→感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)還(hái)原**影(yǐ✔↑ng)星張國(guó)榮聲音(yīn)的(de)視(shì∏←×)頻(pín)，通(tōng)過情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xi≠♥àn)與粉絲的(de)“隔空(kōng)對(duì)話(huà)”，≈ε ♣震驚現(xiàn)場(chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥呆了(l✘™™e)！”  近(jìn)日(rì)，百度集團宣布與‌‌¶中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作(zuò↑♥©)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台、數(shù)據、$→δ人(rén)工(gōng)智能(néng)等方面展開(kāi)深度合作(♥>zuò)。當然，中國(guó)人(rén)壽并不(bù)是(shì)第一(yī)家(←¶≠jiā)“試水(shuǐ)”人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)險企。早在® ₩•2012年(nián)，新華保險在其短(duǎn)♦δ×信、電(diàn)話(huà)互動服務平台方面就(jiù)已使用(yòng)了(le)人(rén‍×)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)系統≤≤✘，解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。2 ¶≈016年(nián)，“三馬”創立的(de)衆安保險再下(xi÷Ωà)一(yī)城(chéng)，助推整個(gè)保險生(shē∏ π×ng)态信息化(huà)升級。  人(rén)工(gōng)智能(n  éng)被用(yòng)來(lái)“量身(shēn)定制(zhì)”物(wù)價和(α≤∑•hé)保險  目前，已有(yǒu)不(bù)少(shǎo)險企利用(yòng)人(réσ≥n)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)采用(yòng)去(qù)☆©​中間(jiān)化(huà)方式構建直銷平台，獲取社交媒≠♣β體(tǐ)數(shù)據，運用(yòngαβ→>)大(dà)數(shù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模型，從(cóng÷φ♥‍)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承保中和(héβ♥)承保之後的(de)風(fēng)險。該平台不(bù)僅能(néng)↑♥α®降低(dī)中間(jiān)費(fèi)用(yòng)，提高(gā™♥ε≈o)承保效率，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(wèi)客戶提供更符合其自(zì)>♦'身(shēn)需求的(de)個(gè)性化(huà)産品。去(qù)Ω 年(nián)8月(yuè)，由泰康在線推出的(de)國(guó)內(nèi)首款保險智能(nén≤$&σg)機(jī)器(qì)人(rén)“TKer”面世，運用(yòng)人(rén)臉識别、語音(y× ↓īn)交互等技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(xiàε÷n)自(zì)主投保、保單查詢等功能(néng)。  李開(kāi)複曾在Google、微&✘≈ε(wēi)軟、蘋果等世界頂尖科(kē)技(jì)公司擔任全球副總裁職務，在他‍£Ω(tā)看(kàn)來(lái)，傳統企業(yè)，比如(rú)說(shuō)股票(piào)的♦ ↕<(de)數(shù)據，比如(rú)說(shuō)保險業(yè)、銀(yín)行(xíng≥<™↔)業(yè)，各種金(jīn)融，數(shù)據非常的(de)豐富，而且是(shì÷₹)非常的(de)狹窄領域，不(bù)用(yòng)跨領域的(de)理(lǐ)解，™™→δ可(kě)以快(kuài)速産生(shēng)商業(yè)價值。  能(®÷néng)夠預測的(de)是(shì)，随著(zhe)數(s±£‍hù)據電(diàn)子(zǐ)化(huà)程度加深、§✔¶∑數(shù)據較集中且數(shù)據質量高(gāo)的→≤≥(de)行(xíng)業(yè)或将*先受到(dào)β$$人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)改造，實現(xiàn)機₩☆(jī)器(qì)協助人(rén)類工(gōng)作(zuò)、提**率。  智能(néng  )定損減少(shǎo)“貓膩”，一(yī)個(gèφ©)**的(de)售後理(lǐ)賠近(jìn)在咫尺 ≈¥¶γ 7分(fēn)鐘(zhōng)能(néng)做(zuò)什(shén)麽？近(jìn)日(∞₩‌πrì)，平安人(rén)壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhō≈←ng)完成了(le)一(yī)起理(lǐ)賠®±λ案件(jiàn)，理(lǐ)賠速度之快(kuài€<±₩)令還(hái)沒喝(hē)完一(yī)杯茶☆↕★γ的(de)浙江客戶楊女(nǚ)士忍不(bù)住咂☆<舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)、理ασ(lǐ)賠難，不(bù)少(shǎo)險企試圖利用(yòng)人(rén) γ←≤工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)“醫(yī)治”這(zhè↓™↔)一(yī)頑疾。比如(rú)，此次平安人(ré‌'♣n)壽推出的(de)“閃賠”采用(yòng)*新γ¥科(kē)技(jì)實現(xiàn)後台的(de)智能(néng)化(huà)審核，并快↑β(kuài)速出具賠付結論，    保證客戶在30分(fēn) ☆鐘(zhōng)內(nèi)便可(kě)收到(dào)理(lǐ)賠結果。首★×₩先，通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(wèi)保險産品定價，實₽≤現(xiàn)定制(zhì)。其次，通(tōng)過機(jī)器(qì)識☆γ₽别參與保險核賠，降低(dī)風(fēng)&ε€✔險。據了(le)解，螞蟻金(jīn)服保險平台的(dΩ✔€£e)圖片識别技(jì)術(shù)是(s®≠¥hì)核賠流程重要(yào)應用(yòng)之一(yī)，其消費(fèγ©i)保險的(de)理(lǐ)賠環節，超過九成 γ是(shì)依靠後台技(jì)術(shù)識别和(hé)判定。更重要(yào)的(de↔×)環節是(shì)對(duì)圖片相(xiàng)似度的(de)識别，在傳π←₩♠統保險領域，企圖騙保的(de)人(rén)，可(kě)能(néng)會(huì)拿(ná)→γ₹↕著(zhe)網上(shàng)下(xià)載的(de)圖片，在多(duō)家>®>←(jiā)保險公司報(bào)案理(lǐ)賠。但(dàn)在生(shēng<​)鮮腐爛、化(huà)妝品過敏這(zhè)些(xiē)消費(fèi)保險上(shàng)，技(&€♥jì)術(shù)可(kě)以在一(yī)個(gè)龐大(dà)的(de>≥δ∑)圖片庫中，比對(duì)識别出報(bào)案人(rén)上(shàn♥≥g)傳的(de)是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(hái)是(shì)重複使用↓ λ(yòng)了(le)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是(shì)網上(✘"≠₹shàng)下(xià)載了(le)腐爛水(shuα ǐ)果的(de)圖片。結合對(duì)理(lǐ)賠者信用(yòng)程₽$♦度的(de)判斷，絕大(dà)多(duō)數(s"♥‌hù)理(lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi →™)在線完成，無需人(rén)工(gōng)幹'∏‍預。  再次，通(tōng)過技(jì)術(shù)優化(huà)業(yè)務流程，促進交易。目前" ≥™，有(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司和(hé)第三方平台開(kāi)始将科(kēΩ←₩↔)技(jì)業(yè)務作(zuò)為(wèi)重要(yào  ®)的(de)一(yī)塊。比如(rú)衆安保險宣布成立了(le)獨立的(de)科(kē)技(jì)£¶∞↕公司，關注的(de)技(jì)術(shù)更為(wèi)前沿，包括區(qū)塊鏈、人(rén)工¶∑​☆(gōng)智能(néng)和(hé)大(dà)數(shù)據，®≥₽ 推出的(de)平台包括區(qū)塊鏈開(kāi)放(fàng)平台和(h¶λé)智能(néng)投顧，從(cóng)金(jīn)融和(hé)醫(yī)療健康切入。  *↓ £後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複雜(zá)化(huà)，信息卻呈現(xiàn)分(fēn ✔)散化(huà)，往往會(huì)導緻患者由于所得(de)信息♣±' 不(bù)充分(fēn)而作(zuò)出多(d​©£uō)餘的(de)醫(yī)護決定，實際并沒有(yǒu)什(s≠<×hén)麽療效，徒增不(bù)必要(yào)的(de)費(fèi)用(yòn™☆g)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)✘♣ ®智能(néng)技(jì)術(shù)，可(kě)以引導個(gè)人(rén)及企業(yè)做(¥$>zuò)出更好(hǎo)的(de)醫(yī)護決定。  醫(yī)保和(héα✘&×)人(rén)工(gōng)智能(néng)現(xiàn)在都(dōu)$‌經常出現(xiàn)在新聞中，美(měi)國(guó)參議(yì)院廢除了(le)“ π美(měi)國(guó)平價醫(yī)療法案”（又(yòu)稱“☆↑奧巴馬醫(yī)改”）的(de)立法草(cǎo)案，這(zhè)讓一(yī)些(xi→®‌βē)美(měi)國(guó)人(rén)感到(dào)恐懼，與此同時(shí)，& 機(jī)器(qì)學習(xí)ML和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)這(zhè→©)兩個(gè)概念的(de)流行(xíng)也(yě)激發了(le)他(tā)們對(duì)自(γ×zì)身(shēn)的(de)擔憂。  如(rú)果有(yǒu)辦法将醫(yī)療保健與機<♦'(jī)器(qì)學習(xí)結合起來(lái)，提供不→₹₹↔(bù)僅僅更**而且更主動的(de)服務？能(λ>✔∏néng)否削減成本、增強醫(yī)保水(shuǐ)平？它能(néng)≤↑♥幫助醫(yī)保機(jī)構優化(huà)客戶服務×$>>嗎(ma)？而不(bù)僅僅依靠簡單的(de)指标？例如(rú)醫(yī)療技(¥¶"♣jì)術(shù)平台Accolade公司在做(zuò)這(zhè)←ε樣一(yī)件(jiàn)事(shì)情：Accolade的(de)Maya智能‍↔¥(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利用(yòng)Ω±•公司的(de)醫(yī)療技(jì)術(shù)和(≈₹→ hé)服務平台，為(wèi)企業(yè)雇主、醫(yī)療機(jī)構和(hé)衛生(s₽"≥δhēng)系統提供“專業(yè)健康助手”服務。該公♠α<≈司緻力于提供“*具個(gè)性化(huà)的€β‍σ(de)醫(yī)療體(tǐ)驗”，但(dàn)似乎也(yě)通(tōng)過應用(yòng ♣)數(shù)據科(kē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎo)地(dì)←←✔✔幫助他(tā)們的(de)客戶。  既然人(rén)工(gōng)智能(néng)這(z•♣∞φhè)麽火(huǒ)，為(wèi)什(shén)★∞ 麽不(bù)加快(kuài)布局保險業(yè)實際應用(yòng)呢(ne)？  目前保險領域≈γ對(duì)于人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)探索，還(hΩδái)面臨一(yī)些(xiē)障礙，尤其是(shì)數(shù)據孤島的(≤×↕≈de)問(wèn)題：首先，健康險相(xiàng)關的(de)健康數(Ω ∞×shù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)留存在醫(yī)療體(tǐ)系內(nèi)，少¥♥♥≤(shǎo)量積累在商業(yè)體(tǐ) ↔γσ檢公司，共享和(hé)流轉困難，很(hěn)難系統地(dì)為(wèi)健康保險所♥♣γ用(yòng)；其次，保險行(xíng)業(yè)同∑γφ​業(yè)數(shù)據交換低(dī)效≈≈，一(yī)個(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息，雖然在同業✔‌(yè)之間(jiān)有(yǒu)部分(fēn)交互，但(©‌<dàn)是(shì)基本都(dōu)是(shì)人(rén)工(gōng)進行(xínε™ g)的(de)，數(shù)據量無法滿足智能(néng)學習(xí)場(chǎng)景。而人(♠®↕rén)才缺失是(shì)行(xíng)業(yè)面臨的(de)另一(yī)個(gè≤∑)痛點。人(rén)工(gōng)智能(néng)作(​♥αzuò)為(wèi)一(yī)個(gè)新領域$↔÷，其本身(shēn)就(jiù)是(sh☆₹£ì)多(duō)種專業(yè)技(jì)術(shù)的(de)→‌♣複合領域，難度很(hěn)高(gāo)，專業(yè×✔)人(rén)才很(hěn)少(shǎo)，且三分(fēn)$€☆→之一(yī)在美(měi)國(guó)，懂(dǒng)保險和(hé)人(rén)工(g♣×→ōng)智能(néng)的(de)複合型人(rén)才就(jiù)更稀缺了(le₹₩)。此外(wài)，林(lín)洪祥認為(wèi)÷✔‌，保險行(xíng)業(yè)還(hái)面♦§∑臨本身(shēn)的(de)IT基礎普遍薄弱、投入不(bù)足的(de)情況，整體®π(tǐ)缺少(shǎo)長(cháng)期演進規劃。“特别是(shì)對"•₩(duì)那(nà)些(xiē)連信息系統建設都(dōu)勉勉強強的(de)λ‍₩"公司而言，在這(zhè)個(gè)時(shí)候談人(rén)工(gōng)智能(↑÷δnéng)，那(nà)無異于浮沙築高(gāo)樓。”健康相(xiàng)關數(s© hù)據積累剛剛起步，要(yào)實現(xiàံn)智能(néng)化(huà)的(de)風(fēng)險控制(zhì)，還(hái)Ω•ε 有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(de)路(lù)要←₩"(yào)走。  中國(guó)互聯網保險創新峰會(huì)（CIIS2↔δ≤019）将會(huì)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智'π能(néng)以及大(dà)數(shù)據在實際業(yè)務操作(zuò)&≤₹中的(de)落地(dì)與應用(yòng)，更多(duō)資訊，請(qǐng)進一(yī)步™✔↕關注我們，稍後将為(wèi)您帶來(láγ&↑♠i)更多(duō)有(yǒu)價值的(d≤•↔e)信息。