互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴你(nǐ)真相÷ (xiàng)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián&)安心保險理(lǐ)賠獲賠率均值為(wèi)$λε✘99.8%(行(xíng)業(yè)均值99.62),案均報(↕÷$bào)案支付周期均值為(wèi):7.45天(行(xíng)業(yè)均∞δ值14.50天)。 9月(yuè)份安心全國(guó)車(chē)✔'險小(xiǎo)額理(lǐ)賠5日(rì)€¶結案率為(wèi)99.47%(行(xíng)業(yè)均值98♥★✔Ω.19%),車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠平♠™均索賠支付周期0.27天(行(xíng)業(y↓✘'è)值0.72天),且1-8月(yuè)結案周期、結案率等指标明(m∑ ®¶íng)顯優于其他(tā)幾家(jiā)互聯網保險公司。自(zì)成立以來(lái),↑β安心保險一(yī)直以解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問(wèn)題為(wèi)初衷,努力 &α打造“簡單的(de)保險”。理(lǐ)賠效率的(de)₽§£"提升,得(de)益于安心保險不(bù)斷創新服務理(lǐ)念,通(tōng)過自(zì)助研發βσ•及引入第三方成熟的(de)保險科(kē)技( ±jì)力量,将互聯網思維貫穿理(lǐ)賠服務全流程。 全流程“一(yī)鍵式”服務,π∏×≠開(kāi)啓理(lǐ)賠服務新時(sh♦↓í)代 安心保險天然帶有(yǒu)互聯網基因,是(shì)首家(jiā)系統在雲 ® 上(shàng)被保監會(huì)驗收的(d ✔e)保險公司。通(tōng)過自(zì)主研發、迎合消≈≤費(fèi)者使用(yòng)需求,安心₹Ω₽保險借助APP、微(wēi)信等平台搭建了(le)一(yī)套完整的(de)在線承保、理(lǐ§π)賠業(yè)務流程,用(yòng)戶可(kě)在♦♥₽手機(jī)自(zì)助操作(zuò),一(yī)鍵式承保理(lδφǐ)賠。基于人(rén)工(gōng)智能(nénβ€g)的(de)應用(yòng)、風(fēng)控和(hé)理(lǐ)賠模式←←的(de)創新,安心保險創造了(le)獨有(₩$• yǒu)的(de)車(chē)險運營模式——承保、查勘、λ&定損均可(kě)在手機(jī)上(shàng←☆)一(yī)鍵完成,并實時(shí)查看(kàn)理(lǐ)賠進度,§ε™ 同時(shí)創新推出視(shì)頻(pín)理(lǐ)賠模式,投保客戶出險後♥™₽Ω,可(kě)微(wēi)信與客服一(yī)對(duì)一(y↕♦© ī)在線視(shì)頻(pín),客服遠(yuǎn)程指導查勘,省時(shí)省力。 δ≈<為(wèi)了(le)完善互聯網保險的(de)線下σ↑₽•(xià)服務,安心保險率先提出“全國(guó✘ )理(lǐ)賠一(yī)張網”理(lǐ)念,一(yī±≤≠)張保單保全國(guó),建立了(le)35家(jiā)服務©± 中心,與41家(jiā)全國(guó)性和(hé)地(dì)方性公估公司簽訂了(le☆¥©)合作(zuò)協議(yì),與全國(g₹λ÷βuó)近(jìn)萬家(jiā)合作(zuò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了(le)™←₩理(lǐ)賠協助服務協議(yì)。确保線上(shàng)線下(x₹λià)服務**率的(de)無縫對(duì♥™)接,為(wèi)業(yè)務的(de)高(gāo)速運轉奠定了(le)基∑∑礎。 人(rén)工(gōng)智能(néng),承保、理(lǐ)賠雙優化(huà₩®$) 與此同時(shí),安心保險還(hái)積極應用(yλλòng)*前沿的(de)保險科(kē)技(jì)不(bù)斷優化(h₩ γuà)理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進智能(néng)語音(yīn)≈÷<機(jī)器(qì)人(rén)。除了(le)在線“猜你('☆₩αnǐ)所想”、“答(dá)疑解惑”外(wài),機(jī)器(qì)人(rén∑₽)還(hái)可(kě)以進行(xíng)“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引導客戶上(sφ×₩↑hàng)傳理(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過→±點擊鏈接進入材料上(shàng)傳操作(zuσ→♠≈ò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。同時(shí)安心保險還(hγ∞ái)為(wèi)客戶提供了(le)不(bù)同場(chǎng)景的(de) 在線語音(yīn)客服服務,如(rú)新契約回訪、結案支付回訪、滿意度調查等。≤&₩↕經測算(suàn),機(jī)器(qì)人(r£♦βαén)的(de)工(gōng)作(zuò)效率是(shì)人(rén)工(gōng)客服的(de®©£✘)6倍以上(shàng),但(dàn)相×®÷♥(xiàng)同工(gōng)作(zuò)量費(fèi)用(yòng)僅為(wèi)人(rén"★σ✔)工(gōng)客服的(de)三分(fēn)之一(← δyī)左右。安心保險相(xiàng)關負責人(rén)表示,智能(néng)機(jī)器(qì)" δ♣人(rén)的(de)使用(yòng),有(yǒ↑ λu)效降低(dī)了(le)人(rén)力¶↓•β成本投入,可(kě)連續7*24小(xiǎoλ∞)時(shí)為(wèi)客戶提供**、穩定的(de©↔↑)客服服務,極大(dà)滿足了(le)用(yòng)≠λ©©戶需求,優化(huà)了(le)用(yòng)戶體(tǐ)驗。 從(cóng)整¶個(gè)行(xíng)業(yè)來(lái)看(kàn)♥↓,互聯網保險行(xíng)業(yè)目前尚處于初級階段,在商業(yè)模式、服務創新上(®↔δshàng)都(dōu)還(hái)有(yǒu)很≠≥$₽(hěn)長(cháng)的(de)路(lù)要(♣≥™yào)走。隻有(yǒu)不(bù)斷堅定保險科(kē)技(jì)創新之路(lù),♣φ持續應用(yòng)大(dà)數(shù)據、€γ&₹移動互聯、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)來(lái)創新業(yè)務模式,提升服務品π$質,才能(néng)帶動整個(gè)行(xíng)業(yè)的(de)₹ε♥♦互聯網化(huà)轉型,重塑保險理(lǐ)賠服務。來(lái↕π$)源:環球财富網