- 首頁
- 新聞動态
- 行(xíng)業(yè)資訊
- 正解！＊＊無效宣告程序的(de)制(zhì)度功能(néng)探究
正解！＊＊無效宣告程序的(de)制(zhì)度功能(néng)探究$Ω©
原創： 林(lín)峰 樊曉東(dōng) 中國(guó)知(zhī)識産權報(bào)
知(zhī)識産權保護對(duì)創新發展的(de)推動作(zuò)用(yòng)日(rì★ )益突顯，作(zuò)為(wèi)知(zhī)®₩$識産權保護的(de)重要(yào)環節，＊＊無效程序也(yě)越來(lái)越得(de)到(dào¶<✘♦)創新主體(tǐ)的(de)重視(shì)和(hé)關注。2018年©♠(nián)，＊＊無效案件(jiàn)立案量約為(wèi)5235件(jiàn)，同比增長(ch∞♦áng)了(le)15%，連續10年(nián)保持增長(cháng)态勢，近(↓∑♦jìn)3年(nián)增長(cháng)持續超過15%，國εγ✘(guó)家(jiā)知(zhī)識産權局＊＊局複審和(hé)無效審理(lǐ)部（←α即原＊＊複審委員(yuán)會(huì)，下(xià)稱複審和(hé)無效審理(lǐ)部）無效↓$€審查工(gōng)作(zuò)也(yě)因此而不(bù)斷面臨新的(de÷₽ )挑戰。面對(duì)壓力和(hé)挑戰，複審和(hé)無效審理(l© ↑ǐ)部通(tōng)過科(kē)學管理(lǐ)，不(bù)斷完善審查制(zh¥$ì)度，創新審查業(yè)務管理(lǐ)模式，進一(y÷♣™ī)步提升審查質量和(hé)效率。2016年↑>±™(nián)至2018年(nián)連續3年(ni✔≤¶∑án)＊＊無效案件(jiàn)的(de)平均結案周期為(w ק¥èi)5.1個(gè)月(yuè)左右，審查周期持續≈♠低(dī)位運行(xíng)，為(wèi)嚴格知(zh™®ī)識産權保護提供了(le)有(yǒu)力支撐。
＊＊權的(de)無效宣告是(shì)＊＊授權公告後，任何£÷₽單位或個(gè)人(rén)認為(wèi)其不(bù)符合＊＊法規定的¥★(de)授權條件(jiàn)時(shí)，向＊＊行(xíng)政機(>jī)關申請(qǐng)啓動的(de)救濟程序，是(shì)＊＊法中的(de)重要(yà∏©"o)程序之一(yī)，其前接＊＊授權審批，後續＊＊維權，承™✔©上(shàng)啓下(xià)的(de)制↑→(zhì)度功能(néng)不(bù)言而喻。
我國(guó)＊＊無效制(zhì)度的(de)設立背景及曆史沿革
我國(guó)的(de)＊＊包括發明(míng)、實用(yòng)$€φ↕新型、外(wài)觀設計(jì)三種類型。＊＊法第四十條規定，實用(y↕§òng)新型和(hé)外(wài)觀設計(jì)＊＊申請(qǐng)經初步審查沒有(y✔≥↓ǒu)發現(xiàn)駁回理(lǐ)由的(de)，由國(g↕×↓uó)務院＊＊行(xíng)政部門(méπ₩n)作(zuò)出授予實用(yòng)新型或者外(w ài)觀設計(jì)＊＊權的(de)決定。可(kě)★"↑₹見(jiàn)，實用(yòng)新型和(hé)外(wài)觀設計(jì)＊♣ ®♥＊申請(qǐng)采用(yòng)初步審查制(zhì)度，即僅☆≤★進行(xíng)形式審查和(hé)明(míng)顯實質±γ$性缺陷的(de)審查。對(duì)于發明(míng)＊＊申請α'≠φ(qǐng)，雖然＊＊申請(qǐng)人(rén)提交申請(qǐng)→∑♣後，審查員(yuán)針對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進✘₽ 行(xíng)檢索，從(cóng)新穎性、創造性←♥等方面審查其是(shì)否滿足授予＊＊權的(≠↑de)條件(jiàn)。但(dàn)現(xiàn≠♥)有(yǒu)技(jì)術(shù)文(wén)獻浩如(rú)煙(yān)海(hǎi)≤★×♥，基于行(xíng)政效率的(de)考慮，審查員(yuán)無✘γ 法窮盡所有(yǒu)資料，将本不(bù)≥β±應授權的(de)＊＊申請(qǐng)授予＊＊權在所難免。因此，＊＊權具有(yǒu)推定的(de↑≈&)性質，其權利是(shì)否應當獲得(de)尚有(§€yǒu)待檢驗，這(zhè)也(yě)是(shì)所有(yǒπΩu)建立＊＊制(zhì)度的(de)國(guó)家(jiā)共同面臨的(de)問×↑(wèn)題。所以，世界各國(guó)普遍設立＊＊授權後的(de)糾錯(cuò)機(j±∑★ī)制(zhì)，對(duì)不(bù)當的(de)＊＊授權行(xíng)為(wèi)予以糾正↕ 。
為(wèi)實現(xiàn)上(shàng)述糾錯(cuò≈>εφ)目的(de)，我國(guó)1984年(nián)頒布的(de)＊＊法中明(mí↑♦♥ng)确了(le)＊＊無效程序，同時(shí)還(hái)設立了(le)異₹∑ 議(yì)制(zhì)度。該部＊＊法規定，自(zì)公告授權之日(rì)起滿δ>六個(gè)月(yuè)內(nèi)，任何∑♠δ單位或者個(gè)人(rén)認為(wèi)該＊＊權的(de)授予不(bù)符合＊＊法有(yǒu)↓β×關規定的(de)，都(dōu)可(kě)以向＊＊局提出異議&ε£δ(yì)。
1992年(nián)第一(yī)次＊＊法修改時(shí)，為§©∏÷(wèi)縮短(duǎn)授予＊＊權前的(de)等待時(shí)間(jiān)，♣"将授權前的(de)異議(yì)程序改為(wèi)授權後的(de)撤銷程序，規定自(zì)授權公告之✘☆ 日(rì)起六個(gè)月(yuè)內(nèi)可(kě₩∞)以提出撤銷＊＊權的(de)請(qǐng)求，＊＊局對(duì)撤銷¥☆☆∞＊＊權的(de)請(qǐng)求進行(xíng)審查，作(zuò)出撤銷或者維×← 持＊＊權的(de)決定，并通(tōng)知(zhī)請(qǐng)βλ求人(rén)和(hé)＊＊權人(rén)。
2000年(nián)第二次＊＊法修改時(shí)，取消了(le)＊＊的(de)撤銷程序，将©∞其與無效宣告程序合并，并沿用(yòng)至今。之所以作(z£♣₽∞uò)如(rú)此修改，是(shì)因為(wèi)撤銷程序和(β₹♥ hé)無效宣告程序在功能(néng)設置™λ¶↓上(shàng)存在重疊，兩者都(dōu)是(shì)為(wèi)了(le)糾正國(guó)務≥≈院＊＊行(xíng)政部門(mén)不(bù)當授權而設置的(de♦•™)，将其納入到(dào)無效宣告程序中不(bù)僅可(kě♣$)以實現(xiàn)撤銷程序的(de)所有(yǒu)功能¶★♦♥(néng)，而且可(kě)以簡化(huà)授權後程序設置，以使公衆能 ♠γ (néng)夠更簡便、快(kuài)捷地(dì)理(lδǐ)解和(hé)利用(yòng)授權後制(zhì)度。
從(cóng)上(shàng)述我國(guδ• <ó)＊＊無效制(zhì)度的(de)曆史沿革可(kě)知(zhī)，通(tōng)過将異∏↔₽議(yì)程序調整為(wèi)撤銷程序，再到(dào)撤銷程序₽₩與無效宣告程序的(de)合并，以此來(lái)避免程序的(de)☆λ重疊和(hé)交織，優化(huà)行(xíng)政确•§☆ε權的(de)程序設置。因此，現(xiàn)行(xíng)的(de)＊＊無效 ∞>α程序，從(cóng)開(kāi)始就(jiù)肩負著(zhe)糾 ≥ 正錯(cuò)誤授權的(de)職責。
目前我國(guó)＊＊無效程序對(du쥱₽)各方權益的(de)保障
無效宣告請(qǐng)求人(rén)提出＊＊無效宣告請(qǐng)求，由≤€π∑複審和(hé)無效審理(lǐ)部作(zuò)出＊＊有(yǒ♥×u)效或者無效的(de)決定，表面上(shàng)看(kà→≠n)處理(lǐ)的(de)是(shì)＊＊權人(rén)與無效宣告 <請(qǐng)求人(rén)之間(jiān)的(de)糾紛，但(dàn)實際上♠λ ✔(shàng)其核心問(wèn)題是(shì)＊＊權★∑×的(de)對(duì)世效力。無效程序解決的(de)問(wèn)題是(shì)判斷“＊✔"＊權的(de)授予是(shì)否合法”。不(bù)同于民(mín)事(shì)訴訟的(±±de)“居中裁決、不(bù)告不(bù)理(lǐ)”，無效程序是(shì)一(yī)種專門(mén↔×&✔)化(huà)的(de)行(xíng)政審查程序，其目的(de)并非僅是(shì)為(wèi)Ω≥了(le)平息涉案雙方當事(shì)人(rén)之間(j₹↔iān)的(de)争議(yì)，還(hái)包括向社會(huì ÷∏)提供符合法律規定、權利穩定、範圍清晰的(×≤↔de)＊＊權，複審和(hé)無效審理(lǐ)部在整個(gè)＊＊無效程序中行(xíng)使的(∑♥↕₹de)是(shì)＊＊行(xíng)政審批權。
從(cóng)社會(huì)公衆的(de)權益分(fēn)析，無效程序是(shì)具★>有(yǒu)公益屬性的(de)行(xíng)政确權程序。＊＊法實施細£♣↑↔則第七十二條第二款規定，請(qǐng)求人(rén)在＊＊複§→審委員(yuán)會(huì)對(duì↕←)無效宣告請(qǐng)求作(zuò)出審查決定之前撤回其無效宣告請(qǐ♣Ω♠€ng)求的(de)，無效宣告程序終止，但(dàn)＊¥♠¶<＊複審委員(yuán)會(huì)認為(wèi)根據已進行(xíng)的(de)審查工(gō✘↕¥€ng)作(zuò)能(néng)夠作(zuò)出宣告＊＊權無效或者部分(fēn)無效•₩的(de)決定的(de)，不(bù)終止審查程序。該規定體(tǐ)現(xiàn)了(le)＊＊♠£>權有(yǒu)效性糾紛并非僅僅是(shì)請(q"☆≥ǐng)求人(rén)與＊＊權人(rén)之間(jiān)的(de)民(mín)事(shì)©←↓糾紛，而是(shì)關系到(dào)公衆利益的(de)含義。如(rú)果行(xíng)政機(jī)∏σ關經審查發現(xiàn)＊＊權的(de)授予存在不(bù)當，僅因為(w₽λ→èi)請(qǐng)求人(rén)撤回請(qǐng)求而維持＊＊權有(yǒu)效，使得₽÷(de)這(zhè)種存在瑕疵的(de)權利繼續存續，就(jiù)會(huì)對¥₽ (duì)公衆構成不(bù)合理(lǐ)地(dì)限制(zhì)，而消除這(zhè)種限制★∑(zhì)需要(yào)再次啓動無效程序，并<↑為(wèi)此支付額外(wài)的(de)成本δ>，造成對(duì)社會(huì)資源和(hé)行(xíng)政•≤成本的(de)浪費(fèi)。此外(wài)，在＊＊無效程序中主要(yào)≤γ$∑依據請(qǐng)求人(rén)提出的(de)無效理(lǐ)由是(sh★λ 'ì)否成立，作(zuò)出關于＊＊權效力的(de)認定，但(dàn)又(✘γ "yòu)不(bù)局限于請(qǐng)求人(rén)的(de)無效理(lδ♦ǐ)由。《＊＊審查指南(nán)》2010版第四§≠部分(fēn)第三章(zhāng)4.1節列舉了(le)可(kě)以依職權進行(xí±✘ng)審查的(de)七種情形，有(yǒu)效避免了(le)存在明(mφλíng)顯缺陷的(de)＊＊權繼續存續，從(cóng)β←&而糾正不(bù)當的(de)＊＊授權行(xíng)為(wèi)。這(zhè)些(xiē↔≈)規定集中體(tǐ)現(xiàn)了(le)複審和(hé)無效審理(lǐ)部所肩負的(∏∑Ωde)維護公衆利益、消除不(bù)當授權對(duì)公衆利益損害的(de$↔✘δ)職能(néng)。
從(cóng)＊＊權人(rén)的(de)權益分(fēn)析，對(duì)已授權＊＊∏σ的(de)有(yǒu)效性進行(xíng)再審查實質上(s→≠★δhàng)也(yě)是(shì)對(duì)＊＊權邊界的(de)重新确認。在無效程序中§↔₩≠賦予了(le)＊＊權人(rén)修改＊＊文(wén)件(jiàn)≤±€的(de)機(jī)會(huì)，允許＊＊權人(rén)通(tōng)過對(d∏★αuì)＊＊文(wén)件(jiàn)的(de)修改重新劃定＊＊保護的(de)範圍，使其＊＊權∏∑π更為(wèi)穩定，為(wèi)其進一(yī)步行(xíng)使¶±＊＊權夯實基礎。2017年(nián)4月(yuè)εα1日(rì)起實施的(de)《＊＊審查指 ←>λ南(nán)》對(duì)無效程序中修改權利要(yào)求的(de)方式作(zuò)出了(l §£e)适度地(dì)放(fàng)開(kāi)，設置了(le)“進一(yī)步限定式修改”的£€(de)方式，允許＊＊權人(rén)更為(wèi)“**”≥&地(dì)限定其權利要(yào)求，更有(yǒu)利于保護＊＊權人(rén)的(de)合法權益✔>✘。根據相(xiàng)關統計(jì)，近(jìn)5年(ni₹→♦ án)的(de)無效宣告請(qǐng)求案件(jiαφ≈àn)中，約有(yǒu)四分(fēn)之一(yī)的(de)無效案件(jiàn)涉>≥及部分(fēn)無效或者對(duì)權利要(yào)求進行(xíng)了(le)修改，這↕(zhè)也(yě)表明(míng)無效程序對(duì)于重新界定α↔＊＊權邊界，提供更穩定的(de)＊＊權具Ωα™有(yǒu)重要(yào)意義。
由于＊＊權的(de)修改是(shì)否符↕合法律規定的(de)審查以及修改後重新公告權利範圍屬于＊₩＊行(xíng)政機(jī)關的(de)職能(néng)，＊＊權人♥&¶(rén)的(de)修改需求在人(rén)民(mín)法院無法實現(xiàn)，并且我國(g•©♦uó)＊＊法未設置＊＊權授予之後的(de)訂正程序，€•←↔如(rú)果在侵權訴訟中引入＊＊權無效抗辯，＊＊權人(rén)将損失修改權利¥✔要(yào)求的(de)機(jī)會(huì)。≠ Ωδ當＊＊權人(rén)對(duì)授權後權利要(yào)求有(yφλǒu)修改需求時(shí)，需要(yào)自(zì)行(xíng)γφβ向＊＊行(xíng)政機(jī)關提起無效宣告請(qǐng)求并在該∞₹程序中修改權利要(yào)求，待修改被确認後，再↕ 次向人(rén)民(mín)法院提起新的(de)民(mín)事(shì)訴訟。這(☆δ♣'zhè)樣一(yī)來(lái)，原本一(yī)次無效程序就(jiù)可(kφ>₩ě)以解決的(de)問(wèn)題，需要(yào)兩次甚至≠ε更多(duō)次行(xíng)政程序與民(mín)事(s≈∏€hì)訴訟程序才能(néng)夠得(de)到(dào)解決π•≈。如(rú)果由法院在侵權訴訟中直接對(duì)＊＊權是(shì)×"否有(yǒu)效進行(xíng)審理(lǐ)，一(yī)方面為(wèi)保障＊＊權人(rénγ×)的(de)修改權利，必然需要(yào)增加其他(tā)授權後程序，使授權後程序變得€♠♦₽(de)更為(wèi)複雜(zá)，有(yǒu)悖于＊＊法第二次修改時(shí)簡化(huà)程§∏序設置的(de)目的(de)；另一(yī)方面基于＊＊權人(≥↕♥rén)的(de)合法權益考慮，也(yě)需要(yào)另設侵權訴φ↔訟與無效審理(lǐ)之間(jiān)的(de)協調程序，這(zhè)些(✔¶®xiē)均需對(duì)＊＊法的(de)基本框架作(zuò)出較大(dà)調整。因此≈♠，由法院審理(lǐ)無效，需要(yào)對(duì♣Ω↔)當前＊＊法框架做(zuò)較大(dà)改變，增設新的(de)授權後程序，或者需要(yàoβ×)授權後程序與民(mín)事(shì)程序的(de)更多(d'↑®uō)協調。
從(cóng)被控侵權人(rén)的(de)權益分(fēn)析，2016年(nián)發布的φ♥ε(de)《*高(gāo)人(rén)民(mín)π>≤ 法院關于審理(lǐ)侵犯＊＊權糾紛案件(jià→ •δn)引用(yòng)法律若幹問(wèn)題的(de)解釋（二）》第二條規定，權利人(rén)在"∞＊＊侵權訴訟中主張的(de)權利要(yào)求被＊＊複審委員(yuán)會(↔↕₩huì)宣告無效的(de)，審理(lǐ)侵犯＊＊權糾紛案★件(jiàn)的(de)人(rén)民(mín)法院可(kě)以裁定駁回權 ↕ ↓利人(rén)基于該無效權利要(yào)求的(de)起訴。可(kě)見(jiàn)，無效抗辯的βλ(de)功能(néng)在現(xiàn)有(yǒu☆€÷γ)制(zhì)度框架下(xià)已經實現(xiàn)，在侵權訴訟 •中引入與無效程序相(xiàng)重疊的(de)無效抗辯的(de)必要(yào)性不(b↑>ù)大(dà)。在＊＊權人(rén)通(tōng)過縮小(xiǎo)保護範圍♣•而換取其＊＊權繼續有(yǒu)效的(de)情況下(xià✘♥★)，被控侵權人(rén)（無效宣告請(qǐng)求人(rén)）有(yǒu)機(jī✔ ₽)會(huì)盡早擺脫或減輕侵權責任，而不(bù)必等待侵權判決作(zu÷ ò)出。
對(duì)行(xíng)政程序和(hé)民(mín)事(shì)程序銜接的(de)思考
＊＊審查是(shì)一(yī)項技(jì)術(shù)性和(hé)法律**織的(d¶ ♣&e)工(gōng)作(zuò)，需要(yào)一β≈±(yī)支覆蓋所有(yǒu)技(jì)術(shù)✔α領域的(de)高(gāo)素質審查員(yuán)隊伍。複審和(hé)無效審理(lǐ)¥★ ✔部目前有(yǒu)專職人(rén)員(yuán)3•✔ 00餘人(rén)，70%以上(shàng)的(de)審查員(yuán)具有(y★$♣₩ǒu)碩士以上(shàng)學曆，近(jìn)7→λ♦€0%的(de)審查員(yuán)具有(yǒu)法律和(hé) ≤理(lǐ)工(gōng)科(kē)雙重學™≥φ≥曆背景，涉及的(de)技(jì)術(shù)領域包括機(jī)械、電$↕☆≥(diàn)學、通(tōng)信、醫(yī)藥、化(huà)學、材料、光(guāng)'λ電(diàn)以及外(wài)觀設計(jì)等技(jì)術(shù)π•領域，幾乎涵蓋了(le)每一(yī)個(gè)細分(fēn)的(de< ★)技(jì)術(shù)發展方向。複審和(hé)無效審理(lǐ)部的(de)審查員(♦•&yuán)絕大(dà)多(duō)數(shù)是(shì)從(cóng)＊＊局從✔§ ©(cóng)事(shì)實質審查工(gōng)作₹φ®©(zuò)的(de)資深審查員(yuán)中選任，對(duì)＊＊的'<♣ (de)授權審批程序非常熟悉，能(néng)夠更好(hǎo)地(dì)把©₹握授權審批與行(xíng)政确權的(de)•↓程序銜接和(hé)程序價值的(de)實現(xiàn)。＊＊侵權訴訟與＊＊無效宣告請(qǐng☆ε)求的(de)審理(lǐ)屬于性質完全不(bù)同的(de)兩種案件(jiàn)。＊＊的§↕ ∏(de)民(mín)事(shì)侵權案件(jiàn)涉及被控侵權産品或方法與授權＊＊的(de✔α$)技(jì)術(shù)方案之間(jiān)的(de)比對(du£ε∞ì)，其對(duì)比關系相(xiàng)對(duì)比較✘λ單一(yī)；＊＊權的(de)無效宣告涉及授權＊＊與衆多(duō♠★)繁雜(zá)的(de)現(xiàn)有(yǒu)技(jì)術(shù)方案之間(jiān)♥∞ ✘的(de)對(duì)比，其對(duì)比關系遠(yuǎn)比民(mín)事(shì)侵權案件< ♣(jiàn)複雜(zá)。在＊＊侵權案件(jiàn)中引入＊＊權無效抗辯，使得(de)≈§'₹法官不(bù)得(de)不(bù)在同一(yī)訴訟中處理(lǐ)兩種不(bù)同的(deπ♣α↔)對(duì)比判斷關系，将不(bù)可(kě)避免地(dì)∑©導緻侵權案件(jiàn)審理(lǐ)周期的₽₽ ε(de)延長(cháng)。因此，不(bù)論是(shì)從(cóng)統一(yī)審查标準、提>★€≈**率的(de)角度，還(hái)是(shì)從(cóng)維護π€™＊＊制(zhì)度正常秩序的(de)角度出發，對(duì)＊＊權有(yǒu)效性的(de↑↕δα)審查采取集中受理(lǐ)、統一(yī)♦®€審查的(de)方式都(dōu)更為(wèi)适宜。∑÷
目前我國(guó)＊＊制(zhì)度采用(yòng)“職權分(fēn)離(Ω→←φlí)模式”，＊＊行(xíng)政機(jī)關與司法機(jī)關各司其職，由複審和(βπhé)無效審理(lǐ)部經過行(xíng)政>£确權程序對(duì)＊＊權的(de)有(yǒu)效性進行(xíng)再¶£∞确認，這(zhè)種行(xíng)政審查模式具有(yǒu)快(kuài)速☆₩**、簡單易行(xíng)、成本較低(dī)等優點，如(₹Ωrú)果舍棄現(xiàn)有(yǒu)成熟的(de)→≈Ω¥＊＊無效宣告行(xíng)政程序，改由人(rén)民(mín)法院在侵權程序中審理(lǐ)↑≤•β＊＊權的(de)有(yǒu)效性，将會(huì)延長(cε☆háng)＊＊侵權糾紛的(de)審理(lǐ)周期。尤其是(shì)近(jìn)年(nián)≥♦ 來(lái)，針對(duì)同一(yī)項＊＊權的(de)＊＊侵權訴•σ↑訟往往涉及到(dào)多(duō)地(dì)、多(duō)方當事(shì)人(rén)，如(rú)α₹果引入無效抗辯，受限于民(mín)事(shì)訴訟的(de)模式和(hé) ♥∞規則，必然會(huì)出現(xiàn)各地(dì)方法院針$ 對(duì)同一(yī)項＊＊權在不(bù)同侵權案件(jiàn)審理(lǐ)過程中同時≈✘(shí)對(duì)＊＊權有(yǒu)效性審理(lǐ)的(de)情形，導緻司法資源的(de)浪↓≈∞費(fèi)。因此，現(xiàn)行(x↑γ₩íng)制(zhì)度下(xià)在侵權程序中增加＊＊權無效抗辯，并不(bù)<×↔ 能(néng)帶來(lái)效率的(de)提升，其對(duì¶ ♠φ)嚴格知(zhī)識産權保護、縮短(duǎn)＊＊維權周期是(shì)≥×否有(yǒu)益還(hái)需進一(yī)步更為(wèi)缜密和(hé)充分(fēn)的±απ(de)論證。（國(guó)家(jiā)知(zhī)識産權局＊＊局複審和(hé)無β •效審理(lǐ)部 林(lín)峰 樊曉東(dōng)）
第五屆中國(guó)保險業(yè)數(shù)字♠₽化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng£♣γ)發展大(dà)會(huì)2023暨“金(±≤jīn)保獎”頒獎典禮于6月(yuè)9日(rì)在滬盛大(dà)開☆γ∑(kāi)幕，本次峰會(huì)由上虞萬青商務咨詢有α&₽限公司主辦，國(guó)際保險學會(huì)，上→€(shàng)海(hǎi)浦東(dōng)國(guó)際金(jīn)融學會(huì)，華東(♦✘dōng)江蘇大(dà)數(shù)據交易中心，美(měi)中保險♥<&促進會(huì)等協辦和(hé)支持，彙聚了(le)線上(shàng)線下(xià)3∏¶∑00餘位來(lái)自(zì)國(guó)內(n₽¥↑èi)外(wài)傳統保險，互聯網保險，再保險公司，保險經紀，保險科(kē)技(jì)等公司的(↔÷de)行(xíng)業(yè)高(gāo)管，專家(jiā)人(rén)士®γ出席。峰會(huì)由上(shàng)海(hǎi)浦東(dōng)國(guó)際金(jī→&n)融學會(huì)副秘書(shū)長(cháng)李振震老(lǎoγ•∏×)師(shī)做(zuò)開(kāi)幕緻辭，并拉開(≠★♣kāi)了(le)“數(shù)字經濟”時(shí)代，金(jīn)融保險業(yè)數π≥×(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)創新與應用(yòng)為(wèi)α♣π主題的(de)精彩分(fēn)享序幕。分(fēn)享演講嘉賓：第五屆“金(jīn)♥₩保獎”頒獎典禮于6月(yuè)9日(rì)同期舉行(x ≥•íng)，經過評選，共有(yǒu)34家(jiā)企業÷σ(yè)和(hé)個(gè)人(rén)榮獲“金(jīn)保獎”獎項。獲獎名單：CIDA2023峰♣®®×會(huì)現(xiàn)場(chǎng)精彩瞬間(jiān)：自(zì★≈)此為(wèi)期一(yī)天的(de)2023中國(guó)保險業(yè)數(sh↔≠™ù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大($≤✘dà)會(huì)暨“金(jīn)保獎”←"♥↔頒獎典禮勝利閉幕。感謝(xiè)各位與會(huì)嘉₽∏βα賓，國(guó)際保險學會(huì)，上(sπλhàng)海(hǎi)浦東(dōng)國(guó≈ ₽)際金(jīn)融學會(huì)，華東(dōng)江蘇大(↑π•dà)數(shù)據交易中心，美(měi)中保險促進會(huì)等協辦和(hé)支持，及<π廣大(dà)合作(zuò)夥伴及合作(zuò)媒體(tǐ)的(de)鼎力支持。瞻仕咨詢希望能(∏σ<néng)與業(yè)內(nèi)資深專家(jiā)，§± Ω優秀企業(yè)與機(jī)構繼續保持緊密合作(zuò)，提供行(xíng)業(yè)前沿信ε"息，探索行(xíng)業(yè)發展趨勢，促進行(xíng)業 $(yè)商務交流，共同促進保險行(xíng)業(yè)更好(hǎo)，更快(kuàβ<i)，更健康的(de)發展。
機(jī)遇與挑戰并存，保險數(shù)字化(huà)進程進入₩λλ快(kuài)車(chē)道(dào)啓明(mπ ∞íng)星在線 瞻仕資訊 今天新冠肺炎疫情正席卷全球，世衛組織于3月(yuè)11日(rì)¶₩≥宣布新冠肺炎已構成全球性流行(xíng)∑₽§→病。保險公司不(bù)得(de)不(bù)通(tōng)過各種積極“自(zì)救”，∑ 如(rú)部分(fēn)壽險公司召開(kāi)線上(shàng)晨會(h ₩™≠uì)，部分(fēn)财險公司紛紛轉戰非車(chē)險市(shì)場(chǎng)。疫情帶來(láΩ ≈≥i)的(de)震蕩影(yǐng)響将讓保險科(kē)技(jì)有(yǒu)機(jī)會(huì)從✘ ♠δ(cóng)供給端和(hé)需求端兩個(gè)層面，深刻地(dì)改變全球保險行(xín∑εg)業(yè)的(de)業(yè)态趨勢與産業(yè→₽)格局。“如(rú)果說(shuō)2003年(nián)“SARS”疫情，是(shì)加¥εΩ'速推動消費(fèi)互聯網爆發性增長(cháng)的∞∞∑(de)拐點，那(nà)麽2020年(nián)“新冠”黑(hēi)天鵝事(shì)件(j₩& iàn)，也(yě)可(kě)能(néng)将會(huì)是(s>≠hì)全球保險科(kē)技(jì)蓬勃發展的(de)引爆點。”當然，從(cóng)≤☆↔短(duǎn)期來(lái)看(kàn)€↑π，疫情沖擊為(wèi)保險行(xíng)業(yè)的(de)業(yè)績增長(chλβáng)目标增加了(le)不(bù)确定性，險企投資收益面臨更大(dà)市(s←©hì)場(chǎng)風(fēng)險，行(xíng)業(y$₹₹è)的(de)局部重組或會(huì)出現(xiàn)，中小(©¥₽xiǎo)險企闆塊和(hé)外(wài)資新進入群體£"<(tǐ)将受影(yǐng)響。但(dàn)是(s ₽©hì)從(cóng)長(cháng)期來(lái)看(kàn)，疫情的(de)出現(xià✔♣δn)從(cóng)供需兩側，為(wèi)保險行(xíng)業(yè)數(shù)字化(hu'αεà)注入動力，加速保險科(kē)技(jì)的(de)全面滲透。而在供給端＊大(dà)的$σ→(de)變化(huà)，就(jiù)是(shì)此 •次疫情加速了(le)保險産品研發、營銷渠道(dào)、流程管理(lǐ)和('©hé)客戶運營環節的(de)數(shù)字化(huà)進程在加速，¶↓>科(kē)技(jì)平台降低(dī)了(le)中小(xiǎo)險•♦≈σ企的(de)生(shēng)存門(mén)檻，為(wèi)消費(f→≠èi)者帶來(lái)産品降價的(de)↓±δ實惠和(hé)服務體(tǐ)驗的(de)改₩♣善。總而言之，著(zhe)眼長(cháng)遠(yuǎn)，'¶≤ 疫情影(yǐng)響具有(yǒu)暫時(shí)性，疫情影(yǐng)↕€ 響的(de)短(duǎn)期調整孕育著(zhe)中長(cháng¥φ±)期投資機(jī)會(huì)。從(cóng)行(xíngπγ)業(yè)整體(tǐ)來(lái)看(kàn)，馬太效應更加明(míng)顯，科(kē)技(↕♦∑jì)投入持續加碼。龍頭企業(yè)包攬↔≥₹了(le)絕大(dà)部分(fēn)的(de)行(xíng)業(↕α×✘yè)利潤，而大(dà)多(duō)數($↓shù)中小(xiǎo)保險企業(yè)隻能(néng)在夾縫中生(shēng)存，>中小(xiǎo)壽險公司過去(qù)依靠“短(duǎn)平快(kuài)”$←$β業(yè)務提升規模的(de)突圍方式，也(yě)在監管政策的(de)引導下(xià)難以重現 ₽¥(xiàn)，因此中小(xiǎo)保險企業(yè)的(de)轉♠¶型需求更加迫切。随著(zhe)跑馬圈地(dì)§♠發展模式走到(dào)盡頭，中國(guó)保險行(xíng)業(yè)開(kāi)始γ♣★從(cóng)高(gāo)速增長(cháng)向高(gāo)質量發展邁進，而在這(zhè)一(yΩ&≠ī)轉型進程中，保險科(kē)技(jì)的(€₹de)發展為(wèi)保險行(xíng)業(yè)帶來(lái)了(le)破局機(jī)遇。中國"®' (guó)保險企業(yè)開(kāi)始加大(dà)保險科(kē)技(jì)投入•×，其中頭部保險企業(yè)和(hé)互聯網保險φ≥§公司的(de)布局更加迅捷，以平安、人(rén)壽、∏£≥太保、人(rén)保為(wèi)代表的(de)大(dà)型保險機(jī)構&₽↑★，紛紛将“保險+科(kē)技(jì)”提到(dào)戰略高(gāo)度，并且積極出資設立保險®¶ &科(kē)技(jì)子(zǐ)公司。雲計(jì)算(suàn)、大(dà)數(shù)據、人(ré♥®n)工(gōng)智能(néng)、區(♠qū)塊鏈等四項核心技(jì)術(shù)的(de)日↕(rì)益成熟，為(wèi)保險行(xíng)業(yè)各環節價值鏈的(de)重塑再造∑$✔帶來(lái)機(jī)遇。就(jiù)每項技(jì)術∏♥Ω(shù)的(de)主要(yào)功能(néng)而言，雲計(>↕jì)算(suàn)為(wèi)保險行(xíng)業(yè)提供π→了(le)新的(de)IT基礎設施和(hé>©)新的(de)“應用(yòng)軟件(jiàn)”（各類保險SAAS∞< ），大(dà)數(shù)據解決數(shù)據源問(wèn)題，人(r©én)工(gōng)智能(néng)解決效率問(wèn)題，區(qū)塊→ 鏈解決信任問(wèn)題。總結而言，保險科(kē)技(jì)<σ↑的(de)應用(yòng)可(kě)以讓産業(yè)各個(gè)環節，運行(x§Ωíng)得(de)更加＊＊、節能(néng)和(hé)高(gāo)效，從(cóng)而拓展$←了(le)保險機(jī)構的(de)可(kě)盈利空(kōng)間(jiān↑ &)，打破了(le)傳統粗放(fàng)生(shēng)态下(xià)的(de♣♣εΩ)惡性循環。再說(shuō)保險科(kē)技☆✔(jì)的(de)作(zuò)用(yòng)：降本增效，創造産品降價空(k∑αōng)間(jiān)；優化(huà)服務，♥ 提高(gāo)品牌粘性。衆所周知(zhī)，保險行(xíng)業(yè)是↓₩(shì)高(gāo)門(mén)檻行(xδ↕♠íng)業(yè)，首先在于牌照(zhào)門(mén)檻，其次在于市(shì)場(chǎn<↑↑"g)門(mén)檻。傳統模式下(xià)保費(fèi)的(de)增長(c★ ₹λháng)，是(shì)由龐大(dà)的(de)→β•∑代理(lǐ)人(rén)團隊和(hé)高(gāo)額的(de)費(fèi)用(yòng£ )支出推動的(de)，成本過高(gāo)導緻産品定價過高(g >♥āo)；在消費(fèi)者的(de)保險需求在不(bù)斷增↔←強的(de)同時(shí)，保險産品的(de)高(★•gāo)價和(hé)服務，實則阻擋了(le)這 ♠<<(zhè)一(yī)需求向購(gòu)買&←行(xíng)為(wèi)的(de)真正轉化(huà)。因此科(k≠<↔ē)技(jì)的(de)出現(xiàn)，正是(shì)針對(duì)了(le)險企在成本♥₩∏↔、效率和(hé)服務端的(de)症結，險企隻有(yǒu)實現(xiàn)₽←'降本增效才能(néng)有(yǒu)降價空(kōn ↑•g)間(jiān)，隻有(yǒu)降價才能(néng)跨過過高(gāo)的(de)∏≤市(shì)場(chǎng)門(mén)檻，同時(shí)配合服務優化(huà)和(hé→δ¥)品牌粘性，才是(shì)實現(xiàn)"ε←真正的(de)普及與爆發。巨頭用(yòng)科(kē)技(jì)“築∑ππ牆”，平台用(yòng)科(kē)技(jì)“拆牆”€≈∑≤。需要(yào)注意的(de)是(shì)，在完成上(shàng)述價值傳導的(de)過♠Ω程中，另一(yī)道(dào)新的(de)門(mén)檻也(yě)随之樹₹₽γ (shù)立——科(kē)技(jì)本身(shēn)成為(wèi)了(le)新的(de)門(mΩ☆•én)檻。巨頭們憑借大(dà)手筆(bǐ)的(de) ↑科(kē)技(jì)投入，不(bù)斷優化(huà↓&)服務于自(zì)身(shēn)的(de)科(kē)技(jì)工(gōng✘₽φ♣)具，科(kē)技(jì)的(de)＊＊帶'♣®來(lái)成本的(de)＊＊，從(cóng)而帶來(l₽π©♥ái)市(shì)場(chǎng)占有(yǒu)率的(de)＊＊，轉型後的(d₩∏e)巨頭們用(yòng)科(kē)技(jì)投入修築更高(gāo)的(de)“科(kē)技✘→♦∑(jì)門(mén)檻”。與此同時(shí)，₹ •€伴随著(zhe)雲計(jì)算(suàn)的(de)不(bù↓∞)斷深入，越來(lái)越多(duō)的(de)平台型公司，在行(xínαφg)業(yè)的(de)各個(gè)垂直領域積累科(kē)技(jì)能(σ✘₩néng)力，并借由雲協作(zuò)的(de)模型将這(zhè)些(xiē)能(≥ ↕néng)力，開(kāi)放(fàng)給無力承擔獨立開(kāi)發成本的(&♦•de)中小(xiǎo)險企，亞馬遜、阿裡(lǐ)提供IAAS基礎設施，♣÷IBM提供數(shù)據庫能(néng)力，谷歌(gē)提供人(rén)工(gōng)智∏©能(néng)核心能(néng)力，除此之外(wài)，螞蟻金(jīn)服、慧擇提供代理(lǐ≠₩¶≥)經紀能(néng)力，豆包網、大(dà)頭保等提供運營SAAS，€™i雲保、保險師(shī)提供代理(lǐ)人(rén)展業(yè)工(gōng)具等等¶'，開(kāi)放(fàng)的(de)保險生(shēng)态由産品、運營、營銷、理(Ω↕€lǐ)賠、風(fēng)控、TPA等不(bù)同環∞β€節中誕生(shēng)了(le)各類平台<€≠，平台與其鏈接、賦能(néng)的(de)中小(xi↑♥×ǎo)險企共同結成新陣營的(de)力量。如(rú)果說(shuō)巨頭是(shì)用(yòn☆&g)科(kē)技(jì)“築牆”，維持産業(yè)核心地(dì)位，那(nà)麽各類保≠險科(kē)技(jì)平台則是(shì)以科(kē)技(jì)“拆牆”，以雲協作(×÷zuò)的(de)模式将科(kē)技(jì)能(néng)力™✔₽，擴散至盡可(kě)能(néng)多(duō)的(de)企業(yè)節點， §£二者共同構成保險科(kē)技(jì)發展的(de)核心推力，而消費(fèi)者則®α©在此過程中，享受行(xíng)業(yè)進步帶來(lái)的(de)價格優惠與$α服務改善。當前行(xíng)業(yè)正處于數(s↕∑₽€hù)字化(huà)轉型階段，大(dà)數(shù)據等技(j "$ì)術(shù)加速向保險業(yè)滲透，衆多(duō)保險科(k✔™→ē)技(jì)企業(yè)也(yě)在積極用(yòng)創新∑Ω≤↔的(de)力量改變行(xíng)業(yè)業(yè)态。随著(zhe)2019年(ni∑≠↔πán)5G進入商用(yòng)時(shí)代、L4¶₩€級自(zì)動駕駛不(bù)斷成熟、基因檢測開(kāi)始走進消費(fèi)者"α≥&視(shì)野，未來(lái)還(hái)會(huì)有(yǒu)更多(d&'uō)的(de)新興技(jì)術(shù)♠ ，融入到(dào)保險領域中改變行(xíng)業(yè)業(yè)态。經過$€δ此次疫情的(de)考驗，保險公司會(huì)加快(kuài)擁抱和(hé)應用(yòng)§☆↑φ新技(jì)術(shù)，讓新技(jì)術(shù)在風(fēng)險預警、風(fēng) '±✘險處理(lǐ)以及風(fēng)險賠償方面發揮更大(dà)作(zuò)用(yòng)。組委會( huì)：中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與↑ ∞人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà↔↕✔)會(huì)2020官網：http://www.zens± αeegroup.com/p/554988/聯系人(rén)：ANN ↓≠←≈021-65650305
據業(yè)內(nèi)評價，德華安顧人(rén)™↑壽已是(shì)目前是(shì)行(xí☆↕ng)業(yè)裡(lǐ)為(wèi)數(sh∑ù)不(bù)多(duō)的(de)，能(néng)夠做(zuò)到δ≤(dào)全流程數(shù)字化(huà)展業(yè)的(♣£de)公司之一(yī)。借助數(shù)字化(huà)優勢，德華安顧人(rén)壽有(yǒu)→望抓住轉型機(jī)遇，加快(kuài)科(kē)技(jì)與保險融合速度，憑借數↕§ε≥(shù)字化(huà)經營的(de)＊＊優勢，持續為₹©≈γ(wèi)客戶提供＊佳的(de)壽險服務體(tǐ)₽®λπ驗。近(jìn)年(nián)來(lái)，在推進金(jīn)融科(kē)技(jì☆€&)創新中，保險公司紛紛推動數(shù)字化(huà)轉型，将營銷、承保、¥₹♦理(lǐ)賠服務等各項業(yè)務鏈條數(shù)字化(huà)、↓®✔在線化(huà)。以國(guó)壽、平安等為(wèi)代表的(de)一±ε☆(yī)批大(dà)型保險機(jī)構不(bù)斷深化(huà)金(jīnβ✔₩β)融科(kē)技(jì)布局，将數(sh₽✘ù)字化(huà)視(shì)為(wèi)重要(yào)的(de)戰略方向之一(yī)。值™¥σ得(de)關注的(de)是(shì)，一(yī)些(xiē)及早布局數(shù)字α¶≠化(huà)的(de)中小(xiǎo)險企已走出特有(yǒu)的₩(de)數(shù)字化(huà)路(lù)徑，在同業(yè)中優勢凸顯。成立于2₹✔↕013年(nián)德華安顧人(rén)壽，是(shì)業(yè)內(nèi)較早布局數(shù↔&)字化(huà)的(de)新興壽險公司。早在2016年(nián)，德華安顧人(rén)壽就≈ (jiù)已實現(xiàn)100%線上(shàng)出單，201σ↑<7年(nián)開(kāi)始，營銷員(yuán)活動管理(lǐ)和(hé)團隊管理(lǐ)數(s←"hù)字化(huà)也(yě)開(kāi)始起步。基于長(cháng)"π∑←期的(de)數(shù)字化(huà)建設和(hé)不(≈₽bù)斷累積，德華安顧人(rén)壽已形成了(le)成熟的(de)“個(gè)§♣險+數(shù)字化(huà)”總戰略并多(duō)年(ni↑×án)堅定實施。從(cóng)場(chǎng)景應用(yòng)到(dào)＊＊營銷，∏ 數(shù)字化(huà)已經滲透到(dào)了(≤★le)公司運營的(de)各個(gè)領域。數φ₹•(shù)字化(huà)成行(xíng)業(yè)↔☆→π轉型方向經曆了(le)六十多(duō)年(nián)發展曆程的(de)中國(guó)保險業(≤₹αyè)，正面臨著(zhe)業(yè)态重構、價值鏈重塑等諸多(φ✘$↔duō)挑戰，保險科(kē)技(jì)無疑是(shì)“新風(fēn₩≥€g)口”，對(duì)于身(shēn)處行(xíng)業(yè)∑γ核心的(de)保險機(jī)構，近(jìn)年(nián≤♠÷)來(lái)不(bù)斷探索科(kē)技(j≈≤ì)賦能(néng)保險價值鏈的(de)各個(gè)環節，提升傳統保β¥險供給效率，滿足消費(fèi)者不(bù)斷增長(cháng)的(de)保險需求。近λ(jìn)年(nián)來(lái)，深化(huà)金(jīn)融科(kē)技(jì)領域布÷÷→←局，始終是(shì)大(dà)型的(de)傳統保險公司戰略規劃中¥♦↑φ的(de)重要(yào)一(yī)環。如(rú)中國(guó)↑>人(rén)壽2019年(nián)制(zhδ♦×ì)定了(le)“雙心雙聚”戰略，通(tōng)過互聯≠¥網将所有(yǒu)的(de)職場(chǎng)與所有(yǒu)↓δ§↑的(de)一(yī)線銷售隊伍連接起來(lái)，形成具有(yǒu)↑∏中國(guó)人(rén)壽特點的(de)數(shù)字化(hu↔à)平台；新華保險以實現(xiàn)“數('®shù)字生(shēng)态、智慧新華”為(w↓§èi)願景，将科(kē)技(jì)賦能(néng)納入公司戰略¶；“數(shù)據化(huà)經營”亦是(shì)平安壽險改←♦™革工(gōng)程的(de)重要(yào)內(nèi)δ© ¥容；中國(guó)太保圍繞“數(shù)字”在內γ← ♠(nèi)的(de)五大(dà)關鍵領域，啓動轉型2.0戰略。德華安顧人(rén)壽董事α✘£™(shì)、總經理(lǐ)殷曉松接受媒體(tǐα ≥)專訪時(shí)表示：“數(shù)字化(≠ σhuà)是(shì)險企發展＊根本的(de)動力，企業(yè)內(nèi)部要(yào)達到(d©§₽ào)增産、提效、降費(fèi)、風(fēng)控等目标，必★λ÷✔須依靠數(shù)字化(huà)來(lái)實現(xiàn)。”¶β÷ 據其介紹，自(zì)2013年(nián)開(kāi)業(yè)以來(lá♥≤≠i)，德華安顧人(rén)壽一(yī)直緻力于& ≈抓住互聯網時(shí)代發展機(jī)遇✔♠♣，将“數(shù)字化(huà)”定位為(wèi)公司與個(gè)₽φ↓險渠道(dào)并駕齊驅的(de)公司戰略。秉承“守正出奇”的(de≥₹ )發展策略，六年(nián)來(lái)，德華安顧人(rénφφφ)壽積極探索保險與科(kē)技(jì)深層次₩ →融合過程中演化(huà)出的(de)創新發展模式和(hé)增長(c±€háng)動力，以數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)優化(huà)保險經營的(de)₽<Ω♥各個(gè)環節，從(cóng)數(shù)字化(huà)出單到(dào)≥★♣>數(shù)字化(huà)管理(lǐ)，從(cóng)場(chǎng)景應用(yònσδ¶φg)到(dào)＊＊營銷，數(shù)字化(huà)基因已經烙印在德華安顧§β人(rén)壽發展的(de)每一(yī)步中。在行(xíng)業(yè)內₽₽(nèi)人(rén)士看(kàn)來(lái)，保險業(yè)的(de)數(↓€≤®shù)字化(huà)轉型，需要(yào)保險公司将✔☆科(kē)技(jì)與保險進行(xíng)深↔₽↓度融合，包括産品設計(jì)、市(shì)場(chǎng)營銷、☆✔λ¥核保理(lǐ)賠、運營服務等保險業(yè)務全流程，進而改進服務及與÷×←客戶交互的(de)方式，這(zhè)是(shì)一(yī)場(chǎng)商業(y• è)模式的(de)變革，需要(yào)自(zì)←×上(shàng)而下(xià)、全方位開(kāi)展、全部 ₩門(mén)協作(zuò)。數(shù)字化(huà)路(lù)徑探索實踐受新冠肺炎疫情影↔&✘↔(yǐng)響，遠(yuǎn)程辦公、線上(shàng)服務等受到(dào)市(sh ↓ì)場(chǎng)廣泛關注，各家(jiā)公司的(de)科(kē)技(jì)水(↔↑'shuǐ)平也(yě)在此過程中展露無遺。大(dà•✔☆)家(jiā)保險CEO徐敬惠指出，企業(yè)信息化(huà★→)水(shuǐ)平不(bù)足是(shì)多(duō)數(shù)企業(yè)在抗擊疫π ©&情過程中，面臨的(de)＊直接的(de)考驗之一≤<♦(yī)，辦公線上(shàng)化(huà)、培訓線上(shàng)化(huà)↕π↕、服務線上(shàng)化(huà)均對(duì)一(yī)家(≈÷₩jiā)企業(yè)的(de)信息化(huà)能(néng)力有(y♥₹§ǒu)較高(gāo)要(yào)求。值得(d≠×e)關注的(de)是(shì)，得(de)益于數(shù)字化(huà)戰略的(d₹™σ♣e)堅定實施與持續投入，在疫情阻擊戰中，德華安顧人(rén)壽數(shù)字化(huà)發展厚積↑∞薄發，非常時(shí)期有(yǒu)力保障了(le↑)公司的(de)經營與業(yè)務發展；在經曆了(le)這(z↔£•≈hè)場(chǎng)大(dà)考之後，數(shù)字化(huà)已內(nèi)化(huà× )為(wèi)公司核心競争優勢、助推公司向前發展的(de)引擎。疫情期間(jiān)，個(gèφ♠β')險渠道(dào)全面啓動線上(shàng)經營模式并貫穿營∏銷全流程，借助公司數(shù)字化(huà)平台，組織營銷隊伍內(nèi)、外(wài)勤參加∑♦線上(shàng)獲客、線上(shàng)銷售、線上(shàng)增員(yuán)、±Ω★線上(shàng)服務等培訓，有(yǒu)效提升營銷↕€♦隊伍的(de)微(wēi)營銷能(néng)力。公司網銷渠道(dàβ§♥o)繼續發揮其線上(shàng)推廣優勢，除延續線上(shàng)獲客與微§(wēi)信服務全流程線上(shàng)模式外(wài)，還(hái)積極借助企業(yè®™¶★)微(wēi)信與微(wēi)信群遠(yuǎn)程加強過程指标管理(©↕£÷lǐ)，按時(shí)進行(xíng)早會(huì)、夕會(huì)和(hé₹×)午會(huì)的(de)三會(huì)經γ∞<營，同時(shí)借助CRM系統，蘑菇雲系統，米話(huà)系統實時(shí)查看(kàn)隊伍≤φ過程指标，訂單詳情等，數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)¥ 的(de)應用(yòng)不(bù)僅提升了¶→♠γ(le)營銷隊伍的(de)遠(yuǎn)程營€♠銷能(néng)力，也(yě)對(duì)續期業(yè)務幫助極 ♦♣大(dà)，在網銷渠道(dào)的(de)有(yǒu)力帶動下(xià≤¥α☆)，公司1-2月(yuè)份規模保費(fèi)同比δ™✔增長(cháng)120%以上(shàng)。在內(nèi)勤員(yuán)工(↓πgōng)辦公方面，無論OA審批、在家(jiā)<↕ 辦公考勤、費(fèi)控審批、采購(gòu)合同用(yòng)印、會(huì)議(yì)、₹$σα調研、雲文(wén)檔等等都(dōu)實現(xi™↔β àn)了(le)數(shù)字化(huà)遠(yuǎn)程辦公。公司50↕←多(duō)個(gè)業(yè)務系統均§σλ可(kě)實現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)，疫情防控期間(jiān)，各種音Ω₹<"(yīn)視(shì)頻(pín)及電(diàn)話(huà)會(huì)議(↕yì)系統運行(xíng)順暢，公司內(nèi)部溝γ↔通(tōng)及時(shí)、高(gāo)效。<✔同時(shí)，公司雲計(jì)算(suàn)等新技∑↑(jì)術(shù)應用(yòng)成效顯現(xiàn)，公司網銷×>、微(wēi)信等業(yè)務已經全面部署到(dào)金(jīn)融雲，業(yè)務運行(xín ™•✘g)穩定，響應速度快(kuài)，特殊時(shí)期的(de)業(yè)務需求及變更基本可(♥✔≤kě)以實現(xiàn)當日(rì)完成。數(shù)字化(huà)成了(le)戰疫的(de)↓≈↔φ有(yǒu)力武器(qì)。在殷曉松看(kàn)來(lái)，這(zhè)次疫情危中有(yǒu)機☆σ↓(jī)，推動了(le)整個(gè)保險行(xíng)業(yè)線上(s♥→☆hàng)辦公、線上(shàng)展業(yè)、線上(shàng)運營的(de)數(s £hù)字化(huà)進程。“保險業(yè)增長(cháng)大(dà)勢下(xià♦®↔☆)，疫情并不(bù)可(kě)怕。目前，我們看(€×€kàn)到(dào)了(le)前期在數(shù)字化(huà)運營方面的(de)→®投入，給公司帶來(lái)有(yǒu)效助力≥✘λ的(de)成果，德華安顧人(rén)壽将趁勢全面，縱深推動數(sh≥ ù)字化(huà)轉型，為(wèi)疫情之後的(de)發展做(z¶∞♥'uò)好(hǎo)準備。”組委會(huì)：中國(≤π♦σguó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōnγ↕÷¶g)智能(néng)發展大(dà)會(huì)2020官網：http♣$φ:/p/554988/聯系人(rén)：ANN 0¥ €21-65650305
來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)“這(zh♦♣è)下(xià)總算(suàn)吃(chī)了(le)一(y™♣βī)顆定心丸，我們可(kě)以集中精力搞生(shēng)産了(le)！”在拿(ná)到(<dào)中國(guó)人(rén)壽的(de)覆蓋公司200多(duō)名員(yu©♦án)工(gōng)的(de)複工(gōng)複産專屬産品保單後，溫γ¥州一(yī)家(jiā)企業(yè)負責人(&→φrén)感慨道(dào)。 與客戶雖不(bù)見(jiàn)面，但(dàn)服務從(có↑εng)未間(jiān)斷。面對(duì)實體(tǐ)經濟大(dà)面積停擺，δ∑中國(guó)人(rén)壽保險（集團）公司（下(xià)稱“國(guó)≤π®¥壽”）加速強化(huà)科(kē)技(jì)“馬達”動力，讓金(jīn)融服務“不(bù)打烊”，<δ積極調動旗下(xià)“保險+投資+銀(yín)行(xín•£★g)”三大(dà)條線，發揮保險風(fēng)險轉移功能(néng)，為<×(wèi)複工(gōng)複産減震、穩信心，增加上α♣(shàng)百億投資授信，幫助實體(tǐ)經濟恢複元氣。 保險及時(shí)提供↔©“減震器(qì)” “我們不(bù)分( §fēn)晝夜地(dì)趕工(gōng)，就(jiù)是(shì)想讓同事(≠↕♠shì)和(hé)銷售夥伴在家(jiā)辦公更安心，為(wèi≈✘≥)服務客戶更便捷，讓客戶體(tǐ)驗更暖心。”國(guó)壽一(yī)名技(jì)↕術(shù)部門(mén)員(yuán)工(gōng)表示。疫情發生(shēng)後，國(gu >ó)壽加速“科(kē)技(jì)賦能(néng)”，強化(hu♦∞à)線上(shàng)服務場(chǎng)'€≈景和(hé)功能(néng)，為(wèi)疫情期間(jiān)提供更安全高(gāo)效的(de)金©"(jīn)融服務打下(xià)技(jì)術(shù)基礎。 ♥±Ω與此同時(shí)，國(guó)壽一(yī)方面積極支持防疫工'↔₹(gōng)作(zuò)，一(yī)方面推出多(d÷ uō)款創新産品支持複工(gōng)複産。“複工(gōng)複産企業(yè£σ ¶)疫情防控綜合保險”“責任險附加法定傳染病保險”“店(diàn)家(jiā)一(yī)保通(tōn₩♠→g)、守護神系列”等，就(jiù)位列其中。 複工(gōn<&g)前夕，重慶天力保安服務有(yǒu)限責任公司管理(lǐ)層一(yī)直在琢磨，怎樣全方位做→ (zuò)好(hǎo)員(yuán)工(gōng)健康的(de)保障工(gōng)作(zuò♣)。“＊後我們決定為(wèi)員(yuán)工(gōng)增₩ β☆加商業(yè)保險保障，送上(shàng)一(yī)份關愛(ài)。”重慶天力相(xià←¥ng)關負責人(rén)表示，“但(dàn)疫情期間(jiān)，無™¶>法臨櫃辦妥所需手續。但(dàn)通(tōng)過國(guó)壽重慶分(fēn)公司推出的(de↑)團險客戶服務系統線上(shàng)自(zì)助保全服務功能(néng)， >€公司工(gōng)作(zuò)人(rén)≠★↑員(yuán)在家(jiā)就(jiù)可(kě)以在≈ε'線上(shàng)傳資料，幾分(fēn)鐘(zhōng)時(shíδδ>)間(jiān)便辦理(lǐ)完增加被保險人(rén)的(d↑<♦e)申請(qǐng)手續。自(zì)助方便，效率高(gāo)！” 為(wèi)了(le✘γ )不(bù)誤農(nóng)時(shí)，助力春耕，國(guó)壽加碼農(nónλg)業(yè)服務，促進線上(shàng)線下(xià)更好(®φ'¶hǎo)融合，助力“米袋子(zǐ)”“菜籃★↓¥子(zǐ)”穩産保供。“我們現(xiànσ>αα)在有(yǒu)一(yī)款‘國(guó)壽i農(∏♠♦nóng)險’應用(yòng)，集成了(le)3S、AI、風(fēng)險預警、水(shu>≤ǐ)印相(xiàng)機(jī)、測長(cháng)估重、OCR識别等新技(γα♣®jì)術(shù)，極大(dà)提高(gāo₹¥≈)了(le)農(nóng)險服務效率。疫情期間(jiān)，累計(jì)為(wè♦★↔i)近(jìn)百萬農(nóng)戶提供風(fēng)險保障。”國(guó)壽财險相(xiàng)♦φ←φ關負責人(rén)向記者介紹。 “對(d≤λ↕uì)于與百姓生(shēng)活密切相(xiàng)關的(de)農(nóng)産品，我們還♠★λ(hái)開(kāi)發了(le)相(xiàng)關創新險種。如(rú)α 在浙江參與政策性葉菜價格指數(shù)保險；在山(shān)東(dōng)大(d♠à)力開(kāi)展蒜薹、大(dà)蒜、馬鈴薯等蔬菜目标價格保險，¥ ≠ε通(tōng)過提供價格保障，增強菜農(nóng)生(shēng)産信心。€Ω”上(shàng)述人(rén)士補充道(dào)，“我們還(hái)有↕&(yǒu)專門(mén)的(de)遠(yuǎn)程視(shì)頻(pín)醫(yī)療服務，農•×€₹(nóng)戶足不(bù)出戶即可(kě)享受，有(yǒu)效協助農(nóng)戶緩解了(€×α§le)疫情期間(jiān)就(jiù)醫 ÷$±(yī)難問(wèn)題。” 投資對(d¶'αuì)接實體(tǐ)經濟需求 國(guó)壽還(hái)<©充分(fēn)發揮保險資金(jīn)投資長(cháng)期性優勢，為(wèi)受疫情沖擊©£較大(dà)的(de)實體(tǐ)經濟提供資金(jīn)緩沖。 國(guó)壽資≥£<<産公司有(yǒu)關人(rén)士介紹：“針對(duì∑±×±)湖(hú)北(běi)等地(dì)疫情後經濟建設，國(guó)壽資産公司加快(kuài)與湖€γ✘(hú)北(běi)科(kē)技(jì)投資集團公司開(kāi)展信托貸款合作(zuò)∞®<™，向武漢地(dì)鐵(tiě)集團磋商追加投資額度；參與投資湖(hú)北(běi)30年(♦✘₩$nián)期抗疫債券并中标25億元，為(wèi)重點地(☆ dì)區(qū)疫後經濟發展提供長(chán≈€•g)期資金(jīn)支持。” “國(guó)壽資産公司及時(sh≥≠í)跟蹤重點行(xíng)業(yè)客戶需求，↑λπα制(zhì)定投融資方案，正在積極推進江蘇交通(tōng& )、陝西(xī)交控、陝西(xī)高(gāo)速、南(nán)京地(dìαδ)鐵(tiě)、天津地(dì)鐵(tiě)、天津港、北(běi)京京投、成都(d<§φōu)軌交等項目，支持重點行(xíng)業(yè)在疫情後快(kuài)速₩≥恢複，帶動經濟穩健發展。”他(tā)表示。組委會(≤' ∑huì)：中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)≠∑≥工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì)2020官網：http://www.zen seegroup.com/p/554988/<'<α聯系人(rén)：ANN 021-65650305
來(lái)源：藍(lán)鲸Insurance ♣3月(yuè)底，A股5大(dà)上(shàng)市¶±♥(shì)保險公司2019年(nián)年(nián)報(bào)全部完成披↑£露，對(duì)比來(lái)看(kàn)兩大(dà)特點明(míng)顯：一(yī)↕¶是(shì)淨利潤數(shù)據亮(liàng)眼，二是(shì)數(shù)據化(€φ"huà)、科(kē)技(jì)化(huà)趨勢明 £σ(míng)顯。受稅收政策及市(shì)場(chǎng)影(yǐng) ∑₽ε響，2019年(nián)保險公司淨利潤均大(dà)幅增長(chán→g)，2019年(nián)中國(guó)人(rén)壽（6♦ε01628.SH）、中國(guó)平安（601318'♥±↔.SH）、中國(guó)太保（601601.SH）、新華保險（601336.SH）、中國(gu§®δó)人(rén)保（601319.SH）5家(jiā)合$ '計(jì)淨利潤超2700億，其中，中國(guó)平安占比近(j£€ìn)一(yī)半。年(nián)報(bào)中，5家(jiā)保險公司頻(pín)頻(pín)<"↑Ω提到(dào)科(kē)技(jì)賦能(néng)，熱(rè)度趨升。當前，中國(guó)平ε'σ≠安、中國(guó)人(rén)壽已明(míng)确數(shù)據化(hu← 'à)、數(shù)字化(huà)經營趨勢，其餘上(shàng)市(shì)↕★Ωφ保險公司也(yě)大(dà)步跟進，全面數(s™•✘hù)據化(huà)、智能(néng)化(huà)，€✘已成為(wèi)行(xíng)業(yè)轉型發展新跑道(dào)的(de)前進 ε&¥動力之一(yī)。顯然，未來(lái)科(kē)技(jì)實力、科(kē) ✔'技(jì)賦能(néng)程度深淺，或将成為(wèi)保★β♦♦險公司拉大(dà)差距的(de)重要(yào)因素。淨利大(dà)幅上(shàng)漲，↔±成績單含金(jīn)量幾何上(shàng)市★ (shì)險企的(de)業(yè)績“喜訊”，業(yè)內(nèi)αλ∑早有(yǒu)心理(lǐ)準備，但(dàn)具體(tǐ)數(shù)據尤其是(shì)核心←✘β指标，更能(néng)分(fēn)辨硬實力。先一(yī)覽整體" •(tǐ)情況，5家(jiā)上(shàng)市(shì)保險公司合計(jì)淨利潤2724億♥δφ元，相(xiàng)較于2018年(nián)的(de)1581.9億元₹÷✘，淨增長(cháng)1142億元，同比大(dà)增© 72.2%。其中，業(yè)務範圍囊括大(dà)金(jīn)融的(de)中國(guó✔ε)平安拿(ná)走一(yī)半多(duō)的(de)利潤，達到(dào)1644億元。顯然®÷，由于5家(jiā)上(shàng)市(shì)保險公司業λ↔(yè)務領域各有(yǒu)特征，還(hái)需進一(yī)步剖析。壽險公司方面，淨利潤體€≥(tǐ)量＊大(dà)的(de)仍是(shì)平安人(rén)壽，2019年(nián)淨利潤達"λε到(dào)1037.37億，上(shàng"α®)漲76.55%；漲幅＊為(wèi)明(míng)★¥顯的(de)是(shì)中國(guó)人(rén)壽，淨利潤582.₹↔♥87億元，同比上(shàng)漲411.5%，報(bào)₹•告期內(nèi)，其壽險業(yè)務利潤總額同比上(shàng)升2502.3%，遠(↔≥yuǎn)高(gāo)于健康險、意外(wà≥ ™£i)險業(yè)務利潤上(shàng)浮比例。由于前期基<±×↓數(shù)較小(xiǎo)，人(rén)保壽險淨利潤也(yě)取得(de)了("γφ✔le)可(kě)觀漲幅，淨利潤31.71億元，漲幅356.3%；側重壽險領β₹ 域發展的(de)新華保險實現(xiàn)淨利潤145♠↓.59億元，同比上(shàng)漲83.8%；太保壽&∏±Ω險分(fēn)别實現(xiàn)205.3億元的(de)淨利潤，對(duì)應漲幅46.7%。衆所∏♥®≥周知(zhī)，上(shàng)市(shì)₹♠ €險企業(yè)績上(shàng)的(de)好(hǎo)看(kàn)，離(lí) ↑€★不(bù)開(kāi)上(shàng)年(nián)度投資收益的(de)“添σ↕∑€彩”以及減稅大(dà)禮包。刨除短(duǎn)期波動性較大(dà)的(de)損益表項目及不(bù)₽→屬于日(rì)常營運收支的(de)一(yī)次性重大(dà)項目，營運利±Ω潤這(zhè)一(yī)指标，更能(néng)衡量價φ ¶✔值、測出“含金(jīn)量”。早前，隻有(yǒu)平安披露這(zhè)一(yī)數(✔&shù)據，2019年(nián)，太保♥✔₩首次公布營運利潤。分(fēn)業(yè)務看(kà∑∞©n)，2019年(nián)，太保壽險營運利潤221.76億元，增速14.7%；平安壽險及健康險業>$ (yè)務營運利潤889.5億元，同比增長(cháng)24.68%。回過頭來(lái)看(kàn®×)，财險“老(lǎo)三家(jiā)”淨利潤增幅≈£都(dōu)在5成以上(shàng)。其中，人♠♦≠÷(rén)保财險2019年(nián)淨利潤收入φπ↕249.31億元，同比上(shàng)漲53%；平安™↕ 産險淨利潤228.08億元，漲幅85.8%；太保産←¥✔≤險淨利潤59.1億元，上(shàng)漲69.6%。2019年(nián)，平安财險♥★✘的(de)保險業(yè)務手續費(fèi)支出從(cóng)2018年(nián)±ΩεΩ的(de)493.37億元下(xià)降到(dào)393.68億元，同比下∑ ±©(xià)降20.2%；人(rén)保财險手₩✔ ↑續費(fèi)及傭金(jīn)支出550.Ω¥✔42億元，同比下(xià)降 25.7%；太保财險¶≠∏的(de)手續費(fèi)及傭金(jīn)支&∑∑出180.64億元，同比下(xià)降22.8%。值得(de)警₽♠★£惕的(de)是(shì)，2019年(nián)，人(rén)保财險市(shì)場®&δ(chǎng)占有(yǒu)率為(wèi)33.2%，同比增長(cháng)0.2個(gè)₩≠↑百分(fēn)比，但(dàn)綜合成本率同比上(shàng)升0.4個☆<>₹(gè)百分(fēn)點，達到(dào)9↕§8.9%，同期，太保财險、平安财險綜合成本率分(fēn)别為(wèi)98.3%•≠、96.4%，均優于人(rén)保财險。此外(wài)，随著(zhe)商車(chē)費(≤≤≈fèi)改進一(yī)步深化(huà)、新車(chē)銷量持續下(xià)滑，财險$β↕“老(lǎo)三家(jiā)”也(yě)在持續調 Ω≈整業(yè)務結構，2019年(nián)末，平安财險、δ♦太保财險和(hé)人(rén)保财險的(de)車(chē)險業(yè)務在保險業(yè)務中的(≥©∞de)占比為(wèi)71.7%、70.1%和(hé)60.7%，分(↑ fēn)别下(xià)滑1.7個(gè)百分(fēn)↔∏¶↑點、4.6個(gè)百分(fēn)點、5.9個(g£♦è)百分(fēn)點，有(yǒu)壓力，有(yǒu)變化(huà)。能(néng)力驅動，科¶•¶ (kē)技(jì)賦能(néng)成“熱(rè)詞”不(bù)論壽險業(yè)務，還(hᶕ↔i)是(shì)财險業(yè)務，調整結構是(shì)為(wèi☆¶)了(le)更有(yǒu)質量的(de)發展，在原有¥♥♥(yǒu)業(yè)務增長(cháng)動能(néng)衰減的(d 'e)基礎上(shàng)，調動新業(yè)務的(de)增長(cháng)。而高(gāo)質量發展∑¥，離(lí)不(bù)開(kāi)科(kē)技(jì)二字。時(shí)至¶★™Ω今日(rì)，頭部險企紛紛打響“科(kē)技(jì)₩£φ↕戰”，通(tōng)過數(shù)字化(huà)轉型、科(kē)技(jì)賦能(néng)，激發“×∑σε新活力”。“從(cóng)我們的(de)觀察來(lái)看(kàn)，保險行(xín♠β✘g)業(yè)現(xiàn)在處于增長(cháng)模式轉型階段，從(cóng)以前的(de)機(<±↕jī)會(huì)驅動向現(xiàn)在的(de)能(néng)力驅動”，普華永道(dào)中國 (guó)金(jīn)融行(xíng)業(yè)管理(l∑≤ǐ)咨詢合夥人(rén)周瑾對(duì)藍(lán)鲸保險表示，數(s✘"♠hù)字化(huà)能(néng)力是(shì)當前保險企業(yè♠≈)的(de)核心能(néng)力。科(kē)技(jì)跑道(dào)上(shàng)，上(shàn↑↓ g)市(shì)險企起跑時(shí)間(jiān)™₽不(bù)一(yī)，中國(guó)平安無疑是(shì)這(zhè)一(yī)領域＊具代表性•≤®±的(de)先發企業(yè)。2017年(nián)，平安以科(kē)技™→₹(jì)＊＊業(yè)務變革，提出“金(jīn)融+科(kē)技(jì)”、“生(shē☆'ng)态+科(kē)技(jì)”的(de)雙輪驅動發展戰略↕≈≠ ，強化(huà)人(rén)工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈、雲三大(dà)核心技©>Ω(jì)術(shù)領域研究。當前，平安集Ω>團深化(huà)主業(yè)科(kē)技(jì)能(néng)力，并且持續探索創新商業(yè)模式λ↕，賦能(néng)金(jīn)融服務、醫(yī)療健康、汽車(chē)服務、房(fá♥εng)産服務、智慧城(chéng)市(shì)五大(dà)生(shēng)态圈← π。科(kē)技(jì)部門(mén)更有(yǒu)轉化(huà)為(wèi)利潤部門(mén•β∏)的(de)底蘊，2019年(nián)，通(tōng)過向市(shì)場(chǎng)提供創∑↑新産品和(hé)服務，平安科(kē)技(jì)業(yè)務總收入同比增長(cháng)27.1σ↔₽'%至821.09億元。在科(kē)技(jì)賦能(néng)金(jīn)融∞±©的(de)戰略指引下(xià)，平安的(de)核心金(jīn)融主業(yè)與<↑科(kē)技(jì)應用(yòng)也(yě)得(¥©"©de)到(dào)了(le)恰當融合。譬如(rú)，在壽險及健康險業(yè)務上(shàng§→•✔)，貫徹“産品+”、“科(kē)技(jì)+”策略，向全面數(shù)據化α♠(huà)經營邁進，實現(xiàn)長(cháng)期價值增長(cháng)；平安财≥Ω&險通(tōng)過科(kē)技(jì)創新應用(yòng)，提升客戶體(tǐ)驗。2020年(∑α"nián)，更是(shì)平安“金(jīn)融+科(kē)技(jì)”、“金(jīn)融+生(λβshēng)态”轉型的(de)深化(huà)之年(ni§→≥φán)，其也(yě)将抓住科(kē)技(jì)創新戰略機(jī)遇期，持續≤∞推動基礎科(kē)技(jì)能(néng↔" )力建設，不(bù)斷豐富升級應用(yòng)場(chǎng)景。此外(wài)，在2019年(nφ≈ián)年(nián)報(bào)發布中，全面數(shù)據↔¶化(huà)的(de)平安也(yě)提速提前22天發布年(nián)報(bào©λ)，早于其餘上(shàng)市(shì)險企近(jìn)一(y¶φ ±ī)個(gè)月(yuè)的(de)時(shí)間(jiān)β♥π。據悉，平安全面數(shù)據化(huà)經營的(de)戰略性工(gōng)程，是(shì)≥✔♦平安董事(shì)長(cháng)馬明(míng)哲2019年(nián)初提出，并在平安 ∏全集團推廣實行(xíng)的(de)“爆炸性發展項目”。依©ε 托人(rén)工(gōng)智能(néng)輔助公司經營♦<♥，提高(gāo)數(shù)據共享的(de)時(shí)效性和(hé)準确性，實現(xiàn)經營γλ管理(lǐ)“先知(zhī)、先覺、先行(xíng)”。平安的(de)數(shù)據化(₩ ≤huà)模闆，正加速其在治理(lǐ)、科(kē)技(jδ≠♦¥ì)能(néng)力及經營管理(lǐ)水(shuǐ)平上(shàng)的(de)進一(yī)步提升σ₹。在平安“先人(rén)一(yī)步”的(de)探索下(xià)，各險企也(yě¥>)開(kāi)始打造與自(zì)身(shēn)适配性強的(de)數(s✘★₹hù)字化(huà)、科(kē)技(jì)化(huà)模式。2017年(ni"₩÷γán)，中國(guó)太保跟進，提出“數(shù)字太保”戰略，聚焦“以客戶需求為(wèi)導向”™∑β的(de)戰略轉型升級，提供基于客戶的(de)産品和(hé)↓ε♦服務，完成新工(gōng)具、新領域、新模式的(de)變革創新。在太保轉型 2.0 的(de)<©±規劃中，“數(shù)字”是(shì)五大(dà)關鍵∞←詞之一(yī)。近(jìn)兩年(nián)來(lái)，中↓ 國(guó)太保全力推動“科(kē)技(jì)賦能(néng↑&∑→)”，加強頂層規劃布局，推進科(kē)技(jì)基γ礎能(néng)力升級，讓數(shù)字φ∏©<技(jì)術(shù)為(wèi)業(yè)∑>∏✔務前端服務，為(wèi)業(yè)務和(hé)一(yī)線賦能(néng)。總的(de)來♣₹ε≤(lái)看(kàn)，太保數(shù)字化(huà)轉型的(de)聚焦點，是(shì©¥)客戶核心和(hé)業(yè)務一(yī)線賦能(néng) λβ∏。船(chuán)至中流，尤須擊楫奮進。中國π↓(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)保、©→新華保險等傳統保險公司也(yě)紛紛将“數(shù)字化(huà÷∏)”轉型提到(dào)重要(yào)位置。2019年(nián)，中國(guó)人(rén)壽開(¶↓kāi)始全力建設“科(kē)技(jì)驅動型”企業(yè)，全面φ"啓動“科(kē)技(jì)國(guó)壽建設三年(↔≠¶↓nián)行(xíng)動”，重賦能(néng)重創新，以科(kē)技(jì)♠£崛起＊＊重振國(guó)壽。通(tōng)過積極運用(yò←₽ ng)人(rén)工(gōng)智能(néng)、大(dà)數(shù)據、物(wù)聯網等先進∏α€技(jì)術(shù)為(wèi)保險全價值鏈賦能(néng)，持續推進以客戶為(wèi)中心的(" de)保險銷售模式升級；優化(huà)全鏈條服務流程，加快(kuài)運營服務向集約化(h•uà)、智能(néng)化(huà)、生(shēng)γ✔≥★态化(huà)轉型升級，初步建立“保險+”生(shēng)¶§态圈。同樣在2019年(nián)，中國(guó)人(rén)保提出“保險+•÷ 科(kē)技(jì)+服務”新商業(yè)模式，ε£加大(dà)科(kē)技(jì)創新和(hé)服務創新力度，以科(kē)技(jβ✘≠™ì)賦能(néng)釋放(fàng)價值，以服務延伸創造價值。據了(le)解，人(r→→én)保集團已在謀劃推動集團科(kē)技(jì)體(tǐ≥₹)制(zhì)改革，構建适應數(shù)字化(huà)戰∏∑±♣略需求的(de)體(tǐ)制(zhì)機(jī)制(zhì)和(hé)人(rén©ε)才隊伍。新華保險新任領導班子(zǐ)制(zhì)定的(de)“1¶≤<+2+1”戰略，則提出以科(kē)技(jì)賦能(néng)為(wèi)支撐。近(jìn)日'δ←(rì)召開(kāi)的(de)2019年(nián)業(yè)績發布δλβ會(huì)上(shàng)，新華保險總裁李全還(hái)透露稱，将把科(kē)✘φ'技(jì)賦能(néng)提到(dào)更δ←←σ高(gāo)的(de)戰略位置。現(xiàn)代科(kē)技(jì)到(dào)底如(r∑φ♠×ú)何與傳統保險融合？李全闡述道(dào)，可(kě)以融入銷售和(h∏↔∏βé)管理(lǐ)鏈條，成為(wèi)大(dà)後台支撐；逐λε步探索數(shù)字化(huà)品牌，應α對(duì)人(rén)群的(de)重度數(shù)字化(huà)趨勢；通(tō♥₽ng)過客戶數(shù)字化(huà)管理(lǐ)，實現(xiàn)綜合←✔ 經營。“保險公司科(kē)技(jì)賦能(néng)是(shì)未來(lái)必然發展™趨勢，既可(kě)以提高(gāo)保險公司經±∏營效率、改善服務質量，也(yě)有(yǒu)利于改善保險公司的(✔ "©de)經營管理(lǐ)”，北(běi)京工(gōng)商大(dà)學保險研究中心主任王緒→瑾對(duì)藍(lán)鲸保險分(fēn)析指出，在完善傳統經營管理(lǐ)的(de)基礎✘§上(shàng)，科(kē)技(jì)賦能(néng)也(yě)可(kě)以看§>Ω(kàn)作(zuò)激發新活力的(de)驅動因素。深度賦能(néng)，貫$✘¶±穿前中後台科(kē)技(jì)的(de)确在改變多βγ∏→(duō)數(shù)行(xíng)業(yè)的(de)π♣☆商業(yè)模式，不(bù)但(dàn)創造客戶新需求，更$♥∏★重塑了(le)市(shì)場(chǎng)與各方參與者的(de∞♦)邏輯關系。“保險企業(yè)當然也(yě)需要(yào)考慮科(kē)技(jì)變革對(duì)£✘§于客戶需求與偏好(hǎo)行(xíng)為(wèi)，營銷手段與方式，® ✘運營模式與成本結構，內(nèi)部管理(lǐ)與考₹₹↓∑核标準等多(duō)方面的(de)影(yǐng)響，并積極适應和(hé)♠→應對(duì)”，周瑾指出，科(kē)技(jì)賦能(néng)保險，可(kě)以從αλ(cóng)前台的(de)渠道(dào)與營銷，中台的(de)運營與風(fēng)控，以γ✔>及後台的(de)數(shù)據與系統等三個(gè)層面來(lái)看(kàn)。首先，↔←× 春江水(shuǐ)暖鴨先知(zhī)，前台的(de)營銷端與φ±©客戶及市(shì)場(chǎng)的(de)關系＊緊密，自(zì)然會(huì)快←"δ(kuài)速調整，對(duì)于科(kē)技(jì)元素從(♠€&cóng)了(le)解到(dào)擁抱，從(cóng)适應到♠(dào)擁有(yǒu)，以便在獲客、銷售、客服等環節★∏"赢得(de)競争優勢。其次，中台的(de)運營和(hé)風(fēng)控随著α'₽♣(zhe)前台的(de)快(kuài)速轉變而感受到(dào)壓力，因☆¶此在運營成本控制(zhì)和(hé)效率提升、風(fΩΩ★ēng)控質量優化(huà)、人(rén)才選育留等方面要(yào)給予前台更有(>÷•yǒu)力的(de)支撐。＊後，傳統後台的(de)财務、IT、行(xíng)政等諸多(<±φduō)能(néng)力也(yě)需要(yào)跟上(shàn ∞÷εg)，尤其是(shì)對(duì)數(shù)據與IT的(de)要(yào)求，需要(♦£ yào)更多(duō)采用(yòng)新的(d<±e)架構、技(jì)術(shù)、标準和(hé)方式來(lái)增強。整體(tǐ)而言λ→，科(kē)技(jì)賦能(néng)會(huì)體(<♠♠tǐ)現(xiàn)在保險公司的(de)各層級各環節，←×&也(yě)是(shì)險企赢得(de)競争優勢，♦®降本增效，提升客戶價值和(hé)自(zì)身(β→σ×shēn)業(yè)績的(de)核心因素。在周瑾看(kàn)來(lái)，科(kē)技(jì)賦∞★能(néng)或者科(kē)技(jì)轉型，并不(bù)僅是(shì)純技(jì)術(shù)≥λ±方面的(de)問(wèn)題，更是(shì)保險公司從(cóng)戰略到(dào)運≈ 營，再到(dào)管理(lǐ)機(jī)制(zhì)，業(yè)務模式等多(duō)方位♠↑的(de)改革，考驗包括高(gāo)層戰略眼光(guāng)，科(kē)技( •jì)投入決心，用(yòng)人(rén)機(jī)制(zhìφ€)，企業(yè)文(wén)化(huà)等多(duō®£α¶)個(gè)要(yào)素，“這(zhè)些(xiē↔ ✔)要(yào)素在保險公司數(shù)字化(h₩βuà)轉型、科(kē)技(jì)變革中更為(wèi)重要(yào)和(hé)先決，其α&次才是(shì)實際操作(zuò)層面的(de)技(jì)術(shù)手段的(•≤ <de)突破應用(yòng)”。“未來(lái)科(kē)技(jì)↑ 實力、科(kē)技(jì)賦能(néng)程度，一(yī)定是(shì)保險公司＊核心"←的(de)競争力之一(yī)。誰更具戰略眼光(guāng)，↔'>更早投入，就(jiù)能(néng)占據市(shì)場(chǎng)的(de)先機(jī)✘™，并且越早采用(yòng)科(kē)技(jì)手段，發展加速度≤更快(kuài)，毫無疑問(wèn)會(huì)跟競≠&↔争對(duì)手拉開(kāi)差距”，周瑾分(fēn)析≥<道(dào)。同時(shí)，其指出，由于頭部公司體(tǐ)量大(€ ¶∏dà)，不(bù)論是(shì)轉型還(hái)∞←"₩是(shì)超車(chē)，難在短(duǎn'©)期內(nèi)起到(dào)“立竿見(jiàn)影(yǐng)”的(de)效£★果，靜(jìng)待時(shí)間(jiā™≈n)培育。此外(wài)，“輕裝上(shàng)陣¶βε♦”的(de)中小(xiǎo)型保險公司的"$©δ(de)數(shù)字化(huà)生(shēng)态新興模式、營銷模式的(de)轉化↔αδ (huà)機(jī)制(zhì)，亦存在多(duō)種可(kě)能(néng)性，“我們也÷Ω§(yě)期待通(tōng)過不(bù)同的(de)打法，☆<©呈現(xiàn)更精彩的(de)市(shì)場(chǎng)”。（藍(lán)鲸保險 李♥€λ丹萍 lidanping@lanjinger.com）組委會(huì)：中國(guó)保₹₽險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng∑∏)智能(néng)發展大(dà)會(huì)202δ©$0官網：http://www.zenseegroup.com≈↓¶π/p/554988/聯系人(rén)：ANN 021-6>$↑✔5650305
