保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(jì)浪潮推動 ♣下(xià)，面臨新的(de)機(jī)會(huì)和(hé)挑戰。國(guó) ↑外(wài)保險集團面臨數(shù)字化(huà)挑戰紛紛開(kāi)啓轉型之路(l¶¶✔ù)，該類集團在數(shù)字化(huà)轉型前，在內(nèi)部“軟件(j©←→∞iàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn∏&')準備，并且多(duō)渠道(dào)增加✔π&技(jì)術(shù)觸點，且在全球進行(xíng)産業(yè)布局。《普華永道(d•∑¶•ào)第22 期全球CEO調研》結果顯示,保險業(yè)對(duì)數(shù£φ)字化(huà)轉型的(de)态度,正從(cóng)*初的(de)焦慮開(kāi) ♥≈始趨向樂(yuè)觀 傳統保險集團面臨數(shù)字化(h ≈uà)挑戰傳統的(de)保險産品和(hé)服務方式漸漸地(dì)無‌£§'法滿足客戶需求。一(yī)些(xiē)傳統保險企業(yè)擔心被新技(jì)術(shù ™☆€)所颠覆，另一(yī)些(xiē)則單純希望創↑&β新，以開(kāi)放(fàng)的(de)姿态迎接新技(jì)術(shù)，以保證在新技(jì)術α±‍(shù)沖擊下(xià)不(bù)落後于行(xíng)業(yè)。數(shù)字化(huàλΩ)是(shì)未來(lái)客戶與保險公司産生(shēng)←≈←交互的(de)主要(yào)方式。保險客戶所期待的(de)是(shì)簡單清晰的(de)産品展示£₹、是(shì)一(yī)鍵式購(gòu)買體(tǐ÷>≠)驗、是(shì)24小(xiǎo)時(shí)在線響應、是(±©×shì)定制(zhì)化(huà)創新性産品。保險集團需要(yào)以'∏♣360度的(de)客戶視(shì)角，改變原有(yǒu)的(de)産品和(hé)服務交≠≠"互方式，創造人(rén)性化(huà)、無縫連接'∑‌γ的(de)客戶體(tǐ)驗戰略層面：數(shù)字化(huà)↕≤轉型的(de)戰略與戰術(shù)為(wèi)了(le)實現(xiàn)全面數(shù)字化(hδ&uà)的(de)目标，大(dà)型保險集團首先會(huì)提出全局​♠™性的(de)戰略規劃和(hé)構想，以及一(yī)系列與之相φεε‍(xiàng)配合的(de)具體(tǐ)措施。安聯為(wσ↑èi)實現(xiàn)“完全數(shù)字化(huà)”目标，提出“數(shù)字≠↓默認(Digital by Default)”和(hé)“ £技(jì)術(shù)**(Technical Excellence)”戰略，并設立了(leδ♥€δ)五大(dà)轉型支柱：全球數(shù)字工(gōng)廠(chǎng)、$σ'全球數(shù)字合作(zuò)夥伴、完全數(s≤∑£hù)字業(yè)務(Digital Pure €•Play)、投資初創企業(yè)(Allianz X)、*<÷*商業(yè)分(fēn)析，從(cóng)多(duō)角度實現(xià♣±≠n)數(shù)字化(huà)轉型。 通(tōng)覽國(gλ  uó)際性保險集團的(de)做(zuò)法，他(tā)們在實施££數(shù)字化(huà)轉型前，往往需要(yào)內(nèi)部“軟件(ji ‍àn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備，硬 ↕ 件(jiàn)方面主要(yào)指IT運營層面的(d™≈ e)升級，軟件(jiàn)方面則包括管理(lǐ)層、組織架構、人(rén)才配備等。戰術(s"←hù)層面：數(shù)字化(huà)轉型前的(de)準備工(gōng)作(zuò₽φ)運營層的(de)全面升級。大(dà)型保險集團在轉型的(de)過程中逐漸意識到(dà&λo)，IT部門(mén)不(bù)再隻是(shì)一(yī)個☆ (gè)花(huā)錢(qián)的(de)部門♦λ×(mén)，在IT方面的(de)投入将會(huì)是(<€∏​shì)戰略性的(de)局部之一(yī)。移動互聯、自(zì)動化(huà)、大(dà)數(γ✘shù)據分(fēn)析、區(qū)塊鏈等技(jì)術(sh ★ù)深入企業(yè)的(de)運營層面，将給企業ε≠(yè)帶來(lái)新的(de)發展潛力。π‌"‍ 管理(lǐ)層的(de)崗位增設。為★ε(wèi)了(le)使數(shù)字化(•™huà)變革方案能(néng)得(de)到(dào)有(yǒu)力推進，大(dà)↓©>​型保險集團在轉型的(de)初期會(huì)增設∞∏負責數(shù)字化(huà)轉型業(yè↑ε)務的(de)管理(lǐ)層崗位，直接向CEO彙λ©£報(bào)。例如(rú)，美(měi)國(guó)國(guó)際集團(AIG)從(cóngΩ↑♠★)2012年(nián)開(kāi)始轉型至今，已經形成**數(shù)字官(CDO≤£)負責設計(jì)并提供客戶體(tǐ)驗層面的↔β(de)企業(yè)級數(shù)字能(néng)力×​，**科(kē)學官(CSO)負責搭建數(≤¥shù)據科(kē)學家(jiā)團隊，開(  πkāi)展跨業(yè)務線、跨職能(néng)線的(de)數(shù)據分(f☆≥♥ēn)析，**技(jì)術(shù)官(CTO)負責IT部門(mén)的(de)戰略性重組，*‌ Ω™*信息官(CIO)負責公司全球信息技(jì)術(shù)系統和(hé)平台的(de‌')建設，全方位數(shù)字高(gāo)管團隊。執行(xíng)層面： 保險×€£公司如(rú)何加速轉型、收獲回報(bào)？---普華永道(dào)建÷↕™議(yì)可(kě)從(cóng)五個(gè)方面進行(xíng)努力 1φ≤. 重塑業(yè)務邊界 數(shù)字化(huà)轉型是(shì)深化(hu₽↕®à)客戶關系和(hé)掌握深入洞察的(de)良←σ™$機(jī)。如(rú)果希望以創新勝出，毫無疑問(wèn)應将創新置于業(yè)務的(de)中心，♦×$而不(bù)是(shì)将相(xiàng)關成果擱置在實驗室或孵化(huε±γ₩à)器(qì)內(nèi)。多(duō)種渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸點作(zuò✘​ ☆)為(wèi)傳統的(de)金(jīn)融企業(yè ☆Ω)，自(zì)身(shēn)或許并不(bù)具備非常強的(de)技(jì)術(shù)₩β<力量，在推進數(shù)字化(huà)轉型的‌&(de)過程中，保險集團會(huì)面臨一(yī)個(gè)普遍問(wèn)題：雖然企業(<₩yè)很(hěn)清楚操作(zuò)過程中遇到<£∑(dào)的(de)問(wèn)題是(shì)可(kě)以通(tōng)過技(jì)術(shù₽ε)手段來(lái)解決，但(dàn)是(shì)怎樣找到(dào≥πφ)這(zhè)些(xiē)适合的(de)技(jì)術(shù)?而很(hěn)多(duō)技₹₽★₹(jì)術(shù)公司也(yě)發現(xià∏>←n)，他(tā)們有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)行(xí∑§γ∑ng)業(yè)解決方案，但(dàn)是(shì)缺乏向保險公司推介的(de)≠™π★途徑 對(duì)于增加自(zì)身(shēn)的(de)技(jì)術(shù)$α×&觸點方面，不(bù)同的(de)企業(yè)在探索不(bù)一(yī)樣的(de)路(lù)徑。有   €(yǒu)自(zì)己組建技(jì)術(shù)團隊；有(yǒu)₽₽↑培育內(nèi)部技(jì)術(shù)力量，有(yǒuφ♥ε)成立數(shù)字創新實驗室，還(hái↓​)有(yǒu)通(tōng)過外(wàiΩ↓$β)部合作(zuò)獲取技(jì)術(shù)≥∏∏↔支持，與高(gāo)校(xiào)和(hé)研究機(jī)構深入合作(zuò)，→™₽發起或加入技(jì)術(shù)聯盟。當一(yī)項技(j α™ì)術(shù)需要(yào)協同效應時(shí  )，幾家(jiā)巨頭企業(yè)聯手成立技(jì)術(shù)聯盟是(sh☆'π•ì)較為(wèi)穩妥的(de)舉措。&n♥®bsp;2. 嚴選生(shēng)态圈。&✘≥​nbsp;随著(zhe)保險以外(wài)的(de)商機(jī)越來φφ(lái)越多(duō)，保險公司既是(shì)産品和(hé)服務的(de)設計(jì)者也(y✘ φě)是(shì)直銷商。在這(zhè)種情況下(xià)，如→₩∑★(rú)何結合固有(yǒu)的(de)優勢和(hé)客戶資源，融入相(xiàng)±©©應的(de)生(shēng)态圈顯得(de)×ε非常重要(yào)。3. 優化(huà)舊(jiù)系統,提效率≈↓≈、促增長(cháng) 業(yè)±♦♦ 務轉型不(bù)能(néng)一(yī)₩‍蹴而就(jiù)，因此需要(yào)在新業(yè)務模式和(hé)舊(jiùδ©β©)系統平穩過渡之間(jiān)取得(de)平衡。 4. 重視(←"₽shì)人(rén)才培養 轉型離(lí)不(bù)開λ±(kāi)人(rén)才，如(rú)何建立激勵人↑"±(rén)才的(de)文(wén)化(huà)?如(rú)何 β建設、購(gòu)買或借用(yòng)必要(yào)技(jì)能(néng)，彌補能‍↑₽(néng)力空(kōng)缺?這(zhè)是(shì)保險₩ §÷公司需要(yào)考慮的(de)問(wèn)題。 ♠β↕為(wèi)了(le)配合數(shù)字化(huà)轉型，企業(yè)還(hái)需要(y✘∏©↓ào)與之相(xiàng)匹配的(de)人(rén)才。作(zuò)為(wèi)擁有∞σγ(yǒu)300多(duō)年(nián)曆史的(de)英國(♥♠guó)保險集團Aviva，花(huā)了(le)兩年(nián)時(s>$ hí)間(jiān)，招募了(le)許多(duō)與數(shù)字領域相(xiàng)關  •<的(de)人(rén)才，如(rú)網絡遊戲、科(€©σ≥kē)技(jì)領域、娛樂(yuè)行(xíng)業(yè)、客戶體(tǐ)驗、設計(jì)師∑₹•(shī)、APP開(kāi)發等行(xíng)業(yè)的(de)頂尖人(r®β↑én)才，他(tā)們對(duì)保險行(x↑≠§íng)業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)☆φ革新充滿熱(rè)情，這(zhè)些(xiē)人(rén)≠Ω♠員(yuán)的(de)加入也(yě)在轉變Aviva的(de)文(wén)化(h₩"÷uà)。 5. 加速落地(dì)實施 從(cóng)業(yè)機(j÷♦ī)構對(duì)颠覆的(de)态度從(cóng)恐✔₩∞懼轉為(wèi)樂(yuè)觀，為(wèi)想要(yào)脫₩ ≤•穎而出的(de)公司創造了(le)機(jī)會(huì)。行(xíng)業(yè)變革的(→↕✔de)條件(jiàn)已經成熟，頭部機(jī)構正在躍躍欲試，在日(rì)益開(kāi)放(f₽ ≤☆àng)和(hé)互聯互通(tōng)的(de)環境中開(kāi↑↑≥)創出一(yī)片新天地(dì)。組委會(huì)：中↓☆€國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōn±&‍g)智能(néng)發展大(dà)會(huì)2020官網：http://www.zens∞♦★eegroup.com/p/554988/聯系人(rén)：AN↕®©>N 021-65650305