目前中國(guó)有(yǒu)700≤♠多(duō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(rén)，從(cóngδ•₽∞)這(zhè)麽龐大(dà)的(de)數(shù)字來(lái)看(kàn)，短(duǎn)期內↑'☆$(nèi)人(rén)工(gōng)智能(néng)©>££還(hái)無法完全取代代理(lǐ)人(rén)，但(dàn)是(shì)人(rén)工(gōng→≈γ)智能(néng)與健康險具有(yǒu)非常天然的(€₹de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會(huΩ↕Ωì)切中傳統保險的(de)痛點，為(wè•♦☆i)保險機(jī)構帶來(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新業(yè)務增長(c∑↑háng)空(kōng)間(jiān)，尤其是♥'→¥(shì)改變用(yòng)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、條款複雜®÷(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)等問(wèn)題。例如(rú)人(&$rén)工(gōng)智能(néng)領域的(de)智能(néng)保險顧問(wèn)，可(kě≤✔'¶)以通(tōng)過大(dà)數(shù)據、保險模型，結合人(rén)工(gε₹"ōng)智能(néng)來(lái)幫助用(yòng)戶σ©™完成購(gòu)買保險的(de)過程，通(tōng)過機(jī)器(₽✘≤qì)來(lái)回答(dá)保險問(wèn)題，完成保險知(zhī)識教¶α♦♠育、産品選擇、報(bào)價等問(wèn)題，從₹"(cóng)而有(yǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)而減少(shǎo)保險  糾紛和(hé)騷擾。  衆所周知(zhī)&♠₩，日(rì)本的(de)電(diàn)子(zǐ)産品産業(yè)非常發達，伴随而來(lái)人(r§∏&én)工(gōng)智能(néng)産業(yè)也(yě)→"♥♥經常先人(rén)一(yī)步，有(yǒu)許多(duō®π₹•)日(rì)本保險公司已經開(kāi)始往這(zhè)人(r' én)工(gōng)智能(néng)方面進軍，其中有(yǒu)這(z₹€hè)麽一(yī)家(jiā)保險公司所有(yǒu)員(yuán±←)工(gōng)加起來(lái)隻有(yǒ≈₽<✘u)34人(rén)，據悉這(zhè)家(jiā)保險公司今年(nián)1月(yuè)正•§₹式啓用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng'​)系統，負責公司的(de)保險理(lǐ)算(suàn)業(yè)Ω★₽φ務，這(zhè)項措施有(yǒu)望把工(gōng)作(zuò)效率提高(gāo)30%，φΩ并且每年(nián)節省約1.4億日(rì)元(約×ε​合人(rén)民(mín)币831萬元)的(de)工(gōng)資成本。現 &(xiàn)在，這(zhè)股人(rén÷✔)工(gōng)智能(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)國(guó♣♣)內(nèi)保險行(xíng)業(yèλε)。面對(duì)飛(fēi)速發展的(de)新興科(kē)技(jì)，已經有(yǒu)越來♣♣∞(lái)越多(duō)的(de)國(guó)內(nèi)險企從(cón<ε g)排斥走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)工(gōng)智能(nén∞Ω₩g)化(huà)的(de)路(lù)上(shàng)“摸著(zh☆∞¥e)石頭過河(hé)”。據了(le)解，包括'♦平安保險、中國(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)财保險、泰康在線、太平洋保險、©↕÷✘新華保險等在內(nèi)的(de)多(duō)家(jiā)險企都(dōu)已将人(rén)>©‍'工(gōng)智能(néng)引入到(dào)核保、客服等環節中。 α>↔  為(wèi)何近(jìn)年(nián)來(lái)∏π$★人(rén)工(gōng)智能(néng)突然在保險金(jīn)融領域大(dà)火(hu‌©↓ǒ)呢(ne)？小(xiǎo)編覺得(de)，原因有(yǒu)以下∑€♣&(xià)幾點：在經曆了(le)2015年(nián)，互聯網保險行(xíng↕∞✔)業(yè)集中爆發又(yòu)遇冷(lěng)以後，進入2→÷∑$017年(nián)，整個(gè)行(xíng)業(yè)開(kāi)始變的(de)更加冷(l ≤↕✔ěng)靜(jìng)和(hé)接地(dì)₽§氣。一(yī)方面互聯網的(de)玩(wán)家(jiā)們開(kāi)始向Ω☆“場(chǎng)景險”切入，希望能(néng)夠将更多(duō)用(yò•←₽αng)戶留下(xià);而另外(wài)一(yī)方面，以平安為(wèi)首的(deλ"∏)傳統的(de)保險行(xíng)業(yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xià)到(dào)線上£×δ•(shàng)的(de)轉型陣痛後也(yě)開(kāi)始漸入佳境，從(cóng)互聯網到≤→×(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)，期間(jiān)的(de)改變可(kěδσ)能(néng)比你(nǐ)想象中還(hái)要(yào)多(duō∞✔)。而且近(jìn)兩年(nián)，互聯φ→網保險的(de)爆發行(xíng)業(yè)有(yǒu)↔<"目共睹。根據保監會(huì)公布的(de)數(shù)據顯示，2016年(nián)我國(₩"§guó)有(yǒu)平安健康保險等117家(jiā)保險機(jī)構開(kāi)展互聯網保險業( βσ↔yè)務，實現(xiàn)2347.97億元的(de)簽單保費(fèi)，新增61.65億件(jφ¥$§iàn)互聯網保險業(yè)務保單，占全部新增保單件(jiàn)數(shù)的(de)64.φ∏59%。  互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(♥★<‌jiā)也(yě)越來(lái)越多(duō)'✔，資本也(yě)十分(fēn)青睐這(zhèλ≠)一(yī)領域。據統計(jì)，去(qù)年(nián)全球互聯網保險行(xíng)業(yè₹β)平均每個(gè)季度有(yǒu)48件(jiàn→δ)融資事(shì)項發生(shēng)。近(jìn)幾☆‍±≈年(nián)，全球資本共向互聯網保險創業(yè)企業(y↕→è)投入了(le)約17億美(měi)元的(de)↑✘₽資金(jīn)。互聯網玩(wán)家(jiā)對↑∏(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(d♣∑λe)“入侵”，一(yī)度被認為(wèi)是(shì)對(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)₽®ε的(de)“颠覆”，尤其是(shì)當平安健康保險λ♥≠×這(zhè)類持牌互聯網保險公司進入這(zhδ✔→γè)一(yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地(dì)域的(de)限制(zhì)，可(kě)以÷♦在全國(guó)範圍內(nèi)經營，且互聯網渠道(dào>π ←)降低(dī)了(le)其運營成本和(hé)獲客成本。  螞蟻金(jīn÷®‍)服副總裁、保險事(shì)業(yè)群總裁尹銘在一(yī‌')封內(nèi)部郵件(jiàn)中寫道(d₹≥ào)，“保險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)需求,但(dàn)保險難賣,≈¶×保險也(yě)難買。”正是(shì)這(zhè)種“難買難£ε賣”的(de)問(wèn)題症結，促進了(le)保險科(kē)技(jì)在保險行(xíng)業(αε®yè)的(de)拓展發展，也(yě)随之帶動了(le)與其相(xiàng)關的(de)人≤₹$(rén)工(gōng)智能(néng)行(xíng)業(yè)的(de‍$≈)發展。  既然是(shì)大(dà)勢所趨，那(nà)麽人(λ✔rén)工(gōng)智能(néng)在我國(guó)目前有(yǒ≥∞∑↓u)哪些(xiē)發展呢(ne)？  馬雲在2016雲栖大(dà)會(huì)上σ↕∏(shàng)提到(dào)：未來(lái)機(jī)器(qì)一( λyī)定會(huì)比人(rén)聰明(míng)，但(dàn)機(j₩≈ī)器(qì)不(bù)會(huì)統治人(rén↑∞)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu)想象力和(hé)價值觀。2016百度世界大(φ♥≈©dà)會(huì)上(shàng)，百度公司創始人(rén)兼CEO李彥宏全面展示了(le)“百度‍≥‌☆大(dà)腦(nǎo)”——百度人(rén)工(gōng)智能(néng)全貌，他(tā)從(cóΩ™™ng)語音(yīn)、圖像、自(zì)然語言理(lǐ)解和(hé)φφ用(yòng)戶畫(huà)像等四個(gè)方面闡述了(le)百度大(dà)腦(nǎo÷$≈λ)的(de)能(néng)力。其中，李彥宏現(xiàn)場(chǎ↔←∞πng)展示了(le)運用(yòng)情感語音(yīn)↓γ↕¶合成技(jì)術(shù)還(hái)原**影(yǐng)星張國(gu✘$♣εó)榮聲音(yīn)的(de)視(shì)頻(pín)，通® ​₹(tōng)過情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xiàn)與粉絲的(λβde)“隔空(kōng)對(duì)話(huà)”，震驚現(xiàn)場(chǎng)觀衆，觀衆£↓直呼“帥呆了(le)！”  近(jìn)∑σ日(rì)，百度集團宣布與中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作(zuò)γ®γ←，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台、數(shù)×‍β據、人(rén)工(gōng)智能(né÷✔α♦ng)等方面展開(kāi)深度合作(zuò)。當然，中國(guó)人(rén)壽 α‍φ并不(bù)是(shì)第一(yī)家(jiā)“試水(shuǐ)≥✔”人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)險企。早在2012年>¶ (nián)，新華保險在其短(duǎn)信、電(diàα<n)話(huà)互動服務平台方面就(ji'≈ù)已使用(yòng)了(le)人(ré♠÷₹εn)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)系統，解答(dá)常見(jià ↔↓n)咨詢問(wèn)題。2016年(nián)，“三馬”創€™€立的(de)衆安保險再下(xià)一(yī)® 城(chéng)，助推整個(gè)保險生(shēng)态信息化(huà)升級。  >₩®人(rén)工(gōng)智能(néng)被用(yòng)來(lái)ΩεΩ↔“量身(shēn)定制(zhì)”物(wù)價和(hé)保險  目前，已有(yǒu)不• φ(bù)少(shǎo)險企利用(yòng)人(rén)工(g" δōng)智能(néng)技(jì)術(shù)采用(yòng)去α₹φ(qù)中間(jiān)化(huà)方式構建直銷平台，獲取社交媒體(tǐ)♣£♠γ數(shù)據，運用(yòng)大(dà)數(ε₽σ≥shù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模型♦★α¥，從(cóng)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承保中和(hé)承保之後的(de)風(fēng)險α×™‍。該平台不(bù)僅能(néng)降低(dī)中間(jiān)費(fèi)用(yòng)，提高(g Ω×$āo)承保效率，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺<‍♠詐概率，為(wèi)客戶提供更符合其自(zì)身(shēn)需求的(de)個(gè)性化(₩★♠↔huà)産品。去(qù)年(nián)8月(yuè)，由泰康在線推出的(de)國(gπ&σuó)內(nèi)首款保險智能(néng​φ)機(jī)器(qì)人(rén)“TKer”面世，運用(yòng)人(rén)臉α≈識别、語音(yīn)交互等技(jì)術(shù)λ↔能(néng)夠實現(xiàn)自(zì)主投保、保單查詢等功≠ 能(néng)。  李開(kāi)複曾在Google、微(wēi ≈≈)軟、蘋果等世界頂尖科(kē)技(jì)公司™&‌±擔任全球副總裁職務，在他(tā)看(kàn♣")來(lái)，傳統企業(yè)，比如(rú)說(shuō¶α)股票(piào)的(de)數(shù)據←←§，比如(rú)說(shuō)保險業(yè)、銀(yín)行(xíng)業(y™σ'è)，各種金(jīn)融，數(shù)據非常的(de)↕×豐富，而且是(shì)非常的(de)狹窄領域，不(bù)用(yò♠∏ng)跨領域的(de)理(lǐ)解，可(kě)以快(kuài)速産生(☆ shēng)商業(yè)價值。  能(néng)₽↑↓$夠預測的(de)是(shì)，随著(zhe)數(s÷₹hù)據電(diàn)子(zǐ)化(huà)程度加深±↓φ、數(shù)據較集中且數(shù)據質量高(gāo)的(de)行(xíng)業(yè)或✔♦将*先受到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)改造，實現(xiàn)機"δ(jī)器(qì)協助人(rén)類工(gōng)作(z←ε↓®uò)、提**率。  智能(néng)定損減少(shǎo)“貓膩”，一(yī)個(gΩεσ÷è)**的(de)售後理(lǐ)賠近(jìn)在咫尺  7分(fēn)鐘(zhōng≤♥)能(néng)做(zuò)什(shén)麽？近(jγ←Ωεìn)日(rì)，平安人(rén)壽用(yòng)λ≠7分(fēn)鐘(zhōng)完成了(le)↓€♥一(yī)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(©™lǐ)賠速度之快(kuài)令還(hái)沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女∞≥(nǚ)士忍不(bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)、理(lǐ)賠難，不(b→₹δ←ù)少(shǎo)險企試圖利用(yòng)人(ré↓∑n)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)“醫(yī)治”這(zhè)一(yī&₹×✘)頑疾。比如(rú)，此次平安人(rén)壽推出的(de)“閃賠”采用∑♥•(yòng)*新科(kē)技(jì)實現™≥(xiàn)後台的(de)智能(néng)化(huà)審核，并快(kuài)速出具賠付₹↔'→結論，    保證客戶在30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)便可(kě)收到(dào)₩ε✔理(lǐ)賠結果。首先，通(tōng)過數(shù)據₽₽←分(fēn)析為(wèi)保險産品定價，實現(xiàn)定制(z♣δ∞hì)。其次，通(tōng)過機(jī)器(qì)識别參與保險核賠，降低(dī)風(fēng)險↑ →€。據了(le)解，螞蟻金(jīn)服保險平台的(de)圖片識别技(j£♣≈ì)術(shù)是(shì)核賠流程重要(yào)應用(yòng)之♣★π₽一(yī)，其消費(fèi)保險的(de)理(lǐ)賠環節，超過九成是(s♦™→←hì)依靠後台技(jì)術(shù)識别和(hé)判定。更重要(yào)的®§¶(de)環節是(shì)對(duì)圖片相(xiàng)似度的∑​₹♥(de)識别，在傳統保險領域，企圖騙保的(de)人(rén)，可(kě)能(néng)會(γ÷÷‍huì)拿(ná)著(zhe)網上(shàng)下(xià)載的>σ(de)圖片，在多(duō)家(jiā)保險公司報(bào)案∞×≈π理(lǐ)賠。但(dàn)在生(shēng)鮮腐爛、化(huà)妝品過敏這(zhè)些(xiē)消&δ₽¥費(fèi)保險上(shàng)，技(jì)術(∞≈shù)可(kě)以在一(yī)個(gè)龐大(d ←à)的(de)圖片庫中，比對(duì)識别出報(bào)案人(®✔rén)上(shàng)傳的(de)是(shì"♠™↓)真實拍(pāi)攝圖片，還(hái)是(shì)重複使用(yòng)了∑λ(le)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是∞α↓∏(shì)網上(shàng)下(xià)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片 →∑≠。結合對(duì)理(lǐ)賠者信用(yòng)程度的(de)判斷，絕大(dà)多(du☆♣®©ō)數(shù)理(lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duǎn)時(shí)間(jiān±™↑)內(nèi)在線完成，無需人(rén)工(gōng)幹預。  再次，通(tōn∞γg)過技(jì)術(shù)優化(huà)¥ ₩ε業(yè)務流程，促進交易。目前，有(yǒu)些(xiē)互↑♠≠↕聯網保險公司和(hé)第三方平台開(kāi)始将科(kē)技(jì)業(yè↕♦≈$)務作(zuò)為(wèi)重要(yào)的(de)一(yī)塊。比如(rú)₹&衆安保險宣布成立了(le)獨立的(de)科(kē)÷™™技(jì)公司，關注的(de)技(jì)術(shù)更為(w​✔èi)前沿，包括區(qū)塊鏈、人(rén)工(gōng)智能φγ(néng)和(hé)大(dà)數(shù)據，推出的(de)平台包括區(qū)塊鏈開(kāi)放₽•β×(fàng)平台和(hé)智能(néng)投顧，從(cóng)金(jīn)融和(hé)醫&→(yī)療健康切入。  *後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複↑γ雜(zá)化(huà)，信息卻呈現(xiàn)分₹↕(fēn)散化(huà)，往往會(huì)導緻患者由于所得(de>∑λ)信息不(bù)充分(fēn)而作(zuò)出多(duō)餘的(de)醫(yī)護決↓&定，實際并沒有(yǒu)什(shén)麽療效，徒增不(bù)必要(yào)的(de)費'®←(fèi)用(yòng)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)β©技(jì)術(shù)，可(kě)以引導個(☆↕gè)人(rén)及企業(yè)做(zuò)出更好(hǎo)的(de)醫¶☆"φ(yī)護決定。  醫(yī)保和(hé)人(rén)工(gōng)♠§≈智能(néng)現(xiàn)在都(dōu)經常出現(xiàn)在新聞中，美(m≠↕₽®ěi)國(guó)參議(yì)院廢除了(le)“美(měi)國(guó)平價醫("×<★yī)療法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫(yī)改”）的(de)立法草(cǎo)案，這(zhèπ≤∞)讓一(yī)些(xiē)美(měi)國> (guó)人(rén)感到(dào)恐懼，與此同時(shí)，機(jī)器(qì)學習λ$₩✔(xí)ML和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)這(zhè)兩個•₩Ω(gè)概念的(de)流行(xíng)也(yě)激發了₽☆‍(le)他(tā)們對(duì)自(zì)身(shēn)的(d♦±e)擔憂。  如(rú)果有(yǒu)辦法将醫(yī ≥π )療保健與機(jī)器(qì)學習(xí)結合起來(lái)，提€☆供不(bù)僅僅更**而且更主動的(de)服務？能(néng)否削減成本、®​☆☆增強醫(yī)保水(shuǐ)平？它能(néng)幫助醫(yī)保機(jī)構優化& ♦(huà)客戶服務嗎(ma)？而不(bù)僅僅依靠簡單的(de)指标？"•↕¥例如(rú)醫(yī)療技(jì)術(shù) ¶β'平台Accolade公司在做(zuò)這(zhè)樣一(yī)件(jiàn)★≤事(shì)情：Accolade的(de)Maya智能¶××(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利π♥用(yòng)公司的(de)醫(yī)療技(j≈♦ì)術(shù)和(hé)服務平台，為(wèi)企業(yè)雇主、醫(yī‌γ)療機(jī)構和(hé)衛生(shēng)系統提供“專業(yè)♥•¥™健康助手”服務。該公司緻力于提供“*具個(gè)性化(huà)的(de)醫(yī)療體(tǐ£')驗”，但(dàn)似乎也(yě)通(tōng)過應用(yòng)數(shù)據科(π≈ <kē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎo)地(dì)幫助他(✘φλtā)們的(de)客戶。  既然人(rén)工(gōng)智能(néng↓​ )這(zhè)麽火(huǒ)，為(wèi)什(shén)麽不(bù)加快→✘(kuài)布局保險業(yè)實際應用(yòng)呢(ne)？  目前保險領域對₽€(duì)于人(rén)工(gōng)智能(nén☆€g)的(de)探索，還(hái)面臨一(yī)些(xiē)障礙，尤其是(shì)數(shù)據‍¶'孤島的(de)問(wèn)題：首先，健康☆¶↑險相(xiàng)關的(de)健康數(shù∏™™)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)留存在醫(yī)療體(★‌€☆tǐ)系內(nèi)，少(shǎo)量積累在商業φ↕÷(yè)體(tǐ)檢公司，共享和(hé)流轉困難，很(hěn)×≠€難系統地(dì)為(wèi)健康保險所用(yòng)；其次，保險行(xíng)業(yè)同業(y'≥è)數(shù)據交換低(dī)效，一(yī)個(gè)客戶在不(bù→×₩)同保險公司投保信息，雖然在同業(yè)之間(j"★iān)有(yǒu)部分(fēn)交互，但(dàn)是(shì)基本都(dōu)是(shì)人($∞rén)工(gōng)進行(xíng)的(£​♦∏de)，數(shù)據量無法滿足智能(néng)學習(xí)場(ε±÷→chǎng)景。而人(rén)才缺失是(shì)行(xíng)業(yè)面臨÷↔$™的(de)另一(yī)個(gè)痛點。人(rén)工(gōng∏←✘)智能(néng)作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè★•∏)新領域，其本身(shēn)就(jiù)是(✘∞¶Ωshì)多(duō)種專業(yè)技(jì)術(shù)的(de)複合領™"♣域，難度很(hěn)高(gāo)，專業(yè)人(rén)才很(hěnλ㙶)少(shǎo)，且三分(fēn)之一(yī)在美(měi)國(guó)，懂(dǒng)保‍Ω₹←險和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)複合型人(rén)才就(π♣×'jiù)更稀缺了(le)。此外(wài)©₽σ↓，林(lín)洪祥認為(wèi)，保險行(xí★×εng)業(yè)還(hái)面臨本身(shēn)的(de)I≥​¶✔T基礎普遍薄弱、投入不(bù)足的(de)情況，整體(tǐ)缺少(shǎo)長(chánΩε•←g)期演進規劃。“特别是(shì)對(duì)γα""那(nà)些(xiē)連信息系統建設都(dōu)勉勉強強的(de)公司而言，在這(zh✘©₩è)個(gè)時(shí)候談人(rén)工(✔®gōng)智能(néng)，那(nà)無異于浮沙築高(gāo)樓。”健康相(xiàng)關↑∑數(shù)據積累剛剛起步，要(yào)實現(xiàn<♠✔)智能(néng)化(huà)的(de)風(fēng)險控制(zhì)，還(hái)有(y↔✘♥ǒu)很(hěn)長(cháng)的(de)路($φ lù)要(yào)走。  中國(guó)互聯網保險創新峰會(huì)（CIIS2019）将會(hu©♣>ì)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智能(néng)以及大('✔dà)數(shù)據在實際業(yè)務操作(zuò)±<‌中的(de)落地(dì)與應用(yòng)，更多(duō)資訊，請(qǐng)進一(↔  ♠yī)步關注我們，稍後将為(wèi)您帶來(lái♠Ω)更多(duō)有(yǒu)價值的(de)信息。