目前中國(guó)有(yǒu)700多(duō)萬的(de)δ 保險代理(lǐ)人(rén)，從(cóng)這(zhè)麽龐大↕"'(dà)的(de)數(shù)字來(lái)看(kàn)，短β☆(duǎn)期內(nèi)人(rén)工(gōn₹→g)智能(néng)還(hái)無法完全取代代理(♣✔≠lǐ)人(rén)，但(dàn)是(shì)人(rén)工(gōng)智☆≤φ×能(néng)與健康險具有(yǒu)非常天然的(de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将→∞會(huì)切中傳統保險的(de)痛點，為(wèi)保險機(j​≥≈ī)構帶來(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新業(yè)務增長(c  '✔háng)空(kōng)間(jiān)，尤其是(shì)改變用(yòng)戶普遍抱怨的(d∏∏φe)投保麻煩、條款複雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)等問(wèn)題。例如(r ≤"ú)人(rén)工(gōng)智能(néng)領域的(de)智能(néng)保險☆÷<顧問(wèn)，可(kě)以通(tōng)過大(dà)π ©♦數(shù)據、保險模型，結合人(rén)工(gōng)智能(néng)來(lái£∞✘)幫助用(yòng)戶完成購(gòu)買保險的(de)過程，通(tōng♣ $β)過機(jī)器(qì)來(lái)回答(dá)保險問(wèn)題，完成保險知(zhī)ⶥ識教育、産品選擇、報(bào)價等問(wèn)題，從(cóng)而有(yǒu)效避免主觀誤導，→₩✔®從(cóng)而減少(shǎo)保險糾紛和(hé)騷擾。  衆所周知(✘€'÷zhī)，日(rì)本的(de)電(diàn)子(zǐ)産品産±♦業(yè)非常發達，伴随而來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)産業(yè)也(y®& >ě)經常先人(rén)一(yī)步，有(yǒu)許多(duō)日(rì)本保險公司已經開(kāi↕ )始往這(zhè)人(rén)工(gōng)智能(né♥↔$γng)方面進軍，其中有(yǒu)這(zhè)麽一(yī)家(jiā)保險公司所有(yǒu)♠π→↕員(yuán)工(gōng)加起來(lái)隻"↔↓有(yǒu)34人(rén)，據悉這(zhè)家(jiā)保險公司今年(₽∏ nián)1月(yuè)正式啓用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)系統，σβ←¶負責公司的(de)保險理(lǐ)算(suàn)>$β↑業(yè)務，這(zhè)項措施有(yǒu)望把工(gōng)作(zuò)效率提高(gāoα &€)30%，并且每年(nián)節省約1.4億日(rì)元(約合人(rén)民®↑₹(mín)币831萬元)的(de)工(gōng)資成本。≠♠∞₩現(xiàn)在，這(zhè)股人(rén)工(gōng)智能​↔'✔(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)←§αλ國(guó)內(nèi)保險行(xíng)‌♣≠λ業(yè)。面對(duì)飛(fēi)速發展的(de)新₽∞§π興科(kē)技(jì)，已經有(yǒu)越來( €lái)越多(duō)的(de)國(guó)內(nèi)險企從(cóng® ∑≈)排斥走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)工(gōng)智能(nén×♥εg)化(huà)的(de)路(lù)上(shàng)“摸著(zhe)石頭過河(hé)”。據了₹₽ (le)解，包括平安保險、中國(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)财保險、泰康>Ω'€在線、太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的(de)多(↓∏♥φduō)家(jiā)險企都(dōu)已将人(rén)工(gōng)智能(néng∞♥→)引入到(dào)核保、客服等環節中。  為(wèi)何近(jìn)年(nián)來(lái)↓<人(rén)工(gōng)智能(néng)突然在保險金(jīn)融領∑®域大(dà)火(huǒ)呢(ne)？小(xiǎo)編覺得(de)，原因有(yǒu)以下(≤<₹xià)幾點：在經曆了(le)2015年(nián)，互聯網保險行(x™♣íng)業(yè)集中爆發又(yòu)遇冷(lěng)以後，進入2017年(nián)，整個>₹​(gè)行(xíng)業(yè)開(kāi)始變的(₽∞♦de)更加冷(lěng)靜(jìng)和(hé)接地(dì)氣。一(yφ♥₽λī)方面互聯網的(de)玩(wán)家(jiā)們開(k'ε¶āi)始向“場(chǎng)景險”切入，希望能(néng)夠将更多≠δ​(duō)用(yòng)戶留下(xià);而另外(wài)一(yī)方面，以平安為(wè↕​"☆i)首的(de)傳統的(de)保險行(xíng)業(yè)巨頭在經曆從(cóng)∏©♠ 線下(xià)到(dào)線上(shàng)的(de)轉型陣痛後也(yě)開(♦←kāi)始漸入佳境，從(cóng)互聯網到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)>‌，期間(jiān)的(de)改變可(kě)能(néng)比你(nǐ)想象中還(hái)要(yào)© ®多(duō)。而且近(jìn)兩年(nián)，互聯網保險的(de)爆發行(xíng)業(yè)有£λ×♦(yǒu)目共睹。根據保監會(huì)公布的(de)數(shù)據顯示，2♦₹✘016年(nián)我國(guó)有(yǒu)平安健康保險等117家(jiā)保險機☆∏(jī)構開(kāi)展互聯網保險業(yè)務₩€，實現(xiàn)2347.97億元的(de)簽單保費(fèi)，新增61.65億件(ji✔♥àn)互聯網保險業(yè)務保單，占全部新增保單件(jiàn)數(shù)的(de)6≤ ±4.59%。  互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(jiā)也‍↕(yě)越來(lái)越多(duō)，資本也(yě)十分(fēn)'♣青睐這(zhè)一(yī)領域。據統計(jì)，去(qù)年§©£←(nián)全球互聯網保險行(xíng)業(yè)平均每個(gè)季度有(yǒ®✔↑‌u)48件(jiàn)融資事(shì)項發生(shēng)。近(jφ§ìn)幾年(nián)，全球資本共向互聯網保險創業(yè)企業(yè)投入了(le)約'®♦17億美(měi)元的(de)資金(jīn)。互聯網玩(wán)家(jiā☆λ)對(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的α®(de)“入侵”，一(yī)度被認為(wèi)是(s§Ωhì)對(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)“颠覆”，尤其是   ≠(shì)當平安健康保險這(zhè)類持牌互聯網保險公司進入這(​↕zhè)一(yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地(dì)域的(de)限制(z☆♥​×hì)，可(kě)以在全國(guó)範圍內(nè''♣♣i)經營，且互聯網渠道(dào)降低(dī)了(le)其運營成本和(hé)獲客成本。  $ ± 螞蟻金(jīn)服副總裁、保險事(shì)業(yè)群總裁尹銘在一(yī)封內(nèi)部郵件★∏≠(jiàn)中寫道(dào)，“保險有(yǒu)很(hěn)大(d×↑✘∞à)的(de)需求,但(dàn)保險難賣,保險也(yě)難買。”正是(shì)這(zhè)種✘γ✘“難買難賣”的(de)問(wèn)題症結，促進了(le)保險科(kē)技Ω¶(jì)在保險行(xíng)業(yè)的(de)拓展發展，也(yě)随之帶動了(le)與其相(♣‍xiàng)關的(de)人(rén)工(gōng)智★↔能(néng)行(xíng)業(yè)的(de)發展。  既然是(shì)大(dà)勢所趨，那(n>★​à)麽人(rén)工(gōng)智能(n↓εéng)在我國(guó)目前有(yǒu)哪些(≠§πxiē)發展呢(ne)？  馬雲在2016雲栖大(dà)會(huì)上(shàng)提到₹•(dào)：未來(lái)機(jī)器(qì)一(yī)定會(h ✘uì)比人(rén)聰明(míng)，但(dàn÷")機(jī)器(qì)不(bù)會(huì)統治人(rén)類，因為(↓→₹±wèi)它們沒有(yǒu)想象力和(hé)價值觀。2016百度世界大(≠™dà)會(huì)上(shàng)，百度公司創始人(rén)兼CEO李彥宏全面展示了(le↑↓→)“百度大(dà)腦(nǎo)”——百度人(±↓rén)工(gōng)智能(néng)全貌，他(tā)從(có®±ng)語音(yīn)、圖像、自(zì)然語言理(lǐ)解和(hé)用(yòng)<↑φ×戶畫(huà)像等四個(gè)方面闡述了(l✔× e)百度大(dà)腦(nǎo)的(de)能(néng)力。其中，李彥♦¶γ宏現(xiàn)場(chǎng)展示了(le)運用(yòng)情感語音(yīn)合成技(jì)術(♦€↕₽shù)還(hái)原**影(yǐng)星張國(guó)榮聲音(yīn)的(de)視λק(shì)頻(pín)，通(tōng)過情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實≤'>₹現(xiàn)與粉絲的(de)“隔空(kōng)對(duα¥λ↕ì)話(huà)”，震驚現(xiàn)場(chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥呆了(leε♥ )！”  近(jìn)日(rì)，百度集團宣布與中國(guó)人("©rén)壽達成戰略合作(zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台、數(shù)據、人(rén↕₽<λ)工(gōng)智能(néng)等方面展開(kāi)深度合作(zuò)。當然，中國(•≠guó)人(rén)壽并不(bù)是(shì)第一(yī)家(jiā)“試水(shuǐ)”‌$↑人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)險企。早¶®‌在2012年(nián)，新華保險在其短₹•​(duǎn)信、電(diàn)話(huà)互動服務平台方☆×∞®面就(jiù)已使用(yòng)了(le)人(rén)工(gōng)智能(né>π<ng)技(jì)術(shù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。201&←≥6年(nián)，“三馬”創立的(de)衆安保險再下(xià)一(yī)城(ché✔♠‍ng)，助推整個(gè)保險生(shēng)态信息化(huà)升™←級。  人(rén)工(gōng)智能(néng)被用(yòng)來(lái)“量身(s>εhēn)定制(zhì)”物(wù)價和(hé$≈§)保險  目前，已有(yǒu)不(bù)少(shǎo)險企利用(yòng)人(rénσπ↑₹)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù ≤)采用(yòng)去(qù)中間(jiān)化(huà)方式構建直銷平台，獲α§≈取社交媒體(tǐ)數(shù)據，運用(yòng)大(dà)數(shù)據技(jì)★≤術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模型，從(cóng✔✔πΩ)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承保中和(hé)承保之後的(de)風(fēng)←→♥‌險。該平台不(bù)僅能(néng)降低(dī)中間(jiān)費(fèi)用(y≤​òng)，提高(gāo)承保效率，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(wèi★★≠β)客戶提供更符合其自(zì)身(shēn)需求的(de)∑≤個(gè)性化(huà)産品。去(qù)年(™≥nián)8月(yuè)，由泰康在線推出←π ¶的(de)國(guó)內(nèi)首款保險智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)“<♣★≥TKer”面世，運用(yòng)人(rén)臉識别、語音(yīn)交互等技(‍ ✘jì)術(shù)能(néng)夠實現(xiàn)✘γ自(zì)主投保、保單查詢等功能(néng♦<≥)。  李開(kāi)複曾在Google、微(wēi)軟、蘋果等世界頂尖科(kē)$‍ε←技(jì)公司擔任全球副總裁職務，在他(tā)看(kàn)來(lái)，傳統企業(→ yè)，比如(rú)說(shuō)股票(piào)的(de)數(shù)據，比如('¥₹πrú)說(shuō)保險業(yè)、銀(yín)行(xíng)業(yè)，各種金♦♣©✔(jīn)融，數(shù)據非常的(de)豐富，而且是(shì)非常的(de)狹窄領域，不(↑✔☆bù)用(yòng)跨領域的(de)理(lǐ)解，可(♣₹←εkě)以快(kuài)速産生(shēng)商業(yè)價值。  能(néng)夠預¶↓δ測的(de)是(shì)，随著(zhe)數(shùφ∞)據電(diàn)子(zǐ)化(huà)程度加深、數(shù)據較集中且數(shù)據≤♦質量高(gāo)的(de)行(xíng)業(y≈☆¥±è)或将*先受到(dào)人(rén)工±φ(gōng)智能(néng)的(de)改造，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協助人(↑✘↔÷rén)類工(gōng)作(zuò)、提**率。  智能φ©™(néng)定損減少(shǎo)“貓膩”，一(yī)個(gè §♠λ)**的(de)售後理(lǐ)賠近(jìn)在咫尺  7分(fēn)鐘(zhōn∞®g)能(néng)做(zuò)什(shén)麽？近(jìn)日(rì)，平安人(rén)↑δ'δ壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhōng)完成了(le)一(yī)起理(lǐ)賠案件(j♠←αiàn)，理(lǐ)賠速度之快(kuài)令還(hái)€↕®沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女(nǚ£‍®)士忍不(bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保Ωδ♠慢(màn)、理(lǐ)賠難，不(bù)少(shǎo)險₩↓$♣企試圖利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)“醫(<™♦™yī)治”這(zhè)一(yī)頑疾。比如(rú)，此次平安人(rén)壽₩"★≈推出的(de)“閃賠”采用(yòng)*新科(kē)技(jì)實‌✔現(xiàn)後台的(de)智能(néng)化(huà)審核，并快≈<δ​(kuài)速出具賠付結論，    保證±λ&客戶在30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi© ‍)便可(kě)收到(dào)理(lǐ)賠結果。首先，通(₹✘$∑tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(w"↓èi)保險産品定價，實現(xiàn)定制(zhì)。其次，通(tōng)過機(jī)器(qì€★)識别參與保險核賠，降低(dī)風(fēng)險。據了(le)解↓₩€∞，螞蟻金(jīn)服保險平台的(de)圖片識别技 ↑(jì)術(shù)是(shì)核賠流程重要(yào)應用(yòng)之一(yī)↕ ™，其消費(fèi)保險的(de)理(lǐ)賠環節，超過九成是(sh$Ωì)依靠後台技(jì)術(shù)識别和(hé)判定。更重要(yào)的(d↔↕e)環節是(shì)對(duì)圖片相(xiàng)似度的(de✘γ¥)識别，在傳統保險領域，企圖騙保的(de)人(rén)，可(kě)能(néng)會(huì)拿(₹♣ná)著(zhe)網上(shàng)下(xià)載的(£$≠de)圖片，在多(duō)家(jiā)保險↓™♦∑公司報(bào)案理(lǐ)賠。但(dàn)在生(shēng)鮮腐爛、化(huà)妝✔✔品過敏這(zhè)些(xiē)消費(fèi)保險上(shàng)，技(jì)術(shù)可(→₽kě)以在一(yī)個(gè)龐大(dà)的(de)圖片庫中，比對(duìβ↕)識别出報(bào)案人(rén)上(shàng)傳的(de)是(shì)真實拍(p φāi)攝圖片，還(hái)是(shì)重複使用(yòng)了(leπ$©​)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是(shì)網上(shàng)下(xià•Ω)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片。結合對(duì)理(lǐ)賠者信用(y•∞ ≈òng)程度的(de)判斷，絕大(dà)多(duō)☆ 數(shù)理(lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duǎn)時(shí)間(Ω¥jiān)內(nèi)在線完成，無需人(rén)工(gōngπε≤σ)幹預。  再次，通(tōng)過技(jì)術(shù)優化(huà)業(y  è)務流程，促進交易。目前，有(yǒu)些(xiē)互聯網$↔÷≈保險公司和(hé)第三方平台開(kāi)始将科(kē)技(jì)α> 業(yè)務作(zuò)為(wèi)重要(yào)的(de)一(yī)塊。比如<♥(rú)衆安保險宣布成立了(le)獨立的(de)科(↓'&kē)技(jì)公司，關注的(de)技(jì)術♣÷♥(shù)更為(wèi)前沿，包括區(qū)塊鏈、人(rén)工♦α¥(gōng)智能(néng)和(hé)大(dà)數(sγ♣ hù)據，推出的(de)平台包括區(qū)塊鏈開(kāi)放(∞↓fàng)平台和(hé)智能(néng)投顧，從(cóng)金(j>‌π§īn)融和(hé)醫(yī)療健康切入。  *後，醫(yī)療系統結構日(rì)益λλ‌複雜(zá)化(huà)，信息卻呈現(xiàn)分(fēn)  '✘散化(huà)，往往會(huì)導緻患者由于所得(de)信息不(bù)充分(fēn)而作(zα">±uò)出多(duō)餘的(de)醫(yī)護決定，實際并沒有(yǒu)什(shén)麽療效，徒增λ↕★不(bù)必要(yào)的(de)費(fèi)用(yò←<☆&ng)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術®™(shù)，可(kě)以引導個(gè)人(rén​♠)及企業(yè)做(zuò)出更好(hǎo)的(de)醫(yī)護決定。  醫(₩♦yī)保和(hé)人(rén)工(gōng)智能(nén≈✘g)現(xiàn)在都(dōu)經常出現(xiàn)在新聞中€φ←，美(měi)國(guó)參議(yì)院廢除了(le)“美(m©♠&ěi)國(guó)平價醫(yī)療法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫 ♦ ‍(yī)改”）的(de)立法草(cǎo)案，這(zhè)讓一(yī←"♣ε)些(xiē)美(měi)國(guó)人(rén)感到(dào)恐懼，與此同時(s×®£hí)，機(jī)器(qì)學習(xí)ML和(hé)₹≈₽人(rén)工(gōng)智能(néng)這(zhè)兩個(gèש↕)概念的(de)流行(xíng)也(yě)激 λ<發了(le)他(tā)們對(duì)自(zì)身(Ω×shēn)的(de)擔憂。  如(rú)果有(yǒu)辦法将醫(yī)療保健與機(j&®∞¥ī)器(qì)學習(xí)結合起來(lái)，提供不(bù)僅僅更**而且更主動☆∑λ的(de)服務？能(néng)否削減成本、增強醫(yī)保水(shuǐ)平？它能(né≠<¶ng)幫助醫(yī)保機(jī)構優化(huà)客戶服務嗎(ma)？而≤"₩不(bù)僅僅依靠簡單的(de)指标？例如(rú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平台A©∏¥ccolade公司在做(zuò)這(zhè)樣一(yī)件(jiàn)事‍♠∑(shì)情：Accolade的(de)Maya智能(néng)引擎将ML♦₹α 和(hé)AI結合，利用(yòng)公司的(de)醫(yī)療技(§γ♥±jì)術(shù)和(hé)服務平台，為(wèi)企業(yè)雇主、醫(yī)療機(jī)構✘↕和(hé)衛生(shēng)系統提供“專業(yè)健康助手”服務。該公司緻力于提供“*具個(g→≈è)性化(huà)的(de)醫(yī)療體(tǐ)驗”，但(dàn)似乎也(yλ"✘ě)通(tōng)過應用(yòng)數(shù≥ π$)據科(kē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎ♦ ®₩o)地(dì)幫助他(tā)們的(de)客戶。☆'  既然人(rén)工(gōng)智能(néng)這(zhè)麽火(huǒ)，為($₽₩wèi)什(shén)麽不(bù)加快(kuài)布局保險業(yè)實際應用(↕↔→§yòng)呢(ne)？  目前保險領域對(duì)于人(rén)工(gōng)☆♣✘智能(néng)的(de)探索，還(hái)面臨一(yī)些(xiē)障礙，尤其是(shì)數∑$☆(shù)據孤島的(de)問(wèn)題：首先，健康險相(xiàng)關的(d±π×e)健康數(shù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)留存在醫(yī)療體(tǐ)系λ‌內(nèi)，少(shǎo)量積累在商業(yè)體(tǐ)檢公司，共享和(hé)流轉困難↕±☆​，很(hěn)難系統地(dì)為(wèi)健康保險所用(yòng)；≈≠¶其次，保險行(xíng)業(yè)同業(yè)數(shù)據交換低(dī)效，一(yī)個 •≤(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息，雖然在同業(yè)之間(ji  ān)有(yǒu)部分(fēn)交互，但(dàn)是(shì)基本都δ→§(dōu)是(shì)人(rén)工(gōn✔→g)進行(xíng)的(de)，數(shù)據量無法滿足智能(néng)學習(xí)場(chǎn↑✘₹πg)景。而人(rén)才缺失是(shì)行(xíng)&&α₩業(yè)面臨的(de)另一(yī)個(gè)痛點。人(©§'®rén)工(gōng)智能(néng)作(zuò‌✘)為(wèi)一(yī)個(gè)新領域，其本身(shēn)就(jiù)是(shì)多(∏σ•§duō)種專業(yè)技(jì)術(shù)φ 的(de)複合領域，難度很(hěn)高(gāo)，專業(yè)人(rén)才≥α很(hěn)少(shǎo)，且三分(fēn)之一(yī)在美(měi)§₹☆∞國(guó)，懂(dǒng)保險和(hé)人(rén)工(gōng)智能∞π(néng)的(de)複合型人(rén)才就(ji↔÷'ù)更稀缺了(le)。此外(wài)，林(lín)洪祥認為(wèi)，保險行(xíng)業(yè)←€"♠還(hái)面臨本身(shēn)的(de)IT基礎普遍薄弱、投入不(bù)足的(de∞→)情況，整體(tǐ)缺少(shǎo)長(cháβ•÷λng)期演進規劃。“特别是(shì)對(duì)那(n₹↑™à)些(xiē)連信息系統建設都(dōu)勉勉強強的(de)公司而言，在這(zhè)個(gè)時(€γ¥δshí)候談人(rén)工(gōng)智能(néng)，那(↑≥÷←nà)無異于浮沙築高(gāo)樓。”健康相(xiàn¥&α≠g)關數(shù)據積累剛剛起步，要(yào)實現(xiàn)智能(néng)化(h↑∏εσuà)的(de)風(fēng)險控制(zhì)，還(hái)有(yǒu)很(hě✘'&☆n)長(cháng)的(de)路(lù)要(yàoσ♠)走。  中國(guó)互聯網保險創新峰‍←會(huì)（CIIS2019）将會(huì)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōn±∞g)智能(néng)以及大(dà)數(shù)據在實際業(yè)務操作(zuò)中的(de)落↑‍地(dì)與應用(yòng)，更多(duō)資訊，請(qǐng)進一(®λyī)步關注我們，稍後将為(wèi)您帶來(lái)更多(duō)有(y→✘≈₹ǒu)價值的(de)信息。