互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴你(nǐ)真相(xiàng)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(∑☆★lǐ)賠獲賠率均值為(wèi)99.8%(行(xíng)業(yè)均值99.62),案均報(b<™ào)案支付周期均值為(wèi):7.45天(行(xíng)業(yè)均值14.50天)。•₽÷ 9月(yuè)份安心全國(guó)車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠5日(rì) ≠結案率為(wèi)99.47%(行(xíng)業(yè)均值9£€8.19%),車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠平均索賠支付周期<>✘£0.27天(行(xíng)業(yè)值0.72✘¶'×天),且1-8月(yuè)結案周期、結案率等指标明(míng)顯優于其他(tā)幾家(jiā)互聯←α網保險公司。自(zì)成立以來(lái),β 安心保險一(yī)直以解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問(wè∏×εn)題為(wèi)初衷,努力打造“簡單的(de)保險”。理(lǐ)賠效率的(de)±σ♦ 提升,得(de)益于安心保險不(bù)斷創新服務理(lǐ)念,通(tōnφΩ★✔g)過自(zì)助研發及引入第三方成熟的☆¶♥₽(de)保險科(kē)技(jì)力量,将互聯網≈←↑≤思維貫穿理(lǐ)賠服務全流程。 全流程“一(yī)鍵式”服務→"®,開(kāi)啓理(lǐ)賠服務新時(shí)代 ←™↓安心保險天然帶有(yǒu)互聯網基因,是(shì)"•Ω首家(jiā)系統在雲上(shàng)被保監會(huì)驗收的(de)保險公司。通(tōng±γπ•)過自(zì)主研發、迎合消費(fèi)者使用(yòng)需求,安心£"€®保險借助APP、微(wēi)信等平台搭建了(le)一(yī)套完整的©(de)在線承保、理(lǐ)賠業(yè)務流程,用(yòng)戶可(kě)在手機(jī)自(z®→≈ì)助操作(zuò),一(yī)鍵式承保理(lǐ)賠。基于人(rén)工(gōng)智能(n↑÷éng)的(de)應用(yòng)、風(fēng)控和(hé)理(lǐ)賠模式的(de)創新γ→,安心保險創造了(le)獨有(yǒu)的(de)車(chē)險運營模式——承保、查勘、定損均可 ©(kě)在手機(jī)上(shàng)一(yī)鍵完成,并實時(shí✘α)查看(kàn)理(lǐ)賠進度,同時(shí)創新推Ωα"出視(shì)頻(pín)理(lǐ)賠模式,投保客戶出險後,可(kě)微(wēi)信與客服一(♣™yī)對(duì)一(yī)在線視(shì)頻(pín),客服遠(yuǎn)程指導查勘,省★→↔時(shí)省力。 為(wèi)了(le)₹©完善互聯網保險的(de)線下(xià)服務,安心保險率先提出“全國(guó)理(lǐ)賠一€☆(yī)張網”理(lǐ)念,一(yī)張保單保全國(guó),建立了(le↑±±)35家(jiā)服務中心,與41家(jiā)全國(guó)性和(hé)地(dì)方性公估₹γ公司簽訂了(le)合作(zuò)協議(yì),與全國(guó)近(jìn)萬家(jiā)合作( §↕zuò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了(le)理(lǐ)賠協助服務協議(yì)。确保σ↑≥≈線上(shàng)線下(xià)服務**率的(dδφe)無縫對(duì)接,為(wèi)業(•<yè)務的(de)高(gāo)速運轉奠定了(le)基礎。 人(rén)工(gōn$λ₹g)智能(néng),承保、理(lǐ)賠雙優化(huà) ₽"↑≈ 與此同時(shí),安心保險還(hái)積極應用(yγ®↑≤òng)*前沿的(de)保險科(kē)技(jì)不(bù)斷優化₹÷∏(huà)理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進智能(néng)∑σ語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén)。除了(le)在線“猜你(nǐ)所想”、απ₽“答(dá)疑解惑”外(wài),機(jī)器(qì ↕←)人(rén)還(hái)可(kě)以進行(xíng)“理(lǐ)賠指路(lσ✔£γù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐ)賠材ε料,客戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接進入材料上(shàng®$←↕)傳操作(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。同時™¶®(shí)安心保險還(hái)為(wèi)客戶提供了∞α(le)不(bù)同場(chǎng)景的(de)在線語音∞(yīn)客服服務,如(rú)新契約回訪、結案支付回訪、滿意度調查等。經π<測算(suàn),機(jī)器(qì)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò)效率是(β≈®shì)人(rén)工(gōng)客服的(de)6倍以上(shàng),但(dàn)相(x'iàng)同工(gōng)作(zuò)量費→∏≠(fèi)用(yòng)僅為(wèi)人(rén)工(gōng)客服的(de)三分(fē✘↑∑n)之一(yī)左右。安心保險相(xiàng)關₩負責人(rén)表示,智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)的(÷♥Ωde)使用(yòng),有(yǒu)效降低(dī)了(le)人(rén)力成本投入¥™,可(kě)連續7*24小(xiǎo)時(s<♥hí)為(wèi)客戶提供**、穩定的(de)客服服務,極大(dà'<)滿足了(le)用(yòng)戶需求,優化(huà)了(le)用(yòng)戶體(tǐ)驗。 ↔®從(cóng)整個(gè)行(xíng)業(yè)來(lái)看(kàn),互聯網保險ε↔★行(xíng)業(yè)目前尚處于初級階段,在商業(yè)模式、服務≥≤創新上(shàng)都(dōu)還(hái)有(yǒu)很(hěn×₹™ )長(cháng)的(de)路(lù)要(yào)走。隻有(yǒu)不(<≠≈'bù)斷堅定保險科(kē)技(jì)創新之路(lù),持續應用(yòng)大(dà)數(∏•shù)據、移動互聯、區(qū)塊鏈等技(j×π'ì)術(shù)來(lái)創新業(yè)務模式,提升服務品質,才能(néng)帶動整個(gè↕∏')行(xíng)業(yè)的(de)互聯網Ω×化(huà)轉型,重塑保險理(lǐ)賠服務。來(lái)源:環球财富網