互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴你(nǐ)真相(x✔>iàng)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(lǐ)$ ←δ賠獲賠率均值為(wèi)99.8%(行(xíng)業(yè)均值99.62),"÷↓案均報(bào)案支付周期均值為(wèi):7λ€€.45天(行(xíng)業(yè)均值14.50天)。 9月(yuè)份安心全 Ω國(guó)車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠↑∞≤&5日(rì)結案率為(wèi)99.47%(行(xíng←↓)業(yè)均值98.19%),車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠平均索賠支付γ'ε∞周期0.27天(行(xíng)業(yè)值0.72天),且1-8月(yuè)結案周期、結案率等指标÷β→明(míng)顯優于其他(tā)幾家(jiā)互聯網保險公司。自(zì)成立以來(lái), ∞安心保險一(yī)直以解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問(w↔♠èn)題為(wèi)初衷,努力打造“簡單的∞Ω∏(de)保險”。理(lǐ)賠效率的(de)提升,↕↔'δ得(de)益于安心保險不(bù)斷創新服務理(lǐ)念,通(t÷πōng)過自(zì)助研發及引入第三方成熟的(de)保險科(kē)技(jì)力量,将互聯網思¶β≠維貫穿理(lǐ)賠服務全流程。 全流程“一(yī)鍵式”服務,開(kāi)啓理(lǐφ≠)賠服務新時(shí)代 安心保險天然帶有(yǒu)≠₽&互聯網基因,是(shì)首家(jiā)系統在雲上(sh← ∑'àng)被保監會(huì)驗收的(de)保險公司。通§☆σΩ(tōng)過自(zì)主研發、迎合消費(fèi)者使用(β€yòng)需求,安心保險借助APP、微(wēi)信等平台搭建了≠¥§(le)一(yī)套完整的(de)在線承保、理•§↕(lǐ)賠業(yè)務流程,用(yòng)戶可(kě)在手£¥ε÷機(jī)自(zì)助操作(zuò),一(yī)鍵式承保σσλ理(lǐ)賠。基于人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)應用(yòng)、風(fēnγ↓∞<g)控和(hé)理(lǐ)賠模式的(de)創新,安心保險創造了(le)獨有(yǒu)的☆>♣(de)車(chē)險運營模式——承保、查勘、✔♣定損均可(kě)在手機(jī)上(shà✔™ng)一(yī)鍵完成,并實時(shí)查看(kàn)理(lǐ)賠進度,©✘δ同時(shí)創新推出視(shì)頻(pín)理(lǐ)賠模式,投保π§£客戶出險後,可(kě)微(wēi)信與客服一(yī)對(duì)一(yī)≠✘≥₹在線視(shì)頻(pín),客服遠(yuǎn)程指導查勘,省時(sh↕∏©∑í)省力。 為(wèi)了(le)完善互聯網保險的(de)線下(xi↓£à)服務,安心保險率先提出“全國(guó)理(lǐ)賠一(yī)張網”理(≠σlǐ)念,一(yī)張保單保全國(guó),建立了(le)35家(εαjiā)服務中心,與41家(jiā)全國(guó)性和(✘&♥hé)地(dì)方性公估公司簽訂了(le)合作( ↓zuò)協議(yì),與全國(guó)近(jìn)萬家(j£÷iā)合作(zuò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了(≠₽ le)理(lǐ)賠協助服務協議(yì)。确保線上(shàng)>♦線下(xià)服務**率的(de)無縫對(duì)接,為(wèi)業(yè)務的(de)高(g ₩★āo)速運轉奠定了(le)基礎。 人(rén)工(gōn★₩g)智能(néng),承保、理(lǐ)賠雙優化(huà) 與此同時(shí),安心保險還(↑•≠≥hái)積極應用(yòng)*前沿的(de)保險科(kē)技(jì)不(bù)斷優化(≥✔☆huà)理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進智能(néng★₹∏)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén)。除了(le)在線“猜你(nǐ)所想”、“答(dá π≈)疑解惑”外(wài),機(jī)器(qì)人(rén)還(hái)可(kě)×<以進行(xíng)“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐλ✘)賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接進入材料上(☆≠↔shàng)傳操作(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)賠資料,方&✘≠便快(kuài)捷。同時(shí)安心保險還(hái)為(wèi)客戶提供了(le)不(b•"α♥ù)同場(chǎng)景的(de)在線語音(yīn)客服服務,如(rú)新契約回訪、結案支付回訪≤↕€、滿意度調查等。經測算(suàn),機(jī)器(qì)人(rén)的(de)工(gōng)作←₩§¥(zuò)效率是(shì)人(rén)工(gōng)客服的(de)6倍以上(shàδ ng),但(dàn)相(xiàng)同工(gōng)作(zuò)量費(fèi)用(y∏π♥πòng)僅為(wèi)人(rén)工(gōng)客服¶♦≈γ的(de)三分(fēn)之一(yī)左右。安心保險相(xiàng)關負責人(rén)表示,智能(≠ δ>néng)機(jī)器(qì)人(rén)的(de)使用(yòng),有(yǒu)效降低γ©(dī)了(le)人(rén)力成本投入,可(kě)連續7*24小(xiα€'ǎo)時(shí)為(wèi)客戶提供**、穩定的(de)客服服務,極α≥大(dà)滿足了(le)用(yòng)戶需求,優←♦化(huà)了(le)用(yòng)戶體(tǐ)驗。✘&¶ 從(cóng)整個(gè)行(xíng)業(yè)≥¥₩♣來(lái)看(kàn),互聯網保險行(xíng)業(yè)目前尚處于初級階段↔™♦,在商業(yè)模式、服務創新上(shàng)都(dōu)還(h©≥↓₽ái)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(↓βde)路(lù)要(yào)走。隻有(yǒu)不(bù)斷堅定保險科(kē)技(×÷₹jì)創新之路(lù),持續應用(yòng)大(dà)數(shù)δδ據、移動互聯、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)來(lái)創新業(yè)務模式,提升↑σ服務品質,才能(néng)帶動整個(gè)行(xíng)業(yè)的(de)互聯網化(huà)轉型 &δ,重塑保險理(lǐ)賠服務。來(lái)源:環球财富網